Teoria y diseño organizacional

412 Parte 5: Administración de procesos dinámicos
organizacional y el enfoque administrativo para facilitar cada tipo de cambio. También se
cubren las técnicas administrativas para influir tanto en la creación como en la administración
del cambio. La última sección de este capítulo estudia las barreras para el cambio y
las técnicas de implementación que pueden utilizar los gerentes para vencer la resistencia.
EL ROL ESTRATÉGICO DEL CAMBIO
Si hay un tema o una lección que surja de los capítulos anteriores, es que las organizaciones
se deben apresurar para mantenerse a la par con los cambios que ocurren a su alrededor.
Las empresas grandes deben encontrar formas de actuar como organizaciones pequeñas y
flexibles. Las empresas de manufactura necesitan buscar una nueva tecnología de manufactura
flexible y las empresas de servicios una nueva tecnología de la infor mación (TI).
Las organizaciones actuales deben mantenerse abiertas a las continuas innovaciones y no
para prosperar sino simplemente para sobrevivir en un mundo de cambios disociadores y
de una competencia cada vez más rígida.
Innovar o morir
Como se muestra en la figura 11.1, varias fuerzas del entorno impulsan esta necesidad de
un importante cambio organizacional. 2 Las poderosas fuerzas asociadas con la avanzada
tecnología, la integración económica nacional, la madurez de los mercados domésticos
y el cambio al capitalismo en las regiones antes comunistas, han traído consigo una
economía globalizada que afecta a todas las empresas, desde la más grande hasta la más
pequeña, creando más amenazas y oportunidades. Para reconocer y administrar las amenazas
y aprovechar las oportunidades, las empresas actuales pasan por sorprendentes
cambios en todas las áreas de sus operaciones.
Numerosas organizaciones responden a las fuerzas globales adoptando equipos autodirigidos
y estructuras horizontales que mejoran la comunicación y la colaboración, modernizando
los canales de suministro y distribución y superando las barreras del tiempo y
del espacio por medio de la tecnología de la información y de e-business. Otras participan
en joint ventures (empresas conjuntas) o en consorcios para explorar oportunidades
y ampliar las operaciones o los mercados internacionales. Algunas adoptan innovaciones
estructurales como la modalidad de red virtual para enfocarse en sus competencias centrales,
mientras que los especialistas externos manejan otras actividades. Además,
las organizaciones actuales enfrentan la necesidad de un importante cambio estratégico
y cultural y de innovaciones rápidas y continuas en la tecnología, los servicios, productos
y procesos. Por ejemplo, cuando se incrementó de forma considerable el precio del
combustible, Southwest Airlines buscó innovaciones tecnológicas para incrementar la
eficiencia. La empresa logró reducir el uso de combustible añadiendo alerones que incrementaban
la eficiencia de sus aviones. FedEx está introduciendo continuamente innovaciones
en el servicio. En fecha reciente lanzó al mercado su Smart Package, que se utiliza
para el transporte de bienes delicados, como órganos humanos. El Smart Package está
cableado, de manera que los transportistas y los beneficiarios no sólo puedan rastrear el
paquete en cada paso del camino, sino también monitorear su temperatura y humedad
y enviar llamados de alerta si resulta dañado. 3
En la actualidad, la norma es el cambio, no la estabilidad. Mientras que antes el cambio
ocurría de forma gradual y poco frecuente, en la actualidad es considerable y constante.
Un elemento clave del éxito de empresas como FedEx, Southwest Airlines, Apple y Toyota
ha sido su pasión por crear el cambio. Por otra parte, las empresas automotrices estadounidenses
se encuentran en terribles aprietos en gran parte debido a que han actuado con
lentitud en lo concerniente al cambio.