Teoria y diseño organizacional

Capítulo 11: Innovación y cambio 439
■ Los cambios en la cultura por lo general también son responsabilidad de la alta gerencia.
Algunas tendencias recientes que pueden crear la necesidad de un cambio en gran
escala en la cultura son la reingeniería, el cambio a las formas horizontales de organización,
una mayor diversidad organizacional y la organización que aprende. Todos
estos cambios requieren importantes transformaciones en las actitudes de los empleados
y del gerente, y en las formas de trabajar juntos. Un método para producir este nivel
de cambio en la cultura es el desarrollo organizacional (DO). El DO se enfoca en los
aspectos humanos y sociales de la organización y utiliza el conocimiento de las ciencias
conductuales para producir cambios en las actitudes y las relaciones.
■ Por último, la implementación del cambio puede ser difícil. Es necesario un liderazgo
enérgico para guiar a los empleados a través de la turbulencia y la incertidumbre y
crear el compromiso de la organización con el cambio. Existen varias barreras para el
cambio, incluidos un enfoque excesivo en el costo, no percibir los beneficios, la falta
de coordinación organizacional y la evasión individual de la incertidumbre y el temor
a una pérdida. Los gerentes pueden incrementar las probabilidades de tener éxito
planeando con cuidado la forma de enfrentar la resistencia. Las técnicas de implementación
son establecer un sentido de urgencia de que el cambio es necesario; crear una
poderosa coalición para guiar el cambio; formular una visión y una estrategia para
lograrlo; y vencer la resistencia alineándose con las necesidades y metas de los usuarios,
incluyendo a los usuarios en el proceso de cambio, proporcionar una seguridad
psicológica y, en casos esporádicos, imponiendo la innovación si es necesario.
Conceptos clave
cambio organizacional
cambios de estructuras
cambios en el producto y el servicio
cambios en la cultura
cambios en la estrategia y la estructura
cambios en la tecnología
campeones de ideas
competencia basada en el tiempo
creación de equipos
creatividad
departamentos creativos
desarrollo organizacional
enfoque ambidiestro
enfoque de doble núcleo
equipos de iniciativas de nuevos
negocios
fondo para iniciativas de negocios
incubadora de ideas
innovación abierta
innovación organizacional
intervención de grupo grande
modelo de coordinación horizontal
proceso de cambio
skunkworks
Preguntas para análisis
1. ¿Por qué considera que la innovación se ha vuelto tan
popular en años recientes? ¿Qué medidas podría tomar
una empresa para ser más “abierta” en lo que concierne
a la innovación? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de
adoptar un enfoque abierto a la innovación?
2. Describa el enfoque del doble núcleo. ¿En qué forma el
proceso del cambio administrativo difiere normalmente
del cambio tecnológico? Explique.
3. ¿Qué significa decir que los gerentes se deben organizar
tanto para la exploración como para la explotación?
4. ¿Considera usted que los empleados de una fábrica, por lo
general, se resistirían más a los cambios en los métodos de
producción, que a los cambios en la estructura o a los cambios
en la cultura? ¿Por qué? ¿Qué medidas podrían tomar
los gerentes para vencer esta resistencia?
5. “El cambio requiere más coordinación que el desempeño
de las tareas organizacionales normales. En cualquier momento
en que usted cambia algo, descubre sus conexio nes
con otras partes de la organización, que también es necesario
cambiar.” Diga si está de acuerdo o en desacuerdo
con esta cita y por qué.
6. Un famoso teórico de la organización declaró, “La presión
para el cambio se origina en el entorno; la presión
para lograr la estabilidad se origina dentro de la organización”.
¿Está usted de acuerdo? Explique.
7. De los cinco elementos en la figura 11.3 que se requieren
para un cambio exitoso, ¿cuál elemento considera que es
más probable que los gerentes pasen por alto?
8. ¿En qué forma se comparan los valores implícitos en el
desarrollo organizacional con los valores implícitos en otros
tipos de cambio? ¿Por qué los valores implícitos en el DO
hacen que sea particularmente útil en el cambio a una
cultura de adaptación como se describe en el capítulo 10
(figura 10.5)?
9. La gerente de investigación y desarrollo de una compañía
farmacéutica dijo que sólo 5% de los nuevos productos