Teoria y diseño organizacional

146 Parte 3: Elementos de diseño de sistema abierto
Dimensión de lo estable y lo inestable
La dimensión de lo estable y lo inestable se refiere a si los elementos del entorno son
dinámicos. Un dominio del entorno es estable si no varía en meses o años. En condiciones
inestables, los elementos del entorno cambian abruptamente. Para la mayoría de las
organizaciones, los entornos son cada vez más inestables. En la sección “BookMark” de
este capítulo se examina la naturaleza volátil del mundo actual de los negocios y se dan
sugerencias para administrar en un entorno vertiginoso.
Se produce inestabilidad cuando los competidores reaccionan con movimientos y respuestas
enérgicas de publicidad y nuevos productos y servicios. Por ejemplo, MySpace,
de News Corporation, detentó la corona de las redes sociales hasta que los gerentes de
la nueva Facebook promovieron vigorosamente su nicho de universitarios como un lugar
para todo el mundo. De repente, el “rostro” de Facebook (el juvenil fundador y CEO
BookMark 4.0 (¿YA LEYÓ ESTE LIBRO?)
Confronting Reality: Doing What Matters to Get Things Right
Por Lawrence A. Bossidy and Ram Charan
El mundo de los negocios cambia a un ritmo increíblemente
rápido. Esa realidad incitó a Larry Bossidy, presidente del consejo
de administración y CEO en retiro de Honeywell International,
y a Ram Charan, un conocido escritor, orador y consultor de
negocios a escribir Confronting Reality: Doing What Matters to
Get Things Right. Los autores piensan que demasiados gerentes
se sienten tentados a esconder la cabeza en la arena de los
problemas financieros en lugar de encarar la confusión y la complejidad
del entorno organizacional.
LECCIONES PARA ENFRENTAR LA REALIDAD
El entorno actual de muchas empresas se caracteriza por una
hipercompetencia mundial, precios a la baja y el poder creciente
de los consumidores. Bossidy y Charan imparten lecciones a
los líderes para que se conduzcan en un mundo que cambia
de prisa.
• Entender el entorno como es y como probablemente será
en el futuro, más que como fue en el pasado. Depender del
pasado y de la sabiduría convencional puede conducir al
desastre. Por ejemplo, Kmart se aferró a su vieja fórmula
mientras Wal-Mart devoraba sus clientes y forjaba un nuevo
modelo de negocios. En 1990, pocos habrían pronosticado
que Wal-Mart sería hoy el mayor vendedor de abarrotes de
América.
• Buscar y dar la bienvenida a ideas variadas y heterodoxas.
Los gerentes deben tomar la iniciativa y conversar sin prejuicios
con los empleados, proveedores, clientes, colegas y
todos con quienes tengan contacto. ¿Qué están pensando
las personas? ¿Qué cambios y oportunidades perciben?
¿Qué les preocupa del futuro?
• Evitar las causas comunes de la incapacidad de los gerentes
para afrontar la realidad: información filtrada, oír selectivamente,
razonar a partir de buenos deseos, invertir demasiados
fondos emocionales en un curso de acción que no
funciona y formarse esperanzas poco realistas. Por ejemplo,
cuando las ventas y las utilidades se despeñaron para el
gigante del almacenamiento de datos EMC, los gerentes
mostraron la tendencia a prestar oídos a las buenas noticias
y se convencieron de que la empresa sólo pasaba
por un tropiezo en la curva de crecimiento. Pero cuando
Joe Tucci fue nombrado CEO, llegó con la determinación
de averiguar si la caída era temporal. Al comunicarse con
los directores de las organizaciones de sus clientes, pudo
enfrentar la realidad de que el modelo de negocios de EMC,
basado en una tecnología de alto costo, estaba muerto.
Tucci implementó un nuevo modelo que correspondiera a
la realidad.
• Evalúe implacablemente su organización. Es igualmente
importante entender el entorno interno. Los gerentes tienen
que valorar si su empresa tiene el talento, el compromiso y
las actitudes necesarias para impulsar los cambios importantes.
En EMC, Tucci se dio cuenta de que su equipo de
ventas necesitaba cambiar de actitud para vender software,
servicios y soluciones de negocios, más que tan sólo hardware
costoso. Las tácticas de ventas arrogantes y rígidas
tenían que cambiar por un enfoque más suave y más centrado
en los clientes.
PARA MANTENERSE CON VIDA
Mantenerse con vida en el entorno de negocios actual exige
que los gerentes estén atentos. Deben observar siempre a la
competencia, las tendencias de largo alcance en la industria,
los cambios tecnológicos, las políticas gubernamentales cambiantes,
las variaciones de las fuerzas del mercado y los desarrollos
económicos. Al mismo tiempo, deben esforzarse por
no perder el contacto con lo que realmente piensan y quieren
sus clientes. De esta manera, los líderes pueden enfrentar la
realidad y prepararse para el cambio.
Confronting Reality: Doing What Matters to Get Things Right, de Lawrence A.
Bossidy y Ram Charan es publicado por Crown Business Publishing.