Teoria y diseño organizacional

Recommendations

Info

326 Parte 4: Elementos de diseño internoPlan de sucesión completadoPorcentaje de empleados de medio tiempoEl crecimiento de las ventas se debe incrementar 1%mensualmenteNúmero de quejas de los empleadosPuntuación del compromiso de los empleadosNúmero de liquidaciones de empleadosTiempo para la implementación de la políticaÍndice de entregas a tiempo al distribuidorIngresos anuales totalesCosto del consumo de servicios públicosReclamaciones de compensación de los trabajadoresEBITDAOrganización del cuidado de la saludObjetivos de recabar fondosSatisfacción del pacienteCitas aceptadas a tiempoPorcentaje de pacientes devueltos a su plena recuperaciónNúmero de pacientes que desean servicioPorcentaje del personal de apoyo de la clínicaSatisfacción de las enfermerasDuración del empleo del médicoSatisfacción del paciente con la programaciónSatisfacción con el tiempo de esperaPercepción del paciente acerca de la calidadCosto del cuidado del pacienteRentabilidadCumplimiento del personal con las regulaciones de privacidadÍndice de camas ocupadasCaídas por cada 100 pacientesPorcentaje de enfermeras graduadas de maestríaRapidez de las admisiones y el alta de los pacientesEducación sobre cuidado del paciente para los miembros dela familiaCalidad de control del dolorPorcentaje de medicamentos administrados con precisiónÍndice de rotación de las enfermerasÍndice de escasez de enfermerasÍndice de terminación de los servicios prescritosCostos laborales totalesMárgenes de operaciónCantidad de cuidado de beneficenciaCosto no pagado de programas públicosEfectividad del programa de no fumarResultados de la auditoría de reembolsos de cuidadosmédicosÍndice de terminación de la educaciónFinanciero Clientes Procesosde negocioAprendizajey crecimiento__________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ ____________________ __________ __________ __________
Capítulo 8: Uso de la tecnología de la información para la coordinación y el control 327Caso para análisis: Century Medical*Sam Nolan hizo clic con el mouse para jugar una ronda másde solitario en la computadora en su oficina. Había dedicadoa eso más de una hora y hacía largo tiempo que su esposahabía renunciado a tratar de persuadirlo para ir al cine opasar una noche especial de sábado en la ciudad. El juegoaturdía la mente de Sam y parecía ser lo único que lo calmabalo suficiente para dejar de pensar en el trabajo y en la formaen que su trabajo parecía empeorar cada día.Nolan era un funcionario en Century Medical, unaimportante compañía de productos médicos ubicada enConnecticut. Se había unido a la empresa hacía cuatro añosy desde esa época Century había logrado grandes progresosen la integración de la tecnología en sus sistemas y procesos.Nolan ya había guiado los proyectos para diseñar y crear dossistemas altamente exitosos para Century. Uno de ellos era unsistema de administración de beneficios para el departamentode recursos humanos de la empresa. El otro era un complejosistema de compras basado en la web, que modernizaba el procesode compra de suministros y bienes de capital. Aun cuandoel sistema había funcionado desde hacía algunos meses, lasproyecciones más modestas eran que le ahorraría anualmentea Century casi 2 millones de dólares.Antes de