Teoria y diseño organizacional

522 Parte 5: Administración de procesos dinámicos
Cuaderno de trabajo del Capítulo 13: ¿De qué forma maneja usted el conflicto?*
Piense en algunos desacuerdos que ha tenido con un amigo,
un familiar, un gerente o un compañero de trabajo. Después
indique con qué frecuencia adopta cada una de las siguientes
conductas. No hay respuestas correctas o incorrectas.
Responda a todos los aspectos utilizando la siguiente escala
del 1 al 7:
Escala
Con mucha
Siempre frecuencia A menudo A veces Rara vez Muy rara vez Nunca
1 2 3 4 5 6 7
______ 1. Combino mis ideas con el fin de crear nuevas alternativas para resolver un desacuerdo.
______ 2. Huyo de los temas que son fuente de disputas.
______ 3. Hago saber cuál es mi opinión cuando hay un desacuerdo.
______ 4. Sugiero soluciones que combinan una variedad de puntos de vista.
______ 5. Evito las situaciones desagradables.
______ 6. Cedo un poco en lo que concierne a mis ideas cuando la otra persona también cede.
______ 7. Rehuyo a la otra persona cuando sospecho que quiere discutir cuando hay un desacuerdo.
______ 8. Integro los argumentos en una nueva solución de los problemas que se plantean durante una disputa.
______ 9. Aceptaré un 50-50 para llegar a un acuerdo.
______ 10. Alzo la voz cuando trato de lograr que la otra persona acepte mi posición.
______ 11. Ofrezco soluciones creativas en las discusiones en las que hay desacuerdos.
______ 12. Guardo silencio acerca de mis puntos de vista con el fin de evitar desacuerdos.
______ 13. Cedo si la otra persona está dispuesta a encontrarme a la mitad del camino.
______ 14. Trato de ignorar la importancia de un desacuerdo.
______ 15. Reduzco los desacuerdos haciendo que parezcan insignificantes.
______ 16. Me encuentro con la otra persona en un punto medio cuando tenemos diferencias.
______ 17. Hago valer mi opinión de forma enérgica.
______ 18. Domino los argumentos hasta que la otra persona entiende mi posición.
______ 19. Sugiero que trabajemos juntos para crear soluciones para los desacuerdos.
______ 20. Trato de utilizar las ideas de la otra persona para generar soluciones a los problemas.
______ 21. Ofrezco trueques para llegar a soluciones en los desacuerdos.
______ 22. Argumento con insistencia para defender mi posición.
______ 23. Me repliego cuando la otra persona se enfrenta a mí acerca de un problema que es objeto de controversia.
______ 24. Eludo los desacuerdos cuando surgen.
______ 25. Trato de conciliar cuando hay desacuerdos, haciendo que parezcan carentes de importancia.
______ 26. Insisto en que se acepte mi posición durante un desacuerdo con la otra persona.
______ 27. Trato de hacer que nuestras diferencias parezcan menos serias.
______ 28. Guardo silencio en vez de argumentar con la otra persona.
______ 29. Mitigo el conflicto afirmando que nuestras diferencias con triviales.
______ 30. Me mantengo firme cuando expreso mis puntos de vista durante un desacuerdo.
Calificación e interpretación: En este instrumento se
miden tres categorías del manejo del conflicto: orientadas a
la solución, de no confrontación y de control. Al comparar
sus calificaciones conforme a las tres escalas siguientes, puede
ver cuál es su estrategia preferida para manejar el conflicto.
Para calcular sus tres calificaciones, sume las calificaciones
individuales de los comentarios y divida entre el número
de comentarios que miden la estrategia. Después reste de siete
cada una de las tres calificaciones promedio.
Orientadas a la solución: Comentarios 1, 4, 6, 8, 9, 11,
13, 16, 19, 20, 21 (total = 11).
De no confrontación: Comentarios 2, 5, 7, 12, 14, 15,
23, 24, 25, 27, 28, 29 (total = 12).
De control: Comentarios 3, 10, 17, 18, 22, 26, 30
(total = 7).
Las estrategias orientadas a la solución tienden a enfocarse
en el problema, más que en las personas involucradas.
Las soluciones a las que se llega son mutuamente benéficas,
ninguna de las partes de define como el ganador ni define a
la otra parte como el perdedor.
Las estrategias de no confrontación tienden a enfocarse
en evitar el conflicto, ya sea rehuyendo a la otra parte o simple-