Teoria y diseño organizacional

Capítulo 7: Tecnologías de manufactura y servicios 279
de las partes cortadas con precisión del departamento de corte. Esta interdependencia
secuencial significaba que los errores en la medición o en las mezclas de patrones a
menudo causaban errores en los procesos de corte y ensamble, lo que producía demoras
e incrementaba los costos. El arquitecto naval Filippo Cali creó un complejo software
que computariza el proceso de elaborar los patrones y los moldes, eliminando así muchos
de los problemas entre el diseño y el ensamblaje. 71 Otro ejemplo de la interdependencia
secuencial sería el de una línea de ensamble automotriz que debe tener todas las partes
que necesita, como motores, mecanismos direccionales y neumáticos, con el fin de que
la producción pueda seguir adelante.
Los requerimientos administrativos para la interdependencia secuencial son más
exigentes que los de la interdependencia agrupada. Se requiere una coordinación entre
las plantas o departamentos vinculados. Debido a que la interdependencia implica
un flujo de materiales en un solo sentido, por lo general se requieren una planeación
y una programación extensivas. El Departamento B necesita saber qué debe esperar
del Departamento A, de manera que ambos se puedan desempeñar de forma efectiva.
También se requiere cierta comunicación cotidiana entre las plantas o los departamentos,
para manejar los problemas y las excepciones inesperadas.
Recíproca. El nivel más alto de la interdependencia es la interdependencia recíproca. Ésta
existe cuando el resultado de la operación A es el insumo de la operación B y el resultado
de la operación B es el insumo que vuelve de nuevo a la operación A. Los insumos de
los departamentos influyen en éstos de forma recíproca.
La interdependencia recíproca tiende a ocurrir en organizaciones que tienen lo que
Thompson llamó tecnologías intensivas, que proporcionan una variedad de productos o
servicios en combinación para un cliente. Una empresa que desarrolla nuevos productos
proporciona un ejemplo de la interdependencia recíproca. Es necesaria una intensa
coordinación entre diseño, ingeniería, manufactura y marketing para combinar todos sus
recursos, con el fin de que se ajusten a la necesidad que tiene el cliente de su producto.
Los hospitales también son un excelente ejemplo, debido a que les proporcionan servicios
coordinados a los pacientes, como lo ilustra la siguiente historia.
El Great Ormond Street Hospital es famoso por
su expertise en cirugía cardiaca infantil, en la
que muchas cosas pueden resultar mal. Una
de las fases más peligrosas del procedimiento
surge durante “el manejo”, es decir, el traslado del paciente de cirugía a la unidad de cuidados
intensivos. Por ejemplo, si se transfiere a un infante a la UCI y el ventilador no está preparado,
podría ser desastroso. Miles de traslados similares ocurren todos los días en los hospitales
en todo el mundo y pueden presentarse errores devastadores si la coordinación es descuidada
o deficiente. Los estudios han revelado que 70% de los errores que se pueden prevenir en los
hospitales sucede durante la fase crítica del cambio, la transferencia de un paciente de un
departamento a otro o a un nuevo equipo durante un cambio de turno.
Los hospitales en todo el mundo adoptan ideas de otras industrias capacitadas en procesos
de manejo que son de alto riesgo. El sistema de manejo fluido de Great Ormond se
basa en parte en las técnicas de detención en los pits del equipo Ferrari de Italia. Kaiser
Permanente of California utiliza un procedimiento de manejo basado en el sistema de cambio
de mandos desarrollado para los submarinos nucleares. Las instalaciones del Saint Joseph’s
Health System cuentan con un sistema de manejo llamado “boleto para viajar”, que consiste
en una serie de preguntas acerca de los medicamentos, las infecciones y otros aspectos
médicos del paciente que se deben hacer a una persona que transfiere a un paciente de un
departamento a otro. Los proveedores de cuidados de la salud y los gerentes de hospitales
buscan cualquier enfoque que mejore la coordinación entre los departamentos y evite los
errores mortales. 72 ■
EN LA PRÁCTICA
Great Ormond
Street Hospital
for Children