Teoria y diseño organizacional

286 Parte 4: Elementos de diseño interno
■ La quinta idea es que las organizaciones están adoptando los sistemas de manufactura
flexible y de manufactura esbelta y que tienen un impacto sobre el diseño organizacional.
En su mayor parte el impacto es positivo, con cambios hacia estructuras más
orgánicas, tanto en el taller como en la jerarquía administrativa. Estas tecnologías reemplazan
los puestos de rutina, conceden más autonomía a los empleados, producen más
puestos desafiantes, fomentan el trabajo en equipo y permiten que la organización sea
más flexible y tenga mayor capacidad de respuesta. Las nuevas tecnologías enriquecen
los puestos al tiempo que las organizaciones son lugares más deseables para trabajar.
■ Varios principios de la teoría de sistemas sociotécnicos, que tratan de diseñar los
aspectos técnico y humano de una organización para que se ajusten unos a otros,
son cada vez más importantes a medida que los avances en la tecnología alteran la
naturaleza de los puestos y la interacción social en las empresas actuales.
Conceptos clave
ampliación del puesto
complejidad técnica
diseño del puesto
enfoque de sistemas sociotécnicos
enriquecimiento del puesto
interdependencia
interdependencia agrupada
interdependencia recíproca
interdependencia secuencial
manufactura esbelta
optimización conjunta
personalización en masa
posibilidad de análisis
producción de lotes grandes
producción de lotes pequeños
producción de proceso continuo
rotación de puestos
simplificación del puesto
sistemas de manufactura flexible
tecnología
tecnología central
tecnología de mediación
tecnología de servicios
tecnología de vínculos largos
tecnología no central
tecnologías de destreza
tecnologías de ingeniería
tecnologías de rutina
tecnologías intensivas
tecnologías no de rutina
variedad
Preguntas para análisis
1. ¿Dónde estaría ubicada su universidad o su departamento
universitario en la estructura de la tecnología de Perrow?
¿Un departamento dedicado exclusivamente a la enseñanza
estaría en un cuadrante diferente del de un departamento
dedicado exclusivamente a la investigación?
2. Explique los niveles de interdependencia de Thompson.
¿Cuál es el nivel de interdependencia entre los departamentos
(finanzas, marketing) en una escuela de negocios?
¿Qué clases de mecanismos de coordinación se podrían
utilizar para manejar esa interdependencia?
3. ¿Qué relación descubrió Woodward entre el tramo de
control del supervisor y la complejidad tecnológica?
4. ¿En qué difieren la manufactura flexible y la manufactura
esbelta de otras tecnologías de manufactura? ¿Por qué son
necesarios esos nuevos enfoques en el entorno actual?
5. ¿Qué es una tecnología de servicios? ¿Es probable que
haya diferentes tipos de tecnologías de servicio asociadas
con distintas estructuras? Explique.
6. La personalización en masa de los productos se ha convertido
en un enfoque común en las organizaciones de manufactura.
Analice las formas en que también se puede aplicar
la personalización masiva a las empresas de servicios.
7. ¿En qué formas principales difiere por lo general el diseño
de las empresas de servicios del diseño de las empresas de
productos? ¿Por qué?
8. Un alto directivo afirmaba que la alta gerencia es una
tecnología de destreza, debido a que el trabajo contiene
intangibles como manejo del personal, interpretación del
entorno y enfrentarse a situaciones inusuales que se deben
aprender por medio de la experiencia. Si eso es cierto,
¿es apropiado enseñar lo relacionado con la gerencia en
una escuela de negocios? ¿La enseñanza relacionada con
las actividades de la gerencia en un libro de texto supone
que el trabajo del gerente es susceptible de análisis y, por
consiguiente, que la capacitación es más importante que
la experiencia?
9. ¿Hasta qué grado el desarrollo de una nueva tecnología
simplifica y hace que sean rutinarios los puestos de los
empleados? ¿Puede proporcionar un ejemplo? ¿En qué
forma la nueva tecnología lleva a la ampliación del puesto?
Explique.
10. Describa el modelo del sistema sociotécnico. ¿Por qué algunos
gerentes podrían oponerse a un enfoque de sistemas
sociotécnicos?