Teoria y diseño organizacional

Capítulo 3: Fundamentos de la estructura organizacional 107
FIGURA 3.8
Reorganización de
estructura funcional
a estructura divisional
en Info-Tech
Estructura
funcional
Presidente de
Info-Tech
Investigación y
desarrollo
Manufactura
Contabilidad
Marketing
Estructura
divisional
Presidente de
Info-Tech
Publicidad
electrónica
Automatización
de oficinas
Realidad
virtual
I y D Manuf Cont Mkt I y D Manuf Cont Mkt I y D Manuf Cont Mkt
unidad es una empresa autónoma y autorizada independiente que opera bajo los lineamientos
del corporativo de Johnson & Johnson. 34 Asimismo, algunas organizaciones
gubernamentales de Estados Unidos utilizan una estructura divisional para dar un mejor
servicio al público. Un ejemplo es el Internal Revenue Service (sistema de administración
tributaria de Estados Unidos) cuya intención era dirigirse más a los clientes. La dependencia
cambió su enfoque a informar, educar y dar servicio al público por medio de
cuatro divisiones que dan servicio a diferentes grupos de contribuyentes: personas físicas,
pequeñas empresas, empresas grandes y organizaciones exentas de impuestos. Cada
división tiene sus presupuestos, empleados, políticas y personal de planeación enfocados
en lo que es mejor para cada segmento de contribuyentes en particular. 35
La estructura divisional tiene varias fortalezas. 36 Esta estructura es adecuada para un
cambio rápido en un entorno inestable y ofrece una alta visibilidad de productos o servicios.
Como cada línea de productos tiene su propia división por separado, los clientes
pueden ponerse en contacto con la división correcta y lograr la satisfacción. La coordinación
entre funciones es excelente. Cada producto se puede adaptar a los requerimientos
de los clientes individuales o regiones. Por lo general, la estructura divisional funciona
mejor en organizaciones con múltiples productos o servicios y suficiente personal para