Teoria y diseño organizacional

Antes de leer este capítulo, encierre en un círculo su opinión acerca de cada una
de las afirmaciones siguientes:
1
La manufactura esbelta es una forma súper eficiente de manufactura que genera
productos de la más alta calidad.
1 2 3 4 5
TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE EN DESACUERDO
2
La mejor forma de que una empresa proporcione un buen servicio es tener reglas
y procedimientos abundantes y claros y asegurarse de que todos los sigan
al pie de la letra.
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TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE EN DESACUERDO
Managing
by Design
Questions por diseño
Preguntas de la
administración
3
Las características de diseño y los procesos administrativos que son eficaces
para el departamento de ventas de una estación de televisión tal vez no
funcionarán tan bien en el caso del departamento de noticias.
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TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE EN DESACUERDO
Una fábrica de autopartes envía a sus ingenieros por el mundo para que aprendan acerca
de los nuevos métodos de producción. Un equipo de empleados de una aerolínea estudia
las técnicas para detenerse en los pits que utilizan los equipos de carreras de NASCAR. Un
pequeño fabricante de ropa en Nueva York invierte en una máquina tejedora fabricada en
Alemania. ¿Qué tienen en común todas esas organizaciones? Que están buscando formas
de proporcionar bienes y servicios de una manera más eficiente y efectiva.
Para muchos fabricantes en Estados Unidos, se trata de una situación de actuar o
morir. La manufactura ha decaído en este país y en otras naciones desarrolladas durante
años, y los servicios se convierten en una parte cada vez más grande de la economía.
Un informe del Business and Industry Council de Estados Unidos indica que más de cien
industrias de manufactura con sede en ese país perdieron un porcentaje significativo de su
mercado doméstico frente a las importaciones entre 1997 y 2004, y 19 industrias perdieron
más de la mitad de su mercado estadounidense durante ese periodo. 1 Sin embargo, algunos
fabricantes aplican nueva tecnología con el fin de lograr una nueva ventaja competitiva.
Por ejemplo, al integrar un equipo de producción computarizado y complejos sistemas
de información, American Axle & Manufacturing (AAM) mejoró de forma considerable
la eficiencia y la productividad, hasta el punto en que empezó a obtener contratos para
fabricar componentes en Detroit que un competidor había fabricado previamente en
China. 2 Las empresas de servicios también deben seguir el ritmo de la tecnología cambiante
y esforzarse continuamente por encontrar mejores enfoques. Numerosas empresas
de servicios luchan por sus vidas a medida que se intensifica la competencia global y el
costo de la tecnología y los procedimientos ineficaces o pasados de moda pueden significar
la decadencia y el fracaso organizacionales.
Este capítulo explora las tecnologías tanto de servicios como de manufactura. La
tecnología se refiere a los procesos de trabajo, las técnicas, las máquinas y las acciones
empleadas para transformar los insumos organizacionales (materiales, información,
ideas) en productos (bienes y servicios). 3 La tecnología es el proceso de producción de
una organización, e incluye tanto los procedimientos de trabajo como la maquinaria.
Un tema importante en este capítulo es la forma en que la tecnología central influye
en la estructura de las organizaciones. La comprensión de dicha tecnología proporciona
conocimientos acerca de la forma en que se puede estructurar la organización para un
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