Teoria y diseño organizacional

280 Parte 4: Elementos de diseño interno
La interdependencia recíproca como la que existe en los hospitales como Great Ormond
requiere que los departamentos trabajen juntos de forma estrecha y perfectamente coordinada.
Un estudio reciente de los equipos en la alta dirección confirma que el desempeño
efectivo de los equipos que se caracterizan por un alto nivel de interdependencia depende
de una buena comunicación y una estrecha coordinación. 73 Con la interdependencia recíproca,
la estructura debe permitir coordinación horizontal frecuente y ajuste, tal vez utilizando
equipos transfuncionales o una estructura horizontal. Se requiere planeación amplia,
pero los planes no anticiparán ni resolverán todos los problemas. Se requiere interacción
diaria y un ajuste mutuo entre los departamentos. Los gerentes de varios departamentos
participan de forma conjunta en una coordinación cara a cara, el trabajo en equipo y la
toma de decisiones. La interdependencia recíproca es la más compleja que manejan las
organizaciones y la que ofrece más retos para los gerentes en el diseño de la organización.
Prioridad estructural
Como se indica en la figura 7.11, debido a que los problemas de toma de decisiones,
comunicación y coordinación son más grandes en la interdependencia recíproca, ésta
debe ser la prioridad número uno en la estructura de la organización. El desarrollo de
nuevos productos es un área de interdependencia recíproca de creciente preocupación
para los gerentes, a medida que las empresas se enfrentan a una creciente presión para
hacer llegar los nuevos productos al mercado con mayor rapidez. Numerosas empresas
renuevan su relación de diseño-manufactura, integrando estrechamente las tecnologías
CAD y CAM, que se estudiaron antes en este capítulo. 74 Las actividades que son recíprocamente
interdependientes se deben agrupar de forma estrecha en la organización, de
manera que los gerentes tengan un fácil acceso a las demás para un ajuste mutuo. Estas
unidades se deben reportar a la misma persona en el organigrama y estar físicamente
cerca, de manera que sea posible minimizar el tiempo y el esfuerzo requeridos para la
coordinación. Una estructura horizontal, que vincula a grupos de equipos que trabajan
en los procesos básicos, puede proporcionar la estrecha coordinación necesaria para
respaldar la interdependencia recíproca. Una coordinación deficiente resultará en un
desempeño deficiente para la organización. Si las unidades recíprocamente interdependientes
no están ubicadas cerca una de la otra, la organización debe diseñar mecanismos
para la coordinación, como juntas diarias entre los departamentos o una intranet para
facilitar la comunicación. La siguiente prioridad se debe dar a las interdependencias
secuenciales y, por último, a las interdependencias agrupadas.
Esta estrategia de organización hace que los canales de comunicación sean más cortos
en donde la coordinación es más crítica para el éxito organizacional. Por ejemplo, Boise
Cascade Corporation ofrecía un mal servicio al cliente, debido a que los representantes
de servicio al cliente, ubicados en la ciudad de Nueva York, no se comunicaban con los
encargados de planeación de la producción en las plantas de Oregon. Los clientes no
podían recibir la entrega como la necesitaban. Boise se reorganizó y los dos grupos se consolidaron
bajo un mismo techo, reportándose al mismo supervisor en las oficinas generales
de la división. Ahora se pueden satisfacer las necesidades de los clientes, debido a que los
representantes de servicio al cliente trabajan con la planeación de la producción a fin de
programar los pedidos de los clientes.
Implicaciones estructurales
La mayoría de las organizaciones experimenta varios niveles de interdependencia y la estructura
se puede diseñar para ajustarse a esas necesidades, como se muestra en la figura 7.12. 75
En una empresa de manufactura, el desarrollo de nuevos productos implica una interdependencia
recíproca entre los departamentos de diseño, ingeniería, compras, manufactura y
ventas. Tal vez se podría utilizar una estructura horizontal o equipos transfuncionales para