Teoria y diseño organizacional

324 Parte 4: Elementos de diseño interno
estadísticos, periódicos no financieros, sistemas de recompensa y sistemas de control
de calidad.
■ A nivel del control de la organización, una innovación llamada balanced scorecard
proporciona a los gerentes una perspectiva equilibrada de la organización, al integrar
las mediciones financieras y los reportes estadísticos tradicionales con un interés por
los mercados, los clientes y los empleados. Los gerentes también deben utilizar mapas
estratégicos para ver las relaciones de causa y efecto entre esos factores críticos de
éxito. A nivel departamental, los gerentes utilizan el control del comportamiento o
el control de los resultados. El control del comportamiento implica monitorear de
cerca las actividades del empleado, mientras que el control de los resultados mide los
resultados y los recompensa. La mayoría de los gerentes utiliza una combinación de
control del comportamiento y de los resultados, con un mayor énfasis en este último,
pues conduce a un mejor desempeño y a un nivel de motivación más alto.
■ En la actualidad todos los diversos sistemas basados en computadora se han empezado
a fusionar en un sistema total de TI que añade valor estratégico al permitir
una estrecha coordinación a nivel interno y con partes externas. Las intranets, las
herramientas Web 2.0, los sistemas de administración del conocimiento y los ERP se
utilizan primordialmente para apoyar una mayor coordinación y flexibilidad internas.
Los sistemas que apoyan y refuerzan las relaciones externas incluyen las extranets
y los sistemas de administración de la cadena de suministro, los sistemas de
relaciones con el cliente y los e-business. La empresa integrada utiliza TI avanzada
para permitir una estrecha coordinación entre una empresa y sus proveedores, socios
y clientes. Para establecer un negocio electrónico, las empresas pueden elegir entre
una división interna, una spin-off o una sociedad estratégica. Cada una tiene sus
fortalezas y debilidades.
■ La TI avanzada está teniendo un impacto significativo sobre el diseño organizacional y
algunos expertos sugieren que, a la larga, reemplazará a la jerarquía tradicional como
un medio importante de coordinación y control. La tecnología ha permitido la creación
de la estructura de las organizaciones de red, en la que una empresa subcontrata
la mayoría de sus funciones principales con empresas independientes. Además, la
mayoría de otras organizaciones también evoluciona con rapidez hacia una mayor
colaboración interorganizacional. Otras implicaciones específicas de la TI avanzada
para el diseño organizacional incluyen organizaciones más pequeñas, estructuras de
organización descentralizada y una coordinación interna y externa mejoradas.
Conceptos clave
administración de las relaciones con el
cliente
administración del conocimiento
almacenamiento de datos
balanced scorecard
benchmarking
blog
capital intelectual
conocimiento explícito
conocimiento tácito
control del comportamiento
control del resultado
creación de redes o networking
creación de redes sociales
e-business
empresa integrada
extranet
inteligencia de negocios
intranet
mapa estratégico
modelo de control de la
retroalimentación
planeación de los recursos empresariales
sistema de apoyo a las decisiones
sistema de control administrativo
sistema de información ejecutiva
sistema de información gerencial
sistema de procesamiento de
transacciones
sistema de reporte de la información
Six Sigma
tablero ejecutivo
wiki