Teoria y diseño organizacional

Capítulo 8: Uso de la tecnología de la información para la coordinación y el control 325
Preguntas para análisis
1. ¿Cree usted que a la larga la tecnología permitirá que los
gerentes en el nivel superior desempeñen su trabajo con
muy poca comunicación cara a cara? Explique.
2. ¿Qué tipos de tecnología de la información utiliza usted
como estudiante regularmente? ¿Cómo podría ser diferente
su vida si esta tecnología no estuviera a su disposición?
3. ¿En qué forma se podría utilizar el sistema de planeación
de los recursos empresariales para mejorar la administración
de una organización de manufactura?
4. Discuta algunas formas en que una compañía de seguros
grande como Allstate, Progressive o State Farm podría
utilizar las herramientas de la Web 2.0 como blogs, wikis
o las redes sociales. ¿Considera que esas herramientas son
más aplicables a una empresa de servicios que a una organización
de manufactura? Explique.
5. Describa cómo se podrían utilizar los cuatro componentes
del balanced scorecard que se estudian en el capítulo para
el control de la retroalimentación dentro de las organizaciones.
¿Cuál de esos componentes es más similar al control
del resultado? ¿Al control del comportamiento?
6. Describa su uso del conocimiento explícito cuando investiga
y redacta una composición para un examen trimestral.
¿Utiliza el conocimiento tácito en lo concerniente a
esta actividad? Explique.
7. ¿Por qué la administración de conocimiento es particularmente
importante para una empresa que quiere aprender
y cambiar de continuo en vez de operar en un estado
estable?
8. ¿Qué es una empresa integrada? Describa la forma en
que las organizaciones pueden utilizar las extranets para
ampliar y mejorar las relaciones horizontales requeridas
para la integración de la empresa.
9. ¿Cuáles son algunos aspectos competitivos que podrían
conducir a que una empresa adopte un enfoque de sociedad
para un negocio electrónico, en vez de establecer una
división interna en internet? ¿Cuáles son las ventajas y
desventajas de cada enfoque?
10. ¿Por qué la aplicación de la TI avanzada conduce a menudo
a una mayor descentralización? ¿Se podría utilizar también
para una mayor centralización en algunas organizaciones?
Explique.
Cuaderno de trabajo del capítulo 8: Ejercicio de balanced scorecard
Lea las medidas y los objetivos que se presentan a continuación
para una empresa comercial y una organización de cuidado de
la salud. Marque cada objetivo/medida en la columna correcta
del balanced scorecard. Si cree que un objetivo/medida tiene
cabida en dos categorías del balanced scorecard, escriba los
números 1 y 2 para su primera preferencia contra la segunda.
Financiero Clientes Procesos
de negocio
Aprendizaje
y crecimiento
Empresa comercial
Rendimiento sobre el capital empleado (ROCE)
Crear un foro de recreación para los empleados para
diciembre de 2016
Desarrollar nuevos productos en un periodo de ocho meses
Proporcionar un programa de capacitación para el líder del
equipo para julio de 2014
Lograr 98% de satisfacción del cliente para diciembre de 2016
Número de quejas mensuales de los clientes
Reducir 10% el costo por unidad vendida
Incrementar 15% la retención del cliente
Mejorar 20% la puntuación de satisfacción del empleado
Ser líder del mercado en la rapidez de la entrega para 2015
El costo más bajo en la industria para 2016
Mejorar las utilidades 12% durante el próximo año
Exactitud en el pronóstico del presupuesto
Introducir tres nuevos productos para diciembre de 2015
Porcentaje completado de capacitación de empleados
Número de líderes preparados para una promoción (o ascenso)
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(continúa)