Teoria y diseño organizacional

398 Parte 5: Administración de procesos dinámicos
Programas de capacitación. Para asegurarse de que los aspectos éticos sean considerados
en la toma de decisiones cotidiana, muchas empresas complementan el código
de ética escrito con programas de capacitación de los empleados. 86 En Citigroup, un
programa de capacitación ética en línea es obligatorio para los 300 000 empleados en
todo el mundo. 87 Todos los empleados de Texas Instruments (TI) pasan por un curso
de ocho horas de capacitación en ética, que incluye ejemplos de casos que ofrecen a las
personas una oportunidad para enfrentarse a los dilemas éticos. Además, TI incorpora
un componente de ética en cada curso de capacitación que ofrece. 88
En una fase importante, algunos programas de capacitación incluyen también
modelos de toma de decisiones éticas. El aprendizaje de estos modelos ayuda a los
empleados a activar de manera autónoma y pensar en la forma de tomar una decisión
difícil. En algunas empresas se enseñan también a los gerentes las etapas de desarrollo
moral, que les ayuda a adquirir un alto nivel de toma de desiciones ética. Esta capacitación
ha sido un importante catalizador para establecer la integridad y el comportamiento
ético como componentes cruciales para la competitividad estratégica. 89
Estos sistemas y estructuras formales pueden ser altamente eficaces. Sin embargo,
por sí solos, no son suficientes para crear y mantener una empresa ética. Los líderes
deben integrar la ética en la cultura organizacional, así como apoyar y renovar los
valores éticos por medio de sus palabras y acciones. Sólo cuando los empleados están
convencidos de que los valores éticos desempeñan un rol clave en todas las decisiones
y acciones de la gerencia, se pueden sentir comprometidos y convertirlos en parte de su
comportamiento cotidiano.
CULTURA CORPORATIVA Y ÉTICA
EN UN ENTORNO GLOBAL
Las organizaciones que operan sobre una base global a menudo se enfrentan a retos
éticos particularmente difíciles, debido a los varios factores culturales y de mercado que
deben abordar. La mayor complejidad del entorno y del terreno organizacional crea un
mayor potencial para los problemas o malentendidos éticos. 90 Considere que en Europa
la privacidad se ha definido como un derecho humano básico y que hay leyes que limitan
la cantidad y la clase de información que pueden recabar las empresas y controlar la
forma en que la pueden utilizar. En las organizaciones estadounidenses, por otra parte,
es una práctica común recabar datos, intercambiarlos con los socios, utilizarlos para
fines de marketing, e incluso venderlos. 91
Los empleados de diferentes países pueden tener actitudes y creencias variadas, lo
que dificulta establecer un sentido de comunidad y congruencia basado en la cultura corporativa.
De hecho, la investigación ha indicado que la cultura nacional tiene un impacto
mayor sobre los empleados que la cultura corporativa, y las diferencias en la cultura
nacional también crean una considerable variación en las actitudes éticas. 92 Entonces,
¿cómo traducen los gerentes las ideas para desarrollar culturas corporativas éticas sólidas
a un complejo entorno global?
Vijay Govindarajan, profesor de negocios internacionales y director del programa
de administración “Global Leadership 2020”, en Dartmouth College, ofrece algunas
pautas. Su investigación indica que, aun cuando las culturas organizacionales pueden
variar ampliamente, hay componentes específicos que caracterizan a una cultura global.
Incluyen un énfasis en los valores multiculturales, más que nacionales, basar el estatus
en los méritos y no en la nacionalidad, estar abiertos a nuevas ideas de otras culturas,
mostrar emoción en vez de perturbación cuando se ingresa a nuevos entornos culturales
y ser sensible a las diferencias culturales, sin sentirse limitado por ellas. 93