Teoria y diseño organizacional

Capítulo 12: Procesos de toma de decisiones 487
de terapia del lenguaje para niños con ese tipo de problemas,
el único en el área. Incluso dentro del ramo de la educación,
un área creció, la escuela preparatoria unida a la antigua
universidad para profesores. Aun cuando en la escuela sólo
se inscribieron 300 estudiantes, sus profesores eran expertos
sobresalientes en la formación de profesores y se consideraba
que era la mejor escuela preparatoria en el área.
Entonces, en 1992, la legislatura estatal de pronto recortó
considerablemente el presupuesto. Al mismo tiempo, los miembros
de la facultad exigieron y obtuvieron un considerable
aumento de sueldo. Era obvio que había que renunciar a algo,
el déficit presupuestario era demasiado grande para que lo
cubrieran las reducciones de costos ordinarias. Cuando el comité
de la facultad se reunió con el presidente y el consejo de
administración, surgieron dos candidatos para el abandono
después de largas y acaloradas disputas: el programa de terapia
del lenguaje y la escuela preparatoria de demostración. El
costo de ambas era casi el mismo y ambas eran en extremo
costosas. Todos convinieron en que la clínica de terapia del
lenguaje abordaba una verdadera necesidad y de máxima prioridad.
Pero todos se vieron obligados a convenir, debido a que
la evidencia era abrumadora, en que no desempeñaba bien el
trabajo. De hecho, el trabajo era tan deficiente, descuidado y
desorganizado que los pediatras, psiquiatras y psicólogos titubeaban
para referir a sus pacientes a la clínica. La razón era
que la clínica era un programa universitario orientado a enseñarles
a los estudiantes de psicología, más que a ayudar a
los niños con serios impedimentos de lenguaje.
El criterio opuesto se aplicó a la escuela preparatoria.
Nadie dudaba de su excelencia ni del impacto que causaba
en los estudiantes de educación que asistían a sus clases y en
muchos jóvenes maestros del área que asistían como auditores.
¿Pero qué necesidad llenaba? En el área había muchas
escuelas preparatorias perfectamente adecuadas.
“¿Cómo podemos justificar” preguntó uno de los psicólogos
relacionados con la clínica del lenguaje, “la operación
de una escuela preparatoria innecesaria en donde cada niño
cuesta tanto como un estudiante graduado en Harvard?”
“¿Pero cómo podemos justificar” preguntó el decano de
la escuela de educación, él mismo uno de los maestros sobresalientes
en la escuela preparatoria de demostración, “una
clínica del lenguaje que no da ningún resultado, aun cuando
sus pacientes le cuestan al Estado tanto como uno de nuestros
estudiantes en la preparatoria de demostración, si no es que
más?”
*Drucker, Management Cases, 1a. ed., copyright 1977, pp.
23-24. Reimpreso con autorización de Pearson Education,
Inc., Upper Saddle River, NJ.
Notas
1. Gretchen Morgenson, “How the Thundering Herd Faltered and
Fell”, The New York Times (9 de noviembre de 2008), BU1.
2. Brad Stone, “The Empire of Excess; Lax Real Estate Decisions
Hurt Starbucks”, The New York Times (4 de julio de 2008), C1.
3. Betsy Morris, “What Makes Apples Golden?”, Fortune (17 de
marzo de 2008), 68-74.
4. “World’s Most Admired Companies: Cereal Cost Cutters”
(serie Top Performers), Fortune (10 de noviembre de 2008), 24.
5. Charles Lindblom, “The Science of ‘Muddling Through’”,
Public Administration Review 29 (1954), 79-88.
6. Herbert A. Simon, The New Science of Management Decision
(Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1960), 1-8.
7. Paul J. H. Shoemaker y J. Edward Russo, “A Pyramid of
Decision Approaches”, California Management Review (otoño
de 1993), 9-31.
8. Justin Scheck, “Dell’s Revival Strategy Runs Into Trouble”, The
Wall Street Journal (28 de noviembre de 2008), A1, A12.
9. Michael Pacanowsky, “Team Tools for Wicked Problems”,
Organizational Dynamics 23, núm. 3 (inverno de 1995), 36-51.
10. La idea de que una buena decisión produzca potencialmente
un mal resultado bajo ciertas condiciones se atribuye a Robert
Rubin, reportado en David Leonhardt, “This Fed Chief May
Yet Get a Honeymoon”, The New York Times (23 de agosto de
2006), C1.
11. Doug Wallace, “What Would You Do? Southern Discomfort”,
Business Etics (marzo-abril de 1996), 52-53; y Renee
Elder, “Apparel Plant Closing Rip Fabric of Community’s
Employment”, The Tennessean (3 de noviembre de 1996), 1E.
12. Karen Dillon, “The Perfect Decision” (una entrevista con John
S. Hammond y Ralph L. Keeney), Inc. (octubre de 1998),
74-78; y John S. Hammond y Ralph L. Keeney, Smart Choices:
A Practical Guide to Making Better Decisions (Boston: Harvard
Business School Press, 1998).
13. Earnest R. Archer, “How to Make a Business Decision: An Analysis
of Theory and Practice”, Management Review 69 (febrero
de 1980), 54-61; y Boris Blai, “Eight Steps to Successful Problem
Solving”, Supervisory Management (enero de 1986), 7-9.
14. Francine Schawdel, “Christmas Sales’ Lack of Momentum
Tests Store Manager’s Mettle”, The Wall Street Journal (16 de
diciembre de 1987), 1.
15. Noel M. Tichy y Warren G. Bennis, “Making Judgment Calls:
The Ultimate Act of Leadership”, Harvard Business Review
(octubre de 2007), 94-102.
16. Adaptado de Archer, “How to Make a Business Decision”,
59-61.
17. James W. Dean, Jr. y Mark P. Sharfman, “Procedural
Rationality in the Strategic Decision-Making Process”, Journal
of Management Studies 30 (1993), 587-610.
18. Michael R. Gordon, “Fateful Choice on Iraq Army Bypassed
Washington Debate”, The New York Times (17 de marzo de
2008), A1; y Farnaz Fassihi, Greg Jaffe, Yaroslav Trofimov,
Carla Anne Robbins y Yochi J. Dreazen “Winning the Peace;
Early U.S. Decisions on Iraq Now Haunt American Efforts”,
The Wall Street Journal (19 de abril de 2004), A1, A14.
19. Art Kleiner, “Core Group Therapy”, Strategy & Business, ejemplar
27 (segundo trimestre, 2002), 26-31.