Teoria y diseño organizacional

Antes de leer este capítulo, encierre en un círculo su opinión acerca de cada
una de las afirmaciones siguientes:
1
Una forma popular de organización es que los empleados trabajen en lo que
quieren en el departamento que elijan, de modo que se mantengan en alto
la motivación y el entusiasmo.
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TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE EN DESACUERDO
2
En muchas ocasiones, no vale la pena que comités y fuerzas de tarea
con miembros de diferentes departamentos hagan las cosas.
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TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE EN DESACUERDO
Managing
by Design
Questions por diseño
Preguntas de la
administración
3
De manera inteligente, los altos directivos mantienen el control organizacional
sobre las actividades de las unidades de trabajo clave en vez de contratar
a otras empresas para algunas tareas de las unidades de trabajo.
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TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE EN DESACUERDO
Wyeth Pharmaceuticals produce y vende algunos fármacos muy poderosos, como
Effexor para la depresión, Zosyn para el tratamiento de enfermedades infecciosas y
Telazol, una combinación de anestésico y tranquilizante para animales. Pero Wyeth ya
no dirige pruebas clínicas de nuevos fármacos o vacunas. ¿Absurdo? ¿Sorprendente?
No, simplemente es una nueva realidad. En 2004, Wyeth contrató a Accenture’s
Health and Life Sciences Practice como proveedor del outsourcing de todas sus operaciones
de pruebas clínicas, desde el diseño del protocolo hasta el reclutamiento de
pacientes y el monitoreo en el sitio. Asimismo, Accenture asumió la administración
de más o menos 175 empleados de datos clínicos y operaciones de Wyeth. Otro
grupo aproximado de 400 personas de Accenture Global Delivery Centers apoya
las operaciones. 1 Todo forma parte de la campaña de Wyeth por mejorar la calidad,
eficiencia, velocidad e innovación mediante el outsourcing de algunas de sus operaciones
a otras empresas que las pueden manejar mejor y más rápido.
Ahora, quizá se pregunte cómo opera Accenture. Basta con mencionar que ni
siquiera Bill Green, presidente ejecutivo (CEO), tiene un escritorio permanente.
Accenture no tiene oficinas corporativas formales, sucursales oficiales ni oficinas
permanentes. El director de tecnología de la empresa se encuentra en Alemania, el
director de recursos humanos en Chicago y el director de finanzas en Silicon Valley
y sus consultores constantemente están en movimiento. 2
No cabe duda que muchas organizaciones son más complejas y amorfas que antes.
Wyeth y Accenture reflejan la tendencia estructural entre las organizaciones de la
actualidad hacia el outsourcing, las alianzas y las redes virtuales. Las empresas de
hoy también utilizan otras innovaciones estructurales como los equipos y diseños
matriciales a fin de lograr la flexibilidad necesaria. Otras empresas siguen teniendo
éxito con las estructuras funcionales tradicionales que se coordinan y controlan a
través de la jerarquía vertical. Las organizaciones emplean una gran variedad de
alternativas estructurales que les permiten lograr su objetivo y metas, y casi todas
las empresas tienen que reorganizarse en algún momento a fin de hacer frente a
los nuevos desafíos. Los cambios estructurales se requieren para reflejar las nuevas
estrategias o responder a cambios en otros factores de contingencia presentados en
el capítulo 2: entorno, tecnología, tamaño y ciclo de vida y cultura.
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