Teoria y diseño organizacional

Rondell Data Corporation 535
de investigación de la sala de fabricación de prototipos. El
personal restante del departamento de servicios de ingeniería
estaba asignado a los aspectos restantes cerca de producción
o a las secciones de ingeniería.
Frank Forbus describió su posición:
Mi mayor problema es lograr la aceptación de las personas
con quienes trabajo. Actúo con lentitud, en vez de arriesgarme
a un antagonismo. Vi lo que le sucedió a Kilmann y
quiero evitar eso. Pero aun cuando sus acciones precipitadas
le habían ganado a algunos miembros más jóvenes del personal
de investigación y desarrollo, ciertamente no contaba con
el apoyo del departamento. Por supuesto, lo que a la larga fue
la causa de su despido fue el resentimiento de otros departamentos.
Aquí, las personas han sido lentas para aceptarme.
No hay nada realmente evidente, pero mis ideas obtienen una
reacción negativa.
Mi rol en la empresa en realidad nunca ha estado bien
definido. Por supuesto, eso se complica por la posición única
de Doc y también por el hecho de que el Departamento de
servicios de ingeniería en cierta forma creció solo a lo largo
de los años, a medida que los ingenieros de diseño se concentraban
cada vez más en las partes creativas del desarrollo del
producto. Desearía participar más en el aspecto técnico. Esa
ha sido mi capacitación y me parece algo muy divertido. Pero
en nuestra estructura, el aspecto técnico es el menos necesario
para que me involucre en él.
Schwab (el jefe de producción) es una persona con quien
resulta difícil llevarse bien. Antes de que viniera y después
de que Kilmann se fue, hubo un intervalo de seis meses en
el que nadie hacía realmente ninguna programación. No se
calculaban las cargas de trabajo y se hacían promesas irreales
acerca de las comunicaciones. Eso nos coloca en una posición
difícil. Hemos programado más allá de nuestra capacidad de
manufactura o de ingeniería.
Ciertas personas en investigación y desarrollo, por ejemplo
John Oates, jefe de la sección de diseño radio electrónico,
comprenden bien la programación y cumplen con los límites
de tiempo proyectados, pero eso por lo general no se cumple
con el resto del departamento de investigación y desarrollo,
en especial los ingenieros mecánicos, que no están dispuestos
a comprometerse. La mayoría de las quejas proviene de ventas
y del departamento de producción, debido a que algunos
proyectos, como el 802, van a producción antes de que estén
totalmente desarrollados, bajo la presión de ventas para que
salgan de la unidad y eso obstaculiza todo el proceso. De
alguna manera, los servicios de ingeniería deberían poder
intervenir y resolver esas quejas, pero hasta ahora no he
avanzado mucho al respecto. Debería recurrir a Hunt en
busca de ayuda, pero él está muy ocupado la mayor parte del
tiempo y su principal interés está en el diseño de ingeniería,
que es donde él se inició. En ocasiones habla como si fuera
el director de ingeniería, además de ser el presidente. Debo
poner los pies sobre la tierra; aquí hay problemas que la oficina
principal simplemente no comprende.
A menudo se observaba que los miembros del personal de
ventas les llevaban sus problemas a los diseñadores, mientras
que producción con frecuencia regresaba los diseños a investigación
y desarrollo, afirmando que no se podían
producir y exigiendo la atención inmediata de
ingenieros de diseño particulares. Con frecuencia
se observaba a estos últimos conferenciando
con los supervisores de producción en el taller de
ensamblaje. Frank prosiguió:
Los diseñadores con frecuencia parecen sentir
que están perdiendo algo cuando alguno de
nosotros trata de ayudar. Creen que eso refleja que alguien
se debe hacer cargo de lo que han estado haciendo. Parece
que quieren llevar un proyecto justo hasta las etapas finales,
en particular el personal de ingeniería mecánica. En consecuencia,
se utiliza al personal de servicios de ingeniería para
algo que está por debajo de su capacidad y se le niegan las
funciones que debería desempeñar. No se utiliza al servicio de
ingeniería tanto como se debería.
1.0
El supervisor técnico de Frank Forbus añadió sus comentarios:
Producción elige al ingeniero que será el “vago del mes”.
Critican cada pequeño detalle, en vez de utilizar su mente y
hacer los cambios mínimos que son necesarios”. Las personas
que tienen aquí de 15 a 20 años ya no deberían tener que
demostrar su capacidad, pero dedican cuatro horas a defenderse
y cuatro a desempeñar el trabajo. Yo no tengo a nadie
a quién recurrir cuando necesito ayuda. Frank Forbus tiene
miedo. Yo estoy tratando de ayudarlo, pero en este momento
él no me puede auxiliar. Soy responsable de 50 personas y
debo apoyarlas.
Fred Rodgers, a quien Frank Forbus trajo consigo a
la empresa como un asistente, dio otro punto de vista de la
situación:
Trato de lograr que los miembros de nuestro personal en preproducción
asuman la responsabilidad, pero no están acostumbrados
a hacerlo y las personas en otros departamentos
no los consideran como los mejor calificados para resolver
el problema. Aquí hay una verdadera barrera para un recién
llegado: resulta difícil ganarse la confianza de las personas.
Cada vez más me pregunto si en realidad hay un trabajo para
mí aquí.
(Rodgers dejó Rondell un mes después). Otro de los
subordinados de Forbus expresó su opinión.
Si Doc tiene una idea acerca de un nuevo producto, no es
posible argumentar. Él es demasiado optimista. Cree que
otros pueden hacer lo que él, pero sólo hay un Doc Reeves.
Este año hemos tenido 900 pedidos de cambios en producción,
han cambiado 2 500 diseños. Si yo estuviera en los
zapatos de Frank, me mantendría firme en lo que concierne a
todo este nuevo desarrollo. Estudiaría el trabajo repetido que
estamos haciendo y haría que producción decidiera la forma
en que yo quiero. Kilmann fue despedido cuando estaba
introduciendo un sistema en las operaciones de la empresa.
Por supuesto, eso hirió a algunas personas. No se puede
negar que Doc es la persona más importante en la empresa.
Lo que se pasa por alto es que Hunt es casi un segundo, no
sólo polí ticamente, sino en términos de lo que contribuye