eso, los gerentes de compras de Century estabanabrumados por el papeleo. El proceso de compra se iniciabacuando un empleado llenaba una forma de solicitud de materiales.Después la forma recorría varias oficinas para su aprobacióny obtener las firmas necesarias antes de que finalmentese convirtiera en una orden de compra. El nuevo sistemabasado en la web permitía que los empleados llenaran formasde solicitud electrónicas que automáticamente se enviabanpor correo electrónico a cualquier persona cuya aprobaciónera necesaria. El tiempo de procesamiento de las formas desolicitud se redujo de semanas a días o incluso horas. Unavez que se contaba con todas las autorizaciones, el sistemale enviaba automáticamente una orden de compra al proveedorapropiado. Además, debido a que el nuevo sistema habíareducido de manera considerable el tiempo que los gerentesde compras dedicaban al papeleo, ahora disponían de mástiempo para trabajar en colaboración con los grupos de interésclave con el fin de seleccionar a los mejores proveedores ynegociar mejores tratos.Nolan pensó hastiado en todas las horas que habíadedicado a generar confianza entre las personas en toda laempresa y a mostrarles la forma en que la tecnología no sóloahorraría tiempo y dinero, sino que también apoyaría el trabajoen equipo y le daría a cada quien un mayor control sobresus propios puestos. Sonrió brevemente al recordar a EthelMoore, de 61 años de edad, una empleada de recursos humanosque había trabajado largo tiempo allí. Se había sentidoaterrorizada la primera vez que Nolan le mostró la intranetde la empresa, pero ahora era una de sus principales defensoras.De hecho, había sido Ethel la primera en abordarlo conuna idea acerca de un sistema de anunciar ofertas de trabajocon base en la web. Los dos habían formado un equipo ydesarrollaron una idea para enlazar a los gerentes de Century,a los reclutadores internos y a los aspirantes al puesto utilizandoun software de inteligencia artificial, además de unsistema integrado basado en la web. Cuando Nolan le habíapresentado esa idea a su jefa, Sandra Ivey, vicepresidenta ejecutiva,ella lo había apoyado con entusiasmo y, en el transcursode pocas semanas, el equipo tenía la autorización paraseguir adelante con el proyecto.Pero todo empezó a cambiar cuando Ivey renunció a supuesto seis meses después, para aceptar un atractivo trabajoen Nueva York. Tom Carr, el sucesor de Ivey, parecía tenermuy poco interés en el proyecto. Durante su primera junta,Carr se refirió abiertamente al proyecto como una pérdida detiempo y dinero. De inmediato desaprobó varias nuevas característicassugeridas por los reclutadores internos de la empresa,aun cuando los miembros del equipo del proyecto argumentabanque podrían duplicar la contratación interna y ahorrarmillones en costos de capacitación. “Sólo apéguense al planoriginal y pónganlo en práctica. De cualquier forma, todo estose debe manejar personalmente”, replicó Carr. “No puedenaprender de una computadora más de lo que pueden aprenderhablando con personas reales y, en cuanto al reclutamientointerno, no debe ser tan difícil hablar con las personas si yaestán trabajando aquí en la empresa”. Carr parecía no tener lamenor comprensión de cómo y por qué se estaba utilizandola tecnología. Se sintió irritado cuando Ethel Moore se refirióal sistema como “basado en la web”. Se jactó de que él nuncahabía visitado el sitio intranet de Century y sugirió que “esamoda de Internet” desaparecería a la postre. Ni siquiera elentusiasmo de Ethel logró convencerlo. Ella trató de mostrarlealgunos de los recursos disponibles en la red para el departamentode recursos humanos y de explicarle en qué forma esobeneficiaría al departamento y a la empresa, pero él la ignoró.