Teoria y diseño organizacional

400 Parte 5: Administración de procesos dinámicos
■ Un aspecto importante de los valores organizacionales es la ética gerencial, que es
el conjunto de valores que regulan el comportamiento respecto a lo que es o no
correcto. La responsabilidad social corporativa es una extensión de la ética gerencial
y se refiere a la responsabilidad de la gerencia de hacer elecciones que contribuyan
al bienestar de la sociedad, así como al de la organización. La responsabilidad social
corporativa se ha convertido en un aspecto de negocios crucial para las organizaciones.
■ En el capítulo también se analiza la forma en que los líderes modelan la cultura y la
ética. Una idea importante es el liderazgo basado en los valores, que significa que los
líderes definen una visión de los valores apropiados, la comunican a toda la organización
y la institucionalizan por medio del comportamiento cotidiano, los rituales,
las ceremonias y los símbolos. También hablamos de los sistemas formales que son
importantes para dar forma a los valores éticos. Los sistemas formales incluyen un
comité y un departamento de ética, mecanismos de divulgación para la denuncia,
programas de capacitación y un código de ética o valores que especifica los valores y
las conductas éticas deseadas.
■ A medida que los negocios cruzan cada vez más las fronteras geográficas y culturales,
los líderes se enfrentan a retos difíciles para establecer valores culturales y éticos
sólidos con los que se puedan identificar los empleados y en los que puedan convenir.
Las empresas que desarrollan culturas globales hacen hincapié en los valores
multiculturales, en el estatus basado en el mérito y no en la nacionalidad, se sienten
emocionadas acerca de los nuevos entornos culturales, se mantienen abiertas a las
ideas de otras culturas y son sensibles a los diferentes valores culturales, sin estar
limitadas por ellos. Las auditorías sociales son herramientas importantes para las
empresas que tratan de mantener altos estándares éticos sobre una base global.
Conceptos clave
adaptación externa
auditoría social
capital social
código de ética
comité de ética
cultura de misión
cultura
cultura adaptable
cultura burocrática
cultura de clan
denuncia
dilema ético
director de ética
estado de derecho
ética
ética gerencial
fortaleza de la cultura
héroes
historias
integración interna
leyendas
liderazgo basado en los valores
líneas directas de ética
mitos
responsabilidad social corporativa
ritos y ceremonias
símbolo
subculturas
Preguntas para análisis
1. ¿Cuánto considera usted que es posible que una persona
ajena discierna acerca de los valores culturales implícitos de
una organización, analizando los símbolos, las ceremonias,
la forma de vestir u otros aspectos observables de la cultura,
en comparación con una persona dentro de la empresa, con
varios años de experiencia laboral? Especifique un porcentaje
(por ejemplo, 10%, 70%) y explique su razonamiento.
2. Muchas de las empresas que aparecen en la lista de la
revista Fortune de las empresas más admiradas, también
aparecen en su lista de las más rentables. Algunas personas
dicen que esto demuestra que un alto capital social
se traduce en utilidades. Otras sugieren que, en primer
lugar, un alto nivel de rentabilidad es la razón primordial
por la que las empresas tienen una buena cultura y son