Teoria y diseño organizacional

Capítulo 1: Organizaciones y teoría organizacional 19
de adaptarse a las condiciones locales. Los empleados siguen procedimientos estándar establecidos
por la gerencia y tienen poco que decir sobre la toma de decisiones. Sin embargo, por
lo regular, el desempeño es alto, y la mayoría de los empleados considera que la empresa los
trata en forma justa.
Podemos observar un contraste todavía más marcado en muchos organismos gubernamentales
u organizaciones sin fines de lucro que dependen en gran medida de los fondos
públicos. Por ejemplo, la mayoría de los organismos estatales de artes y humanidades cuentan
con un número reducido de empleados altamente capacitados, pero los trabajadores se
sienten agobiados por las reglas y regulaciones, y se encuentran inundados por el papeleo. A
menudo, los empleados que tienen que implementar cambios en las reglas no tienen tiempo
de leer el flujo continuo de memorandos y aun así hacer su trabajo diario. Los empleados
deben solicitar a sus clientes reportes extensos con el fin de elaborar informes regulares para
gran variedad de fuentes de fondos estatales y federales. Los trabajadores de los organismos
se sienten frustrados, al igual que las organizaciones basadas en la comunidad a las que buscan
servir. 32 ■
La figura 1.4 muestra varias dimensiones estructurales y contextuales de Ternary
Software, Wal-Mart y el organismo estatal de arte. Ternary es una pequeña organización
con una calificación muy baja en formalización y centralización, y tiene un grado intermedio
de especialización. El profesionalismo es alto, con mucho personal asignado a
actividades sin flujo de trabajo para realizar la investigación y el desarrollo necesarios
para estar al pendiente de los cambios en las industrias del software y la tecnología
de la información. Wal-Mart es una empresa mucho más formalizada, especializada y
centralizada. La eficiencia es más importante que los nuevos productos, de modo que
la mayoría de las actividades está guiada por regulaciones estándar. El profesionalismo
es bajo, y el porcentaje de personal sin flujo de trabajo se mantiene en el mínimo. En
contraste con otras organizaciones, el organismo de arte refleja su estatus como una
FIGURA 1.4
Características de tres
organizaciones
Formalización
Especialización
Centralización
Configuración: porcentaje de personal sin flujo de trabajo
100
Calificación estándar
50
0
Empresa
Ternary Software
Wal-Mart
Organismo estatal de arte
Tecnología
Desarrollo de software Minorista Servicio gubernamental
Tamaño
25 250 000 53