Teoria y diseño organizacional

Capítulo 7: Tecnologías de manufactura y servicios 273
imposible de analizar. Los reguladores de tonos verifican los martinetes de cada piano
para asegurarse de que produzcan el “sonido Steinway” apropiado. 56 Estas tareas de
control de calidad requieren años de experiencia y práctica. Los procedimientos estándar
no le dirán a una persona cómo debe desempeñar esas tareas.
Marco de referencia
En la figura 7.9 se muestran las dos dimensiones de la tecnología y ejemplos de las actividades
departamentales en la estructura de Perrow. Las dimensiones de variedad y posibilidad
de análisis constituyen la base de cuatro categorías principales de tecnología: de
rutina, destreza, ingeniería y no de rutina.
Categorías de tecnología. Las tecnologías de rutina se caracterizan por poca variedad
en la tarea y por el uso de procedimientos computacionales objetivos. Las tareas están
formalizadas y estandarizadas. Algunos ejemplos incluyen una línea de ensamble de
automóviles y un departamento de cajeros bancarios.
Las tecnologías de destreza se caracterizan por un flujo de actividades bastante estable,
pero el proceso de conversión no es susceptible de análisis ni está bien comprendido.
Las tareas requieren una amplia capacitación y experiencia, debido a que los empleados
responden a factores intangibles con base en sus conocimientos, intuición y experiencia.
Aun cuando los avances en la tecnología de las máquinas parecen haber reducido el
número de tecnologías de destreza en las organizaciones, dichas tecnologías siguen
FIGURA 7.9
Marco de referencia
de las tecnologías
departamentales
Tecnologías departamentales
Nivel bajo
Artes de actuación
Oficios
Manufactura de
bienes de lujo
Enseñanza
universitaria
Administración
general
Planeación estratégica
Investigación de
ciencias sociales
Investigación aplicada
POSIBILIDAD
DE ANÁLISIS
Nivel alto
Destreza
Ventas
De oficina
Dibujo mecánico
Auditoría
De rutina
DE RUTINA — NO DE RUTINA
No de rutina
Legal
Ingeniería
Contabilidad fiscal
Contabilidad general
Ingeniería
Nivel bajo
VARIEDAD
Nivel alto
Fuente: California Management Review, por Daft y Mcintosh. Copyright 1978 por California Management Review. Reproducida con autorización de California
Management Review por la vía de Copyright Clearance Center.