Teoria y diseño organizacional

Capítulo 12: Procesos de toma de decisiones 457
En el ejemplo anterior, el envío de una última advertencia a DeFoe fue una decisión
programada. El estándar del comportamiento esperado estaba bien definido, la información
sobre la frecuencia y la causa de la ausencia de DeFoe estaba fácilmente disponible
y se describieron las alternativas y los procedimientos aceptables. El procedimiento
racional funciona mejor en esos casos, cuando la persona que toma la decisión dispone
del tiempo suficiente para un proceso ordenado y bien pensado. Además, Saskatchewan
Consulting tenía establecidos mecanismos para implementar con éxito la decisión una
vez que se tomó.
Aun cuando las decisiones no sean programadas, estén mal definidas y se acumulen
una encima de la otra, el gerente individual debe tratar de seguir los pasos del enfoque
racional, pero a menudo deberá tomar atajos, confiando en la intuición y la experiencia.
Las desviaciones del enfoque racional se explican por la perspectiva de la racionalidad
limitada.
Perspectiva de la racionalidad limitada
Lo importante del enfoque racional es que los gerentes deben tratar de utilizar procedimientos
sistemáticos para llegar a buenas decisiones. Cuando los gerentes abordan problemas
bien comprendidos, por lo general utilizan los procedimientos racionales para tomar
la decisión. 17 Sin embargo, la investigación de la toma de decisiones de la gerencia muestra
que los gerentes a menudo no pueden seguir un procedimiento ideal. Muchas decisiones se
deben tomar con gran rapidez. La presión del tiempo, de un gran número de factores internos
y externos que afectan una decisión y la naturaleza mal definida de muchos problemas,
hace que el análisis sistemático sea virtualmente imposible. Los gerentes sólo disponen
de cierto tiempo y capacidad mental y, por consiguiente, no pueden evaluar cada
meta, problema y alternativa. El intento de ser racional está restringido (limitado) por
la enorme complejidad de muchos problemas. Hay un límite para qué tan racionales
pueden ser los gerentes.
Para comprender el enfoque de la racionalidad limitada, debemos pensar en la forma
en que muchos gerentes eligen un trabajo cuando se gradúan de la universidad. Incluso
esta decisión aparentemente sencilla muy pronto se puede volver tan compleja, que entonces
se utiliza un enfoque de racionalidad limitada. Los estudiantes que se gradúan buscan
un trabajo hasta que tienen dos o tres ofertas aceptables y, en ese punto, su actividad
de búsqueda disminuye con rapidez. Tal vez están disponibles cientos de empresas para
hacer entrevistas y dos o tres ofertas de trabajo distan mucho de ser el número máximo
que sería posible si los estudiantes tomaran la decisión basándose en una racionalidad
perfecta.
Restricciones e intercambios. Las decisiones organizacionales importantes no sólo
son demasiado complejas para que se puedan comprender totalmente, sino que varias
otras restricciones hacen efecto en la persona que toma las decisiones como se muestra
en la figura 12.3. En el caso de muchas decisiones, las circunstancias organizacionales
son ambiguas y requieren su aceptación y llegar a un acuerdo. Por ejemplo, considere
la decisión inicial de Estados Unidos de desbandar al ejército iraquí y reconstruir las
fuerzas de seguridad desde la base. Los críticos dicen que la decisión se impuso a través
del funcionario civil senior en Iraq, sin consultar con los comandantes militares y otros
oficiales estadounidenses, que tenían diferentes puntos de vista acerca de cómo crear
la nueva milicia iraquí. Los desacuerdos sobre la trascendente decisión y las recriminaciones
subsecuentes hicieron que a la milicia estadounidense le resultara más difícil
enfrentarse a la gran variedad de problemas de seguridad que siguieron. Sin fuerzas
iraquíes considerables para apaciguar la creciente violencia, las tropas estadounidenses
se convirtieron en el blanco de ataques y críticas. Además, la falta de un acuerdo entre
los líderes estadounidenses para recurrir a las fuerzas militares con el fin de acabar con
Portafolio
Como gerente de
una organización,
tenga en mente
estos lineamientos:
Utilizar procesos de
decisión racional siempre
que sea posible,
pero reconocer que
hay muchas restricciones
que pueden
interferir con quienes
toman las decisiones
e impedir una decisión
perfectamente
racional. Aplicar la
perspectiva de la
racionalidad limitada
utilizar la intuición y la
experiencia cuando se
enfrente a decisiones
mal definidas y no
programadas.