Teoria y diseño organizacional

560 Caso integrador 5.0
Características de la cultura
de W. L. Gore
Las personas ajenas se han quedado sorprendidas
por el grado de informalidad y sentido
del humor en la organización Gore. Las juntas
tienden a durar sólo el tiempo que sea necesario.
Como dijo Trish Hearn, una Asociate
en Newark, “Nadie experimenta la necesidad
de dogmatizar”. Las palabras como “responsabilidades” y
“compromisos” se escuchan comúnmente, mientras que las
palabras como “empleados”, “subordinados” y “gerentes”
son tabú en la cultura Gore. Es una organización que siempre
ha tomado muy en serio lo que hace, sin que los miembros se
tomen demasiado en serio ellos mismos.
Para una empresa de su tamaño, Gore siempre ha tenido
una pirámide organizacional muy corta. En 1995, la pirámide
se componía de Bob Gore, hijo del finado Bill Gore, como
presidente y Vieve, la viuda de Bill Gore, como secretariatesorera.
Él ha sido funcionario ejecutivo durante más de 20
años. No se ha designado a ningún segundo al mando o a un
sucesor. Se hacía y se sigue haciendo referencia a todos los
demás miembros de la organización Gore como Associates.
Algunas personas ajenas a la organización han tenido
problemas con la idea de que no hay títulos. Sarah Clifton,
una Associates en las instalaciones de Flagstaff, se sentía presionada
por algunas personas que querían saber cuál era su
título. Inventó uno e hizo que lo imprimieran en sus tarjetas de
presentación: COMANDANTE SUPREMO (figura 4). Cuando
Bill Gore se enteró de lo que había hecho, le fascinó la idea y
les contó la historia a otros.
5.0
Líderes, no gerentes
Dentro de W. L. Gore & Associates, se piensa en las varias
personas que asumen roles de guía como si fueran líderes, no
gerentes. Bill Gore describió lo siguiente en un memorando
interno las clases de liderazgo y el rol de liderazgo:
1. El Associate es aquel a quien el equipo reconoce por tener
conocimientos especiales, o experiencia (por ejemplo, se
podría tratar de un químico, un experto en computadoras,
un operador de máquinas, un vendedor, un ingeniero, un
abogado). Esta clase de líder le proporciona al equipo una
guía en un área especial.
2. El Associate es aquel a quien acude el equipo en busca de
coordinación de las actividades individuales, son el fin
de lograr los objetivos convenidos del equipo. El rol de
este líder es persuadir a los miembros del equipo para que
hagan los compromisos necesarios para el éxito (buscador
de compromiso).
3. El Associate es aquel que propone los objetivos y actividades
necesarios y busca el acuerdo y el consenso acerca
de los objetivos. Los miembros del equipo perciben a este
líder como alguien que comprende bien la forma en que
los objetivos del equipo se ajustan al objetivo más amplio
de la empresa. Esta clase de líder a menudo también es el
líder que “busca un compromiso”.
4. El líder es aquel que evalúa la relativa contribución del
equipo (en consulta con otros patrocinadores) y reporta las
evaluaciones de esas contribuciones a un comité de compensación.
Este líder también puede participar en el comité
de compensación en lo que concierne a la contribución y el
pago relativos y les reporta los cambios en la compensación
a los Associates en lo individual. De manera que este líder
también es un patrocinador de la compensación.
5. Especialistas de producto que coordinan la investigación,
fabricación y venta de un tipo de producto dentro de un
negocio, interactuando con los líderes del equipo y los
Associates en lo individual que tienen compromisos concernientes
al tipo de producto. Los respetan por sus conocimientos
y su dedicación a sus productos.
6. Líderes de la planta, que ayudan a coordinar las actividades
de las personas dentro de una planta.
7. Líderes de negocios, que ayudan a coordinar las actividades
de las personas en un negocio.
8. Líderes funcionales, que ayudan a coordinar las actividades
de las personas en un área “funcional”.
9. Líderes corporativos, que ayudan a coordinar las actividades
de las personas en diferentes negocios y funciones y
que tratan de promover la comunicación y la cooperación
entre todos los Associates.
10. Associates emprendedores, que organizan equipos para
nuevos negocios, productos, procesos, dispositivos, esfuerzos
de marketing o mejores métodos de todas clases. Esos
líderes invitan a otros Associates a “inscribirse” para su
proyecto.
FIGURA 4
El comandante surpremo
GORE
W. L. GORE & ASSOCIATES, Inc.
SARAH CLIFTON
COMANDANTE SUPREMO
1505 NORTH FOURTH STREET
FLAGSTAFF, ARIZONA 86001
PHONE: 602-774-0611
TWX 910-972-0969