Teoria y diseño organizacional

612 Caso integrador 12.0
12.0
NÚMERO 22: Llamada telefónica (**EN VIVO**)
Hora: 9:45 a.m., lunes 7 de octubre
Allan Reid acaba de llamar y le informa que la señora Grace O’Brien, la paciente con diabetes
y Alzheimer, una vez más no se encuentra en su habitación, aparentemente desde anoche. Le
informa que recibió la noticia de parte del reportero de un periódico local, que había escuchado
rumores de la historia. Le pide que llame a la hija de la señora O’Brien para hablarle de este
suceso antes de que se entere o lo lea en los medios. Reid no le da ninguna oportunidad
para responder, diciendo: “Tengo al reportero en la otra línea y debo irme”. Después cuelga el
auricular.
La figura 4 es un diagrama parcial de la estructura organizacional
formal de Hartland Memorial Hospital.
Después de terminar sus alternativas para la acción y de
justificarlas para cada buzón interno, utilice sus conocimientos
de las relaciones para construir un organigrama informal,
o sociograma, para el hospital. Utilice el organigrama
en la figura 4 para trazar líneas entre Elizabeth Parsons y las
demás personas. Describa gráficamente las relaciones positivas,
neutrales o negativas con líneas de diferentes colores o
grosores. También indique las relaciones de poder, el nivel
de confianza, la frecuencia de la comunicación y lo crítico de
las relaciones para su desempeño exitoso. Incluya a todos los
jugadores acerca de los que usted tiene información. ¿Qué
revela su diagrama acerca de lo que está sucediendo ese día?
FIGURA 4
Hartland Memorial
Hospital (Organigrama
parcial)
Bernard Stevens
Presidente del consejo
Allen Reid
Presidente y CEO
Scott Little
Asistente
del presidente
Dr. Clement
Westaway
Presidente–
Personal médico
Cynthia Nichols
Vicepresidenta–
Recursos humanos
Elizabeth Parsons
Vicepresidenta–
Servicio de enfermería
Norm Sutter
Vicepresidente–
Finanzas
Fran Nixon
Empleada de
Relaciones
de personal
Wilma Smith
Secretaria
personal
Marion Simpson
Empleada
de auditoría
Anne Armstrong
Asistente del director
de servicios de enfermería
Janet Trist
Supervisora de enfermería
3E
Jane Sawchuck
Enfermera clínica
especializada
Sylvia Godfrey,
enfermera registrada
Supervisora de fines de semana
George Cross, RN
Representante del Sindicato
de Enfermeras Registradas
Jean White,
enfermera
registrada
Carmen Espinoza
LPN