Teoria y diseño organizacional

534 Caso integrador 1.0
creativo. Por supuesto, el organigrama dice que me
reporta a mí, pero todos sabemos que Doc tiene lo
suyo. No está interesado en lo más mínimo en las
rutinas administrativas y no puedo contar con que
él se haga cargo de ninguna responsabilidad en
las rutinas administrativas, o que verifique los
presupuestos o cualquier otra cosa. Pero mientras
Doc sea director de investigación, podemos
apostar a que esta empresa se mantendrá a la vanguardia
en el terreno. Tiene más ideas por hora de las que tiene la
mayoría durante años y él mantiene en movimiento a todo el
personal de ingeniería. Todos aprecian a Doc y en eso también
pueden contar conmigo. En cierta forma, trabaja para
mí, por supuesto. Pero eso no es lo importante.
1.0
Doc Reeves, pausado, contemplativo, informal y espontáneo,
echó hacia atrás el respaldo de su sillón, lo apoyó contra
la pared de su cubículo y habló de lo que era importante:
La ingeniería de desarrollo. Allí es donde está el futuro de la
empresa. O lo tenemos allí, o no lo tenemos.
No debemos engañarnos pensando que somos algo más
que un montón de Rube Goldbergs. Pero de allí es de donde
provienen los principales estímulos, de resolver los problemas
de desarrollo y de idear nuevas formas de hacer las cosas. Esa
es la razón por la cual espero con interés los contratos especiales
en los que participamos. Los aceptamos, no por el ingreso
que representan, sino debido a que subsidian el trabajo de
desarrollo fundamental que es parte de todos nuestros productos
básicos.
Éste es un lugar fantástico para trabajar. Tengo una
cuadrilla excelente y en realidad todos responden cuando la
suerte está definida. Vamos, Bill Hunt y yo (señaló hacia el
cubículo vecino, donde el nombre del presidente estaba colgado
en la puerta) quizá podemos encontrar a tantas personas
trabajando a las 10.00 p.m. como a 3.00 p.m. Aquí lo
importante es la relación entre las personas; se basan en el
mutuo respeto, no en políticas y procedimientos. La burocracia
administrativa es una molestia. Le quita mucho al tiempo
dedicado al desarrollo.
¿Problemas? Por supuesto, hay problemas de vez en
cuando. Están los intereses del poder en producción, cuando
en ocasiones se resisten al cambio. Pero saben, yo no soy un
hombre afecto a pelear. Supongo que si lo fuera, podría ir
allí y presionar un poco recurriendo a mi influencia. Pero soy
un ingeniero y puedo hacer más por Rondell sentado aquí o
trabajando con mi propio personal. Eso es lo que produce
resultados.
Otros miembros del Departamento de Investigación hicieron
eco a las opiniones de Doc y añadieron algunas fuentes
de satisfacción con su trabajo. Se sentían orgullosos de los
contactos personales que habían desarrollado con los miembros
del personal técnico de los clientes, contactos que cada vez
más implicaban viajar a las plantas de los clientes para prestar
sus servicios como asesores externos en la preparación de las
especificaciones totales del diseño del sistema. Los ingenieros
también se sentían deleitados con el aliento de su departamento
para su desarrollo personal, con su continua educación
y con la independencia en el trabajo.
Pero aquí también había problemas. Rick Shea, de la sección
de diseño mecánico, comentó:
En los viejos tiempos, en realidad disfrutaba con mi trabajo
y con las personas con quienes trabajaba. Pero ahora hay
demasiada irritación. No me agrada tener a alguien vigilándome.
Eso hace que uno se apresure y pueda colocar en peligro
el diseño.
John Oates, jefe de la sección de diseño electrónico de
radio, fue otro diseñador que tenía opiniones definitivas:
La ingeniería de producción es casi inexistente en esta
empresa. La sección de preproducción de servicios de ingeniería
hace muy poco. Frank Forbes ha tratado de que preproducción
tenga cabida dentro de la perspectiva, pero no tendrá
éxito, debido a que no es posible empezar a partir de esa
posición tan ambigua. Durante los tres últimos años hemos
tenido tres directores de ingeniería. Frank no puede defender
su posición en contra de otros en la empresa. Kilmann era
demasiado agresivo. Tal vez ninguna cantidad de tacto habría
tenido éxito.
Paul Hodgetts era jefe de componentes especiales en el
departamento de investigación y desarrollo. Lo mismo que
el resto de los miembros del departamento, valoraba el trabajo
de taller. Pero se quejaba de los servicios de ingeniería:
Los servicios de ingeniería no hacen lo que nosotros queremos
que hagan. En vez de eso, nos dicen qué harán. Quizá debería
acudir a Frank, pero allí no obtengo ninguna decisión. Sé que
debo hacer las cosas a través de Frank, pero eso las demora,
así que a menudo solicito ayuda directa.
El departamento de ingeniería:
Servicios de ingeniería
El Departamento de servicios de ingeniería le proporcionaba
servicios subordinados a investigación y desarrollo y servía
como un enlace entre ingeniería y los otros departamentos
en Rondell. Entre sus principales funciones estaban dibujo
mecánico; administración del grupo principal de técnicos;
programación y coordinación de productos de ingeniería;
documentación y publicación de listas de partes y pedidos
de ingeniería; ingeniería de preproducción (que consistía en
la integración final de los componentes individuales del diseño
en paquetes mecánicamente compatibles); y control de calidad
(que incluía la inspección de partes y materiales que llegaban
y la inspección final de los subensambles y del equipo
terminado). La descripción de la alta gerencia acerca del
Departamento de servicios de ingeniería incluía lo siguiente
“El departamento de servicios de ingeniería es responsable de
mantener la cooperación con otros departamentos, de proporcionarles
servicios a los ingenieros de desarrollo y de liberar
a más personas valiosas en investigación y desarrollo de
las actividades esenciales que los distraen de su competencia
principal y que están por debajo de ella”.
Muchos de los 75 empleados de Forbes estaban ubicados
en otros departamentos. El personal de control de calidad
estaba disperso por todas las áreas de manufactura, y
recepción y los técnicos trabajaban principalmente en el área