Teoria y diseño organizacional

434 Parte 5: Administración de procesos dinámicos
Liderazgo para el cambio
Una encuesta reciente reveló que entre las empresas que son innovadoras exitosas, 80%
tiene líderes de primera, que con frecuencia refuerzan el valor y la importancia de la innovación.
Esos líderes piensan en la innovación, demuestran su importancia por medio de
sus acciones y hacen seguimiento para asegurarse de que las personas estén invirtiendo el
tiempo y los recursos en todos los aspectos de la innovación. 89 Philip A. Newbold, director
del Memorial Hospital en South Bend, Indiana, es un ejemplo de este tipo de líder.
Philip Newbold, de 60 años de edad, ha sido
director del Memorial Hospital durante más de
20 años, pero mantiene su mente y a su organización
con una manera de pensar tan vigorosa
como la de un joven empresario de Silicon Valley. Newbold visita con regularidad las organizaciones
innovadoras en todas las industrias, desde minoristas hasta fabricantes de muebles. Alienta
a los miembros de su personal para que se diviertan haciendo en cartulina los prototipos de
sus ideas para proyectos. Celebra con regularidad sesiones para buscar ideas e inspiración y,
en ocasiones, exige que todos permanezcan de pie durante los 20 minutos poco más o menos
que dura la reunión, con el fin de que piensen más rápido al estar de pie. Memorial fue el primer
hospital comunitario en Estados Unidos en tener un presupuesto de investigación y desarrollo
para la innovación. Parte del dinero va al Innovation Café, un laboratorio de enseñanza único
donde las personas aprenden acerca de los ingredientes básicos de la innovación. “Good Try”
recompensa los proyectos prometedores que fracasaron y los miembros del personal hacen
presentaciones ante los altos directivos acerca de las lecciones que aprendieron del fracaso.
Newbold comenta que ha permanecido en el trabajo durante tanto tiempo debido a un insaciable
interés en las nuevas ideas que mantienen a todos con la mente alerta. “En la industria
de los hospitales, está decididamente a la vanguardia con su énfasis en la cultura de la innovación”,
comentó un observador de la industria de la salud. 90 ■
EN LA PRÁCTICA
Memorial
Hospital
Los ejecutivos como Philip Newbold son campeones de la innovación. El estilo de
liderazgo del alto directivo determina lo efectiva que es la organización en la adaptación
y la innovación continuas. Un estilo de liderazgo, al que se hace referencia como
liderazgo transformacional, es particularmente adecuado para producir el cambio. Los
líderes de los niveles directivos que utilizan un estilo de liderazgo transformacional mejoran
la innovación organizacional tanto directamente, generando una visión apremiante,
como indirectamente, creando un entorno que apoya la exploración, la experimentación
y la disposición para asumir riesgos y compartir las ideas. 91
El cambio exitoso sólo puede suceder cuando los empleados están dispuestos a dedicar
el tiempo y la energía necesarios para alcanzar nuevas metas, así como para soportar
el posible estrés y las dificultades. El hecho de tener una visión claramente comunicada
que incluye flexibilidad y apertura a nuevas ideas, métodos y estilos prepara el escenario
para una organización orientada al cambio y ayuda a los empleados a enfrentarse al caos
y la tensión asociados con el cambio. 92
Los líderes también crean un compromiso en toda la organización al guiar a los empleados
a lo largo de las tres etapas del proceso de compromiso con el cambio, que se muestran
en la figura 11.8. 93 En la primera etapa, la preparación, los empleados se enteran del
cambio por medio de memorandos, juntas, discursos o un contacto personal y están conscientes
de que afectará directamente su trabajo. En la segunda etapa, la aceptación, los
líderes ayudan a los empleados a desarrollar una comprensión del impacto total del cambio
y de los resultados positivos de hacerlo. Cuando los empleados perciben el cambio
como algo positivo, se ha tomado la decisión de hacer el cambio. En la tercera etapa, se
inicia el proceso del verdadero compromiso. La etapa del compromiso implica los pasos
de la instalación y la institucionalización. La instalación es un proceso de prueba para
el cambio, que les ofrece a los líderes una oportunidad para discutir los problemas y las
preocupaciones de los empleados y crear un compromiso para la acción. En el paso final,
la institucionalización, los empleados consideran el cambio no como algo nuevo, sino
como una parte normal e integral de las operaciones organizacionales.