Teoria y diseño organizacional

424 Parte 5: Administración de procesos dinámicos
FIGURA 11.5
Índices de éxito de los
nuevos productos
100 ideas
33 proyectos desarrollados
28 pasaron todas las pruebas
24 se comercializaron totalmente
14 tuvieron éxito en el mercado
Fuente: Basada en M. Adams y Product Development and Management Association. “Comparative Performance Assessment
Study 2004”, disponible para su compra en http://www.pdma.org (buscar en CPAS). Resultados reportados en Jeff Cope,
“Lessons Learned–Commercialization Success Rates: A Brief Review”, boletín de RTI Tech Ventures 4, núm. 4 (diciembre
de 2007).
Razones para el éxito de los nuevos productos
La siguiente pregunta que debemos considerar es, ¿Por qué algunos productos tienen
más éxito que otros? Algunos estudios indican que el éxito de la innovación está relacionado
con la colaboración entre los departamentos técnico y de marketing. Los nuevos
productos y servicios exitosos parecen ser tecnológicamente acertados y también
cuidadosamente adaptados a las necesidades del cliente. 48 Un estudio llamado Proyecto
SAPPHO examinó 17 pares de innovaciones de productos, con un éxito y un fracaso en
cada par, y llegó a la siguiente conclusión:
1. Las empresas innovadoras exitosas tenían una comprensión mucho mejor de las
necesidades del cliente y le prestaban mucho más atención al marketing.
2. Las empresas innovadoras exitosas utilizaban de forma más eficaz la tecnología y el
consejo externos, aun cuando desempeñaban más trabajo internamente.
3. El apoyo de la alta gerencia en las empresas innovadoras exitosas era de personas
que tenían más antigüedad y una mayor autoridad.
De manera que hay un patrón distintivo de ajustar las innovaciones a las necesidades
del cliente, utilizando la tecnología de forma más eficaz y contando con el apoyo para
el proyecto de los gerentes de influencia en el nivel superior. Estas ideas, en conjunto,
indican que el diseño eficaz de la innovación de productos está asociado con la coordinación
horizontal entre los departamentos.
Modelo de coordinación horizontal
El diseño organizacional para lograr la innovación de productos implica contar con tres
componentes, especialización departamental, interconexión de fronteras y coordinación
horizontal. Estos componentes son similares a los mecanismos de coordinación horizontal
que se analizan en el capítulo 3, como equipos, fuerzas de tarea y administradores de
proyecto, y a la diferenciación e integración de ideas que se estudian en el capítulo 4. La
figura 11.6 muestra estos componentes en el modelo de coordinación horizontal.