Teoria y diseño organizacional

Capítulo 5: Relaciones interorganizacionales 187
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Managing Strategic Relationships: The Key to Business Success
Por Leonard Greenhalgh
¿De qué depende el éxito de una organización en el siglo XXI? Según
Leonard Greenhalgh, autor de Managing Strategic Relationships:
The Key to Business Success, depende de la certeza con que los
gerentes apoyen, fortalezcan y protejan relaciones de colaboración
dentro y fuera de la empresa. En varios capítulos, el libro
ofrece estrategias para manejar las relaciones entre personas
y grupos de la empresa y con otras organizaciones. Administrar
bien las relaciones despierta un sentimiento de comunidad y
consenso, que en última instancia trae por resultado una ventaja
competitiva.
ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES
EN UNA NUEVA ERA
Greenhalgh dice que los gerentes necesitan una nueva manera
de pensar que corresponda a las realidades de la nueva era.
Los siguientes son algunos de sus lineamientos:
• Reconocer que los contratos legales detallados pueden socavar
la confianza y la buena voluntad. Greenhalgh subraya la
necesidad de constituir relaciones basadas en la honestidad,
confianza, comprensión y metas comunes, en lugar de
contratos legales estrechamente definidos que se centren
en qué puede darle una empresa a la otra.
• Tratar a los socios como miembros de la propia organización.
Los miembros de las organizaciones asociadas tienen
que ser participantes activos en la experiencia de aprender
al participar en programas de capacitación, juntas de equipos
y otras actividades. Lo que da a los empleados de la
organización asociada una oportunidad de hacer aportes
genuinos, fomenta y profundiza los lazos y genera un sentimiento
de unidad.
• Los altos directivos deben ser los líderes de la alianza. Los
directivos de ambas organizaciones deben actuar de modo
que señale a todos, dentro y fuera de la organización, el
nuevo énfasis en la sociedad y la colaboración. Establecer
ceremonias y símbolos infunde en la cultura organizacional
un sentimiento de compromiso con la sociedad.
UN PARADIGMA DE LA SOCIEDAD
Para prosperar en el entorno actual, las prácticas de administración
basadas en el antiguo paradigma de poder, jerarquía
y relaciones de confrontación debe trocarse por prácticas
comunitarias para la nueva era que subrayen la colaboración y
las formas comunes de organizarse. Greenhalgh cree que las
empresas que triunfen serán “las que realmente se asocien,
las que sepan integrar estrategias, procesos, arreglos comerciales,
recursos, sistemas y trabajadores con empowerment”.
Afirma que esto se consigue únicamente si se crean, encauzan
y sostienen relaciones estratégicas.
Managing Strategic Relationships: The Key to Business Success, de Leonard
Greenhalgh, publicado por The Free Press.
se unió con varias distribuidores independientes Deere y dos universidades tecnológicas
para confeccionar programas de capacitación de técnicos que den servicio a las máquinas
agrícolas y de construcción que ahora tanto dependen de la electrónica y de complejas
tecnologías avanzadas. 32
Bombardier de Canadá y sus proveedores se enlazaron casi como una organización
para construir el Continental, un superavión comercial de tamaño mediano que puede
trasladar cómodamente a ocho pasajeros de una costa a otra de Estados Unidos sin hacer
escalas. Bombardier dependió mucho de sus proveedores en todo el mundo para el diseño
y la manufactura. En algún momento, unos 250 miembros de los equipos de Bombardier y
250 empleados de los proveedores externos trabajaron juntos en Montreal para cerciorarse
de que el diseño resultaría bueno para todos. No fue fácil integrar a los socios y manejar
esta empresa multinacional y de varias empresas, pero como los costos de desarrollo
del nuevo avión llegaban a más de 1 000 millones de dólares, el método de asociarse era
lógico. 33
Al derribar los límites y mezclarse en sociedades con una actitud de trato justo y de
agregar valor a ambas partes, las empresas actuales cambian el concepto de qué es una
organización. El tipo de red de colaboración que ejemplifica Bombardier se ve también