Teoria y diseño organizacional

556 Caso integrador 5.0
los agujeros y suturas que permiten que los tejidos
se adhieran y les ofrece a los cirujanos un
manejo como seda, aunado a una extrema resistencia.
En 1985, W. L. Gore Associates ganó el
Premio Príncipe Felipe por Polímeros al Servicio
de la Humanidad. El premio reconocía especialmente
los logros del equipo de productos médicos
Gore para salvar vidas.
Dos productos recientemente desarrollados por esta división
son un material para parches cuyo propósito es incorporar
más tejido en el injerto, con mayor rapidez y el sistema de
cable para bicicletas GORE TM RideOn ® . 3 Según Amy LeGere
de la división médica, “Todos los mejores ciclistas del mundo
lo están utilizando. Se introdujo hace apenas un año y se ha
convertido en un estándar de la industria”. Este producto
tuvo un flujo de efectivo positivo muy poco tiempo después
de su introducción. Algunos miembros de Associates que
también eran aficionados a los deportes al aire libre, desarrollaron
el producto y comprendieron que Gore podía fabricar
un excelente cable para bicicletas que tuviera 70% menos
de fricción y que no requiriera lubricación. Los miembros de
Associates afirman que el desarrollo, la producción y la venta
rentables de ese nicho de productos tan especializados son
posibles debido a la ausencia de una burocracia y de los gastos
generales acompañantes, al compromiso de los miembros
de Associates y al uso de defensores del producto.
5.0
Productos industriales
La producción de la división de productos industriales ha
incluido selladores, bolsas de filtro, cartuchos, ropa y recubrimientos.
Los productos de filtración industrial, como las bolsas
de filtro GORE-TEX, han reducido la contaminación del
aire y han recuperado valiosos sólidos de los gases y los líquidos
en una forma más completa que las alternativas y además
lo han hecho de forma económica. En el futuro pueden lograr
que las fábricas que queman carbón operen totalmente libres
de humo, contribuyendo a un ambiente más puro. Las aplicaciones
especializadas y críticas de estos productos, junto con
la reputación de calidad de GORE, han ejercido una poderosa
influencia sobre los compradores industriales.
Esta división ha desarrollado un sellador de juntas único, un
cordel flexible de PTFE poroso, que se puede aplicar como
un empaque a las formas más complejas, sellándolas para evitar
la filtración de sus productos químicos corrosivos, incluso
a una temperatura y una presión extremas. Las válvulas de
vapor empacadas con GORE-TEX se han vendido con una
garantía para toda la vida, siempre y cuando la válvula se
utilice en la forma apropiada. Además, esta división ha introducido
el primer producto de consumo de Gore, GLIDE ®4 ,
un hilo dental. “Era un producto que las personas conocían
desde hacía tiempo y se siguió la ruta de tratar de persuadir
a los líderes de la industria de que promovieran el producto,
pero en realidad no lo hicieron muy bien. De manera que,
básicamente casi por falta de promoción, Gore decidió, “De
acuerdo, no lo están haciendo bien. Hagámoslo nosotros mismos”.
Teníamos un paladín del producto, John Spencer, que se
hizo cargo de eso y lo impulsó en los consultorios de los dentistas
y simplemente las ventas tuvieron un súbito incremento.
Había muchas más personas en el equipo, pero fue básicamente
ese paladín quien se enfocó en el producto y lo sacó
adelante. Le dijeron que ‘eso no se podía hacer’, que ‘jamás
daría resultado’ y creo que eso fue todo lo que necesitaba. Lo
hizo y dio resultado”, comentó Ray Wnenchak de la división
de productos industriales. Amy LeGere añadió, “El paladín
trabajó en estrecha colaboración con el personal médico para
comprender el mercado de la medicina, como reclamaciones
y etiquetado, de manera que cuando el producto llegara al
mercado fuera congruente con nuestros productos médicos.
Y allí es donde, al cruzar las divisiones, sabemos con quiénes
debemos trabajar y con quiénes debemos combinar nuestras
fuerzas, de manera que el resultado final tenga los puntos
fuertes de todos nuestros diferentes equipos”. Desde 1998,
GLIDE ha capturado un porción importante del mercado de
hilo dental y el sabor a menta es la variedad de mayor venta
en Estados Unidos, con base en el volumen.
Productos de tela
La división de telas Gore les ha proporcionado laminados a
los fabricantes de equipo para el mal tiempo, ropa para esquiar,
trajes para correr, calzado y prendas de vestir para cacería y
pesca. Los bomberos y los pilotos de la marina estadounidense
han usado equipo de tela GORE-TEX, lo mismo que algunos
atletas olímpicos. La armada de Estados Unidos adoptó un
sistema total de ropa desarrollado en torno al componente de
telas GORE-TEX. Los empleados en las salas de limpieza de
alta tecnología también usan prendas de vestir GORE-TEX.
La membrana GORE-TEX tiene 9 000 millones de poros
distribuidos al azar en cada pulgada cuadrara y es ligera como
una pluma. Cada poro es 700 veces más grande que una molécula
de vapor de agua, y miles de veces más pequeño que
una gotita de agua. El viento y el agua no pueden penetrar los
poros, pero la transpiración sí puede escapar.
Como resultado, las telas ligadas con la membrana GORE-
TEX son a prueba de agua, a prueba del viento y son respirables.
La tela laminada ofrece protección contra los elementos
para una variedad de productos, desde equipo de supervivencia
hasta equipo de moda para la lluvia. Otros fabricantes,
como 3M, Burlington Industries, Akzo Nobel Fibers y DuPont,
han sacado al mercado productos para competir con las telas
GORE-TEX. Antes, la competencia más ardua era de empresas
que violaban las patentes de GORE-TEX. Gore las desafió
con éxito ante los tribunales. En 1993, venció la patente básica
del proceso de fabricación. Sin embargo, como explicó Rally
Gore, “Lo que sucede es que se obtiene una patente para el
proceso inicial y después, a medida que se empiezan a crear
cosas con esa patente, se obtienen patentes adicionales. Por
ejemplo, tenemos patentes para proteger nuestro injerto vascular,
para proteger los parches GORE-TEX y todavía otras
más para proteger los selladores industriales y el material de
filtración GORE-TEX. Uno de nuestros abogados de patentes
recientemente impartió una charla, hace más o menos un año,
cuando la patente expiró y muchas personas decían, ¡Vaya,
vamos a estar en problemas! Estaríamos en problemas si no
tuviéramos ninguna patente. Nuestro abogado tenía esa fotografía
con una sombrilla grande, una especie de paracaídas, con
Gore debajo de ella. Después nos mostró muchas sombrillas