Teoria y diseño organizacional

140 Parte 3: Elementos de diseño de sistema abierto
Propósito de este capítulo
El propósito de este capítulo es delimitar un marco teórico para evaluar los entornos y la
forma en que las organizaciones responden ante ellos. En primer lugar, identificaremos el
dominio organizacional y los sectores que influyen sobre éste. Luego exploraremos dos
importantes fuerzas del entorno en las organizaciones: la necesidad de información y la
necesidad de recursos. Las organizaciones reaccionan a estas fuerzas y tratan de adaptar
e influir en los elementos del entorno externo.
EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN
En un sentido amplio, el entorno es infinito y abarca todo lo que está fuera de la organización;
sin embargo, en el análisis que se presenta aquí se consideran sólo los aspectos
del entorno a los cuales la organización es sensible y a los que tiene que responder para
sobrevivir. Así, el entorno de la organización se define como todos los elementos que están
fuera de las fronteras de la organización y tienen el potencial para afectarla en todo o
en parte.
Para entender el entorno de una organización se analiza su dominio dentro de
los sectores externos. El dominio de una organización es el campo que elige para actuar.
Es el territorio que protege una organización respecto de sus productos, servicios y
mercados. El dominio define el nicho de la organización y los factores externos con los
que interactuará para alcanzar sus metas.
El entorno comprende varios sectores o divisiones que contienen elementos
semejantes. Es posible separar 10 sectores para toda organización: industrial, materias
primas, recursos humanos, recursos financieros, mercado, tecnología, condiciones
económicas, gobierno, sociocultural e internacional. En la figura 4.1 se incluyen los
sectores y el dominio de una organización hipotética. Para la mayor parte de las empresas,
los sectores de la figura 4.1 todavía pueden dividirse en entorno de tarea y entorno
general.
Portafolios
Como gerente de
una organización,
tenga en mente
estos lineamientos:
Para analizar los elementos
del entorno,
organícelos en 10
sectores: industrial,
materias primas,
recursos humanos,
recursos financieros,
mercado, tecnología,
condiciones económicas,
gobierno,
sociocultural e internacional.
Concéntrese
en los sectores que
pueden sufrir cambios
importantes en cualquier
momento.
Entorno de tarea
El entorno de tarea comprende los sectores con los que la organización se relaciona
directamente y que tienen un impacto directo en la capacidad organizacional para alcanzar
las metas. El entorno de tareas incluye los sectores industrial, materias primas y de
mercado, y quizás el de recursos humanos e internacional.
Los ejemplos que siguen ilustran cómo afectan estos sectores a las organizaciones:
• En el sector industrial, el panorama de las tiendas minoristas (o al detalle) ha iniciado
un cambio definido en el que los clientes rechazan los locales grandes y prefieren los
comercios pequeños o en internet, que ofrecen más surtido, mejor servicio o mayor
calidad. Por ejemplo, tratándose de ropa, los clientes prefieren a los vendedores de
nicho que ofrecen cambios rápidos de estilo. Las cadenas de abarrotes regionales se
han vuelto más competitivas al ofrecer alimentos orgánicos o más frescos, además
de comidas preparadas. 3
• Un ejemplo interesante del sector de las materias primas es el de la industria de
las latas para bebidas. Los productores de acero fueron propietarios del mercado
de las latas hasta mediados de la década de 1960, cuando Reynolds Aluminum
Company lanzó un gigantesco programa de reciclaje de aluminio para tener una
fuente barata de materia prima y hacer latas de aluminio competitivas con las
de acero. 4