Teoria y diseño organizacional

Antes de leer este capítulo, encierre en un círculo su opinión acerca de cada una
de las afirmaciones siguientes:
1
Para un gerente, no debe importar mucho cómo o cuándo exactamente desempeñan
su trabajo las personas, siempre y cuando produzcan buenos resultados.
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TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE EN DESACUERDO
2 Todos los gerentes deben tener un blog.
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TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE EN DESACUERDO
Managing
by Design
Questions por diseño
Preguntas de la
administración
3
La mejor forma de que una empresa grande establezca una división de Internet
es crear una unidad separada y autónoma, una spin-off, debido a que la unidad
tendrá la autonomía y la flexibilidad para operar a la velocidad de Internet, en vez de
verse obstaculizada por los reglas y los procedimientos de la organización mayor.
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TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE EN DESACUERDO
Wood Flooring International (WFI), ubicada en Delran, Nueva Jersey, utiliza un complejo
sistema basado en Internet para administrar cada eslabón de su cadena de suministro,
desde los vendedores hasta llegar a los clientes de sus clientes. La pequeña empresa compra
maderas exóticas en el extranjero, en su mayor parte a pequeños talleres de propiedad
familiar en América Latina, la convierte en tablas para piso y vende los pisos a los distribuidores.
Siempre que WFI levanta un pedido, el vendedor puede ver una actualización
al instante en el sitio web y ajustar sus niveles de producción conforme a eso. Los talleres
también pueden verificar los reportes de sus historias de ventas en tiempo real, comprobar
si han llegado sus pedidos y asegurarse de que la contabilidad de WFI concuerde con la
de ellos. 1 Olive Garden, una cadena de restaurantes, utiliza sistemas computarizados para
medir y controlar todo, desde la limpieza de los baños hasta el tiempo de preparación de los
alimentos. Y Memorial Health Services en Long Beach, California, utiliza tarjetas de identificación
médica (disponibles en Internet) que se pueden utilizar en una computado ra para
agilizar el registro y proporcionar al personal un acceso inmediato a la información vital
del paciente, lo que significa una mejor atención y menos errores. 2
Como lo ilustran estos ejemplos, muchas organizaciones se han transformado con la
tecnología de la información (TI). El uso efectivo de esta tecnología en empresas basadas
en el conocimiento, como KPMG, firma de consultoría; Amerex Energy, una firma de
correduría que se especializa en recursos de energía, y Business Wire, que proporciona
información de negocios y corporativa, ha sido fundamental desde hace largo tiempo.
En la actualidad, la tecnología de la información se ha convertido en un factor crucial
al ayudar a las empresas en todas las industrias a mantener una ventaja competitiva
frente a la creciente competencia global y a las cada vez mayores demandas del cliente
en cuanto a rapidez, conveniencia, calidad y valor. Los principales beneficios de la tecnología
de información para las organizaciones incluyen su potencial para mejorar la toma
de decisiones, así como la coordinación y el control de la organización a nivel interno y
con sus socios y clientes externos. Algunos teóricos de la organización argumentan que
la tecnología de la información reemplaza de forma gradual a la jerarquía tradicional
en la coordinación y el control de las actividades organizacionales. 3
Incluso las franquicias de comida rápida están encontrando aplicaciones altamente creativas
para la tecnología de la información. Si usted ha ordenado una Big Mac en la sucursal
de McDonald’s ubicada a un lado de la carretera Interestatal 55, cerca de Cape Girardeau,
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