Teoria y diseño organizacional

374 Parte 5: Administración de procesos dinámicos
conducían costosos automóviles, desafiaban a los empleados para que participaran en
un riesgoso comportamiento competitivo y a menudo celebraban los tratos importantes
dirigiéndose a un bar o a un club para hombres. 3
Un concepto relacionado con la influencia de las normas y los valores sobre la forma
en que las personas trabajan juntas y se tratan unas a otras y a los clientes se llama capital
social. El capital social se refiere a la calidad de las interacciones entre las personas
y si comparten una perspectiva común. Por ejemplo, en las organizaciones con un alto
grado de capital social, las relaciones se basan en la confianza, la mutua comprensión y
las normas y valores compartidos que permiten que las personas cooperen y coordinen
sus actividades con el fin de alcanzar sus metas. 4 Una organización puede tener un nivel
alto o bajo de capital social. Una forma de pensar en el capital social es como buena
voluntad. Cuando las relaciones tanto dentro de la organización como con los clientes,
proveedores y socios se basan en la honestidad, la confianza y el respeto, existe un
espíritu de buena voluntad y las personas cooperan de buen grado con el fin de lograr
beneficios mutuos. Un alto nivel de capital social permite interacciones e intercambios
sin fricciones, que ayudan a facilitar un funcionamiento organizacional fluido. Las relaciones
basadas en una competencia ardua, el interés propio y los subterfugios pueden ser
devastadores para una empresa. El capital social se relaciona tanto con la cultura como
con la ética corporativa, el tema de este capítulo.
Propósito de este capítulo
Este capítulo explora las ideas acerca de la cultura corporativa y los valores éticos asociados
y la forma como las organizaciones influyen en ellos. La primera sección describe la
naturaleza de la cultura corporativa, sus orígenes y propósito, y la manera de identificarla
e interpretarla cultura estudiando los ritos y ceremonias de la empresa, sus historias y
mitos, sus símbolos, las estructuras de la corporación, las relaciones de poder y los sistemas
de control. Después se estudia la forma como la cultura refuerza la estrategia y el diseño
estructural que necesita la organización para ser efectiva en su entorno y se analiza el rol
tan importante de la cultura en el aprendizaje organizacional y el alto nivel de desempeño.
Después, el capítulo estudia los valores éticos y la responsabilidad social corporativa.
Consideramos la forma como los gerentes implementan las estructuras y los sistemas que
influyen en un comportamiento ético y socialmente responsable. En el capítulo también se
analiza la forma en que los líderes modelan la cultura y los valores éticos en una dirección
apropiada para los resultados de la estrategia y el desempeño. El capítulo termina con una
breve perspectiva de los complejos aspectos culturales y éticos a los que se enfrentan los
gerentes en un entorno internacional.
CULTURA ORGANIZACIONAL
La popularidad del tema de la cultura corporativa plantea varias preguntas. ¿Podemos
identificar las culturas? ¿Es posible equiparar la cultura con la estrategia? ¿Cómo se
pueden administrar o transformar las culturas? La mejor forma de empezar es definir la
cultura y explicar cómo se refleja en las organizaciones.
Qué es la cultura
La cultura es el conjunto de valores, normas, creencias orientadoras y entendimientos
que sirven de guía y que comparten los miembros de una organización y se enseñan a los
nuevos miembros como la manera correcta de pensar, sentir y comportarse. 5 Representa