“La tecnología es para esas personas en el departamento deTI. Mi trabajo es tratar con personas y el de ustedes tambiéndebería serlo.” Ethel se sintió abrumada y Nolan comprendióque tratar de persuadir a Carr del punto de vista del equiposería como golpearse la cabeza contra una pared de ladrillo.Casi al final de la junta, Carr incluso sugirió bromeando queel equipo del proyecto simplemente debería comprar un par dearchiveros y ahorrarles a todos tiempo y dinero.Justo cuando el equipo empezó a pensar que las cosas nopodrían empeorar, Carr dejó caer otra bomba. No les permitiríanrecabar información de los usuarios del nuevo sistema.Nolan temía que sin la entrada de los usuarios potenciales, elsistema no podría satisfacer sus necesidades, o incluso que losusuarios boicotearan el sistema debido a que no les habíanpermitido participar. Sin duda, eso haría aparecer una ampliasonrisa de “se lo dije” en el rostro de Carr.Nolan suspiró y se acomodó en su silla. El proyecto habíaempezado a parecer una broma. El vibrante e innovador departamentode recursos humanos que su equipo había imaginadoahora no parecía nada más que un sueño fantástico. Pero apesar de su frustración, un nuevo pensamiento se adentró en
Page 1:
Teoría y diseñoorganizacionalDéc
Page 4 and 5:
Teoría y diseño organizacionalDé
Page 7 and 8:
ContenidobreveChris Ho - www.chrish
Page 9 and 10:
ContenidoParte 1: Introducción a l
Page 11 and 12:
Contenidoix• Planeación, elabora
Page 13 and 14:
Contenidoxi¿Cómo adapta usted el
Page 15:
ContenidoxiiiCasos integradores 529
Page 18 and 19:
xviPrefacioPor ejemplo, los temas d
Page 20 and 21:
xviiiPrefacioSUPLEMENTOSEste libro
Page 22 and 23:
xxPrefacioEntre mis colegas profesi
Page 25 and 26:
Parte 1Introduccióna lasorganizaci
Page 27 and 28:
Antes de leer este capítulo, por f
Page 29 and 30:
Capítulo 1: Organizaciones y teor
Page 31 and 32:
Page 33 and 34:
Page 35 and 36:
Page 37 and 38:
Page 39 and 40:
Page 41 and 42:
Page 43 and 44:
Page 45 and 46:
Page 47 and 48:
Page 49 and 50:
Page 51 and 52:
Page 53 and 54:
Page 55 and 56:
Page 57 and 58:
Page 59 and 60:
Page 61 and 62:
Page 63 and 64:
Page 65 and 66:
Page 67 and 68:
Page 69 and 70:
Page 71 and 72:
Page 73 and 74:
Page 75 and 76:
Page 77:
Page 80 and 81:
56 Parte 2: Propósito organizacion
Page 82 and 83:
Page 84 and 85:
Page 86 and 87:
Page 88 and 89:
Page 90 and 91:
Page 92 and 93:
Page 94 and 95:
Page 96 and 97:
Page 98 and 99:
Page 100 and 101:
Page 102 and 103:
Page 104 and 105:
Page 106 and 107:
Page 108 and 109:
Page 110 and 111:
Page 112 and 113:
Capítulo 3Fundamentosde la estruct
Page 114 and 115:
Page 116 and 117:
Page 118 and 119:
Page 120 and 121:
Page 122 and 123:
Page 124 and 125:
100 Parte 2: Propósito organizacio
Page 126 and 127:
Page 128 and 129:
Page 130 and 131:
Page 132 and 133:
Page 134 and 135:
Page 136 and 137:
Page 138 and 139:
Page 140 and 141:
