Teoria y diseño organizacional

Capítulo 7: Tecnologías de manufactura y servicios 285
diseño de puestos no era el más eficiente basándose en los principios técnicos y científicos,
pero la participación y el compromiso del trabajador hicieron más que compensar la diferencia.
De manera que, una vez más, la investigación muestra que las nuevas tecnologías no
necesariamente tiene un impacto negativo sobre los trabajadores, debido a que la tecnología
a menudo requiere habilidades mentales y sociales de un nivel más alto y se puede organizar
para alentar la participación y el compromiso de los empleados, beneficiando así tanto a los
empleados como a la organización.
El principio de los sistemas sociotécnicos de que se debe considerar a las personas como
recursos y proporcionarles habilidades apropiadas, un trabajo significativo y recompensas
adecuadas, se vuelve todavía más importante en el mundo actual de creciente complejidad
tecnológica. 84 Un estudio de los fabricantes de papel encontró que las organizaciones que
confían demasiado en las máquinas y la tecnología, pero prestan muy poca atención a
la administración apropiada de las personas, no logran avances en la productividad y la
flexibilidad. En la actualidad, las empresas más exitosas se esfuerzan para encontrar
la mezcla apropiada de máquinas, sistemas de cómputo y personal, y la forma más
efectiva de coordinarlas. 85
Aun cuando muchos principios de los sistemas sociotécnicos todavía son válidos,
los eruditos e investigadores actuales también argumentan a favor de una expansión del
enfoque para capturar la naturaleza dinámica de las organizaciones actuales, el entorno
caótico y el cambio de los puestos de rutina a los no de rutina producidos por los avances
en la tecnología. 86
FUNDAMENTOS DE DISEÑO
■ En la literatura de la tecnología sobresalen varias ideas importantes. La primera es
la investigación de Woodward de la tecnología de manufactura. Woodward se adentró
en las organizaciones y recabó datos prácticos acerca de las características de la
tecnología, la estructura de la organización y los sistemas administrativos. Identificó
relaciones claras entre las tecnologías y las estructuras en las organizaciones de alto
desempeño. Sus descubrimientos son tan claros que los gerentes pueden analizar sus
organizaciones sobre las mismas dimensiones de la tecnología y la estructura. Además,
la tecnología y la estructura se pueden coalinear con la estrategia organizacional para
enfrentar las necesidades cambiantes y proporcionar nuevas ventajas competitivas.
■ La segunda idea importante es que las tecnologías de servicios difieren de forma
sistemática de las tecnologías de manufactura. Las tecnologías de servicios se caracterizan
por resultados intangibles y una participación directa del cliente en el proceso
de producción. Las empresas de servicios no tienen las tecnologías fijas y basadas en
máquinas que aparecen en las organizaciones de manufactura; por consiguiente, el
diseño organizacional también difiere a menudo.
■ Una tercera idea significativa es la estructura de Perrow aplicada a las tecnologías
del departamento. La comprensión de la variedad y la posibilidad de analizar una
tecnología indica algo acerca del estilo de administración, la estructura y el proceso
que deben caracterizar a ese departamento. Las tecnologías de rutina a menudo se
caracterizan por una estructura orgánica. La aplicación de un sistema administrativo
erróneo a un departamento resultará en descontento y eficiencia reducida.
■ La cuarta idea importante es la interdependencia entre los departamentos. El grado
al cual los departamentos dependen unos de otros en lo que concierne a materiales,
información u otros recursos, determina la cantidad de coordinación requerida entre
ellos. A medida que la interdependencia se incrementa, también lo hacen las demandas
de coordinación de la organización. El diseño organizacional debe permitir la
cantidad correcta de comunicación y coordinación para manejar la interdependencia
entre los departamentos.