Teoria y diseño organizacional

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Capítulo 1Organizacionesy teoríaorganizacionalChris Ho - www.chrisho.netTeoría organizacional en acciónTemas • Desafíos actuales • Propósito de este capítulo¿Qué es una organización?Definición • De las multinacionales hasta las organizaciones sin fines delucro • Importancia de las organizacionesDimensiones del diseño organizacionalDimensiones estructurales • Dimensiones contextuales • Desempeño yresultados de efectividadLa evolución de la teoría y el diseño organizacionalPerspectivas históricas • No olvide el entornoConfiguración organizacionalTipos organizacionales de Mintzberg • Ideas de diseño contemporáneasDesempeño eficiente frente a la organización que aprendeDe la estructura vertical a la horizontal • De las tareas de rutina alos roles de empowerment • De los sistemas de control formales a lainformación compartida • De la estrategia competitiva a la colaborativa• De la cultura rígida a la adaptableMarco de referencia de la obraNiveles de análisis • Plan del libro • Plan de cada capítuloFundamentos de diseño2
Antes de leer este capítulo, por favor encierre en un círculosu opinión sobre cada una de las afirmaciones siguientes:1Es posible entender una organización sobre todo comprendiendoa las personas que la conforman.1 2 3 4 5TOTALMENTE DE ACUERDOTOTALMENTE EN DESACUERDO2El rol primario de los administradores en las organizaciones de negocioses lograr la máxima eficiencia.1 2 3 4 5TOTALMENTE DE ACUERDOTOTALMENTE EN DESACUERDOManagingby DesignQuestions por diseñoPreguntas de laadministración3La principal prioridad de un presidente ejecutivo (CEO) es asegurarse deque la organización está diseñada en forma correcta.1 2 3 4 5TOTALMENTE DE ACUERDOTOTALMENTE EN DESACUERDOUNA INTROSPECTIVAXEROX CORPORATIONA punto de empezar el siglo XXI, Xerox Corporation parecía estar en la cima del mundo, con ganancias que aumentaban conrapidez, un precio accionario al alza y una nueva línea de impresoras copiadoras computarizadas que eran tecnológicamentesuperiores a los productos de sus rivales. Sin embargo, menos de dos años después, muchos consideraban que Xeroxestaba destinada a desaparecer en la historia. Considere los siguientes sucesos:• Las ventas y ganancias se desplomaron mientras los rivales igualaban las máquinas de alto nivel de Xerox, ofreciendoproductos comparables a precios más bajos.• Las pérdidas de Xerox durante el primer año del siglo XXI sumaron un total de 384 millones de dólares, y la empresacontinuó operando en números rojos. La deuda aumentó a $18 000 millones.• Las acciones cayeron de $64 a menos de $4, en medio del temor de que la empresa se declarara en bancarrota y solicitarala protección del gobierno federal. En un periodo de 18 meses, Xerox perdió $38 000 millones de la riqueza desus accionistas.• Perdieron su trabajo 22 000 trabajadores de Xerox, debilitando aún más la moral y lealtad del resto de sus empleados.Sus principales clientes también se vieron afectados, debido a una reestructuración en la que los vendedores tuvieronque incursionar en territorios desconocidos y a que cambiaron su forma de manejar las facturas, lo que dio lugar a unaconfusión masiva y a errores en la facturación.• La empresa recibió una multa de 10 millones de la Securities and Exchange Commission (SEC, por sus siglas en inglés)por irregularidades contables y un supuesto fraude.¿Cuál fue el error de Xerox? El deterioro de la empresa es una historia clásica de declive organizacional. Aunque parecíaque Xerox caía prácticamente de la noche a la mañana, los problemas de la organización estaban relacionados con una seriede errores organizacionales cometidos durante varios años.ANTECEDENTESXerox fue fundada en 1906 como Haloid Company, un negocio de artículos fotográficos que desarrolló la primera copiadoraxerográfica, introducida en 1959. Sin duda, la copiadora 914 fue una máquina de hacer dinero. Para cuando fue retiradadel mercado, a principios de la década de 1970, la 914 era el producto industrial mejor vendido de todos los tiempos, y elnuevo nombre de la empresa, Xerox, aparecía en el diccionario como sinónimo de fotocopiado.3
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