Teoria y diseño organizacional

156 Parte 3: Elementos de diseño de sistema abierto
entorno y la planeación adquieren más importancia ya que son una forma de mantener
a la organización lista para responder de forma rápida y coordinada. Cuando el entorno
es estable, la organización puede concentrarse en los problemas operativos del momento
y en la eficiencia cotidiana. No se necesitan planes ni pronósticos de largo plazo, porque
las exigencias futuras del entorno serán las mismas que hoy.
Al aumentar la incertidumbre en el entorno, la planeación y los pronósticos se vuelven
una necesidad. 46 Así, en encuestas de corporaciones multinacionales se ha visto que
conforme los entornos se vuelven turbulentos, los gerentes aumentan sus actividades
de planeación, particularmente en términos de ejercicios de planeación que fomentan
el aprendizaje, la adaptación constante y la innovación. 47 Por ejemplo, después de los
atentados terroristas del 11 de septiembre de 2001 en Estados Unidos se produjo una
oleada en el uso de escenarios y planes de contingencia para manejar la incertidumbre. 48
La planeación puede suavizar el impacto adverso de los cambios externos. Las organizaciones
que tienen entornos inestables con frecuencia establecen departamentos de
planeación independientes. En un entorno impredecible, quienes hacen los planes examinan
los elementos del entorno y analizan los movimientos potenciales y los contraataques
de otras organizaciones. La planeación puede ser extensiva y pronosticar varios
escenarios para las contingencias del entorno. Al definir escenarios, los gerentes repasan
mentalmente posibles líneas de acción basadas en la anticipación de cambios que
pudieran incidir en la organización. Los escenarios son como narraciones con cuadros
vívidos y variados de cómo sería el futuro y cómo responderían los gerentes. De tiempo
atrás, la Royal Dutch/Shell Oil practica la técnica de creación de escenarios y es líder de
respuesta rápida a cambios grandes que otras organizaciones no vieron sino hasta que
era demasiado tarde. 49
EVALÚE
SU
RESPUESTA
2
En un entorno volátil y rápidamente cambiante, tomar en serio la planeación es
una pérdida de tiempo y de recursos.
RESPUESTA: En desacuerdo. El general Colin Powell dijo: “Ningún plan de batalla
sobrevive al contacto con el enemigo”. 50 Sin embargo, ningún general sensato se
presentaría a combate sin un plan. La planeación seria es más importante en un entorno
turbulento, aun si el plan no dura mucho. Planear y pronosticar el entorno sirve
para que los gerentes anticipen y se preparen para responder a los cambios. La falta
de planeación es más lógica en un entorno estable y fácil de predecir.
Sin embargo, la planeación no sustituye otras medidas, como la interconexión efectiva
de fronteras y una integración y coordinación interna adecuadas. Las organizaciones
que prosperan más en entornos inciertos son las que mantienen a todos los empleados
en contacto frecuente con el entorno, para que detecten amenazas y oportunidades y se
pueda reaccionar de inmediato.
MODELO DE RESPUESTA A LOS CAMBIOS
EN EL ENTORNO
En la figura 4.7 se resumen las influencias de la incertidumbre del entorno en las características
de la organización. Los aspectos de cambio y complejidad se combinan y