Teoria y diseño organizacional

516 Parte 5: Administración de procesos dinámicos
Portafolios
Como gerente de
una organización,
tenga en mente
estos lineamientos:
Esperar y permitir
el comportamiento
político en las organizaciones.
La política
proporciona la discusión
y el choque de
intereses necesarios
para cristalizar los
puntos de vista y
llegar a una decisión.
Crear coaliciones,
ampliar las redes,
controlar las premisas
de la decisión, incrementar
la legitimidad
y hacer un llamado
directo para lograr los
resultados deseados.
a un comité universitario cuya membresía se basaba en la promoción y el derecho a
un cargo. Varios profesores que criticaban el proceso de derecho al cargo y de promoción,
fueron nombrados miembros del comité. Una vez que formaron parte del
proceso administrativo, pudieron comprender el punto de vista de la administración.
La cooptación los atrajo de forma eficaz a la red administrativa. 85
2. Asignar personas leales a los puestos clave. Otra táctica política es asignar personas
leales y de confianza a las posiciones clave en la organización o el departamento. Los
altos directivos, así como los jefes de departamento, a menudo utilizan los procesos de
contratación, transferencia y promoción para colocar en puestos clave a personas que
se muestran favorablemente dispuestas en lo que concierne a los resultados del departamento,
ayudando así a alcanzar las metas departamentales. 86 Como antes se dijo, los
mejores líderes utilizan con frecuencia esta táctica. Cuando contrataron a un jefe de
policía externo para hacerse cargo de un importante departamento de policía del área
metropolitana, se llevó a tres asistentes debido a que su manera de pensar y sus habilidades
gerenciales eran compatibles con sus metas para transformar el departamento.
3. Controlar las premisas de la decisión. El control de las premisas de la decisión significa
restringir los límites de una decisión. Una técnica es elegir o limitar la información
proporcionada a otros gerentes. Un método general es simplemente colocar
al propio departamento a la delantera, por ejemplo, presentando de forma selectiva
criterios favorables. Es posible reunir una variedad de estadísticas para apoyar
el punto de vista del departamento. Un departamento universitario que crece con
rapidez y tiene un gran número de estudiantes puede reclamar recursos adicionales
haciendo hincapié en su crecimiento y su tamaño grande. Esos criterios objetivos no
siempre dan resultado, pero son un paso valioso.
Es posible influir más en las premisas de decisión limitando el proceso de decisión.
Se puede influir en las decisiones por medio de aspectos incluidos en una agenda
para una junta importante o incluso por medio de la secuencia en la que se discuten
los aspectos. 87 Los aspectos que se discuten al final, cuando el tiempo apremia y las
personas se quieren retirar, recibirán menos atención que los que se discuten primero.
Llamar la atención hacia problemas específicos y sugerir alternativas también
afectará los resultados. Hacer hincapié en un problema específico para incluirlo en
la agenda, en vez de los problemas que no son pertinentes para el propio departamento,
es un ejemplo de preparar la agenda.
4. Mejorar la legitimidad y el expertise. Los gerentes pueden ejercer una mayor influencia
en áreas en las cuales tienen legitimidad y expertise reconocidos. Si una petición
está dentro del dominio de la tarea de un departamento y es congruente con el
interés presente del departamento, otros departamentos tenderán a satisfacerla. Los
miembros también pueden identificar a consultores externos o a otros expertos dentro
de la organización para que apoyen su causa. 88 Por ejemplo, un vicepresidente de
finanzas de una importante empresa minorista quería despedir al gerente de recursos
humanos. Contrató a un consultor para que evaluara los proyectos de recursos
humanos emprendidos a la fecha. Un reporte negativo del consultor proporcionó la
suficiente legitimidad para despedir al director, que fue reemplazado por un director
leal al vicepresidente de finanzas.
5. Hacer un llamado directo. Si los gerentes no piden, muy rara vez reciben. Un ejemplo
de un llamado directo proviene de Drugstore.com, donde Jessica Morrison utilizó el
llamado directo para obtener un nuevo título y un incremento de sueldo. Morrison
investigó las escalas salariales en PayScale.com y abordó a su jefe armada con esa
y otra información pertinente. Su llamado directo, respaldado por la investigación,
le ganó su promoción. 89 La actividad política sólo es eficaz cuando las metas y las
necesidades se expresan de forma explícita, de manera que la organización pueda
responder. Tal vez se aceptará una propuesta asertiva, debido a que las demás alternativas
son ambiguas y están menos bien definidas. El comportamiento político