Page 142 and 143:
Page 144 and 145:
Page 146 and 147:
Page 148 and 149:
Page 150 and 151:
Page 152 and 153:
Page 154 and 155:
Page 156 and 157:
Page 158 and 159:
Page 160 and 161:
Page 162 and 163:
Capítulo 4El entorno externo© Ken
Page 164 and 165:
140 Parte 3: Elementos de diseño d
Page 166 and 167:
Page 168 and 169:
Page 170 and 171:
Page 172 and 173:
Page 174 and 175:
Page 176 and 177:
Page 178 and 179:
Page 180 and 181:
Page 182 and 183:
Page 184 and 185:
Page 186 and 187:
Page 188 and 189:
Page 190 and 191:
Page 192 and 193:
Page 194 and 195:
Page 196 and 197:
Page 198 and 199:
Page 200 and 201:
Page 202 and 203:
Page 204 and 205:
Page 206 and 207:
Page 208 and 209:
Page 210 and 211:
Page 212 and 213:
Page 214 and 215:
Page 216 and 217:
Page 218 and 219:
Page 220 and 221:
Page 222 and 223:
Page 224 and 225:
Page 226 and 227:
Page 228 and 229:
Page 230 and 231:
Page 232 and 233:
Capítulo 6Diseño de lasorganizaci
Page 234 and 235:
Page 236 and 237:
Page 238 and 239:
Page 240 and 241:
Page 242 and 243:
Page 244 and 245:
Page 246 and 247:
Page 248 and 249:
Page 250 and 251:
Page 252 and 253:
Page 254 and 255:
Page 256 and 257:
Page 258 and 259:
Page 260 and 261:
Page 262 and 263:
Page 264 and 265:
Page 266 and 267:
Page 268 and 269:
Page 270 and 271:
Page 272 and 273:
Page 275 and 276:
Parte 4Elementosde diseño internoC
Page 277 and 278:
Antes de leer este capítulo, encie
Page 279 and 280:
Capítulo 7: Tecnologías de manufa
Page 281 and 282:
Page 283 and 284:
Page 285 and 286:
Page 287 and 288:
Page 289 and 290:
Page 291 and 292:
Page 293 and 294:
Page 295 and 296:
Page 297 and 298:
Page 299 and 300: Capítulo 7: Tecnologías de manufa
Page 319 and 320: Antes de leer este capítulo, encie
Page 321 and 322: Capítulo 8: Uso de la tecnología
Page 349: Capítulo 8: Uso de la tecnología
Page 359 and 360: Capítulo 9: Tamaño, ciclo de vida
Page 395 and 396: Parte 5Administraciónde procesosdi
Page 399 and 400: Capítulo 10: Cultura organizaciona
Page 401 and 402:
Capítulo 10: Cultura organizaciona
Page 403 and 404:
Page 405 and 406:
Page 407 and 408:
Page 409 and 410:
Page 411 and 412:
Page 413 and 414:
Page 415 and 416:
Page 417 and 418:
Page 419 and 420:
Page 421 and 422:
Page 423 and 424:
Page 425 and 426:
Page 427 and 428:
Page 429 and 430:
Page 431 and 432:
Page 433 and 434:
Page 435 and 436:
Page 437 and 438:
Capítulo 11: Innovación y cambio
Page 439 and 440:
Page 441 and 442:
Page 443 and 444:
Page 445 and 446:
Page 447 and 448:
Page 449 and 450:
Page 451 and 452:
Page 453 and 454:
Page 455 and 456:
Page 457 and 458:
Page 459 and 460:
Page 461 and 462:
Page 463 and 464:
Page 465 and 466:
Page 467 and 468:
Page 469 and 470:
Page 471 and 472:
Page 473 and 474:
Page 475 and 476:
Page 478 and 479:
454 Parte 5: Administración de pro
Page 480 and 481:
Page 482 and 483:
Page 484 and 485:
Page 486 and 487:
Page 488 and 489:
Page 490 and 491:
Page 492 and 493:
Page 494 and 495:
Page 496 and 497:
Page 498 and 499:
Page 500 and 501:
Page 502 and 503:
Page 504 and 505:
Page 506 and 507:
Page 508 and 509:
Page 510 and 511:
Page 512 and 513:
Page 514 and 515:
Capítulo 13Conflicto, podery polí
Page 516 and 517:
Page 518 and 519:
Page 520 and 521:
Page 522 and 523:
Page 524 and 525:
Page 526 and 527:
Page 528 and 529:
Page 530 and 531:
Page 532 and 533:
Page 534 and 535:
Page 536 and 537:
Page 538 and 539:
Page 540 and 541:
Page 542 and 543:
Page 544 and 545:
Page 546 and 547:
Page 548 and 549:
Page 550 and 551:
Page 552 and 553:
Page 554 and 555:
Caso integrador 11.1Littleton Manuf
Page 556 and 557:
532 Caso integrador 1.0causada por
Page 558 and 559:
534 Caso integrador 1.0creativo. Po
Page 560 and 561:
536 Caso integrador 1.01.0técnicam
Page 562 and 563:
538 Caso integrador 1.0“Pero me i
Page 564 and 565:
540 Caso integrador 2.0promocionale
Page 566 and 567:
542 Caso integrador 2.02.0tanto pre
Page 568 and 569:
544 Caso integrador 3.03.0Caso inte
Page 570 and 571:
546 Caso integrador 3.03.0de los pr
Page 572 and 573:
548 Caso integrador 3.0Coordinació
Page 574 and 575:
550 Caso integrador 3.0empatía. La
Page 576 and 577:
552 Caso integrador 4.0reprimenda s
Page 578 and 579:
Page 580 and 581:
556 Caso integrador 5.0los agujeros
Page 582 and 583:
558 Caso integrador 5.0FIGURA 2Ubic
Page 584 and 585:
560 Caso integrador 5.0Característ
Page 586 and 587:
562 Caso integrador 5.05.0de experi
Page 588 and 589:
564 Caso integrador 5.0con la lluvi
Page 590 and 591:
PIB en miles de millones de dólare
Page 592 and 593:
568 Caso integrador 5.05.0Sin embar
Page 594 and 595:
570 Caso integrador 6.0Su constante
Page 596 and 597:
572 Caso integrador 6.0momentos en
Page 598 and 599:
Page 600 and 601:
576 Caso integrador 7.0estaban disp
Page 602 and 603:
Page 604 and 605:
580 Caso integrador 8.0metal se rom
Page 606 and 607:
Page 608 and 609:
584 Caso integrador 9.0enfrentarme
Page 610 and 611:
586 Caso integrador 10.010.0Caso in
Page 612 and 613:
588 Caso integrador 10.0embrollo de
Page 614 and 615:
590 Caso integrador 11.1150 en 1984
Page 616 and 617:
592 Caso integrador 11.1eran apoyar
Page 618 and 619:
594 Caso integrador 11.1cada lado,
Page 620 and 621:
596 Caso integrador 11.1Un rol mal
Page 622 and 623:
598 Caso integrador 11.111.17. En 1
Page 624 and 625:
600 Caso integrador 11.1las activid
Page 626 and 627:
602 Caso integrador 11.2FIGURA 1Mem
Page 628 and 629:
604 Caso integrador 12.0FIGURA 2Bre
Page 630 and 631:
606 Caso integrador 12.0NÚMERO 2:
Page 632 and 633:
608 Caso integrador 12.012.0NÚMERO
Page 634 and 635:
Page 636 and 637:
Page 638 and 639:
614 GlosarioBbalanced scorecard un
Page 640 and 641:
616 GlosarioEe-business cualquier n
Page 642 and 643:
618 GlosarioFfactores de producció
Page 644 and 645:
620 GlosarioNnegociación el proces
Page 646 and 647:
622 Glosariocontrol de las decision
Page 648 and 649:
624 Índice de nombresBerkman, Erik
Page 650 and 651:
626 Índice de nombresFerris, Geral
Page 652 and 653:
628 Índice de nombresKee, Micah R.
Page 654 and 655:
630 Índice de nombresNelson, Peter
Page 656 and 657:
632 Índice de nombresSlocum, John
Page 658 and 659:
Índice deempresasistockphoto.com/J
Page 660 and 661:
636 Índice de empresasKellogg’s,
Page 662 and 663:
638 Índice de empresasWood Floorin
Page 664 and 665:
640 Índice analíticoBaloncesto, 2
Page 666 and 667:
642 Índice analíticointerdependen
Page 668 and 669:
644 Índice analíticoEstructura de
Page 670 and 671:
646 Índice analíticosecuencial, 2
Page 672 and 673:
648 Índice analíticoProyecto SAPP
Page 674:
650 Índice analíticomodelo de dec
show all

Teoria y diseño organizacional

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?