Teoria y diseño organizacional

306 Parte 4: Elementos de diseño interno
BookMark 8.0 (¿YA LEYÓ ESTE LIBRO?)
Los cinco principios clave de la gestión del desempeño corporativo
De Bob Paladino
En su libro, Five Key Principles of Corporate Performance
Management, Bob Paladino ofrece consejos prácticos y un marco
de referencia valioso para los gerentes que tratan de lograr un
control óptimo de la organización sobre el desempeño. Con base
en sus propias experiencias del mundo real en la administración
de negocios, así como en la investigación de las mejores prácticas
de empresas ganadoras de premios, Paladino describe una
lista de principios administrativos del desempeño que constituyen
el “ADN de una empresa ganadora”.
LO QUE HACEN LOS GANADORES
¿Qué pautas incrementaron el desempeño de empresas ganadoras
de premios como el Premio Deming a la Calidad, el
Premio Nacional Malcolm Baldrige otorgado por el presidente
de Estados Unidos y el Premio del Salón de la Fama Global
Balanced scorecard de Kaplan y Norton? Con base en su investigación,
Paladino dice que las empresas de alto desempeño
practican los cinco principios siguientes:
• Establecer y desplegar una oficina de Administración del
Desempeño Corporativo (CPM) y un funcionario. Enfocarse
decididamente en el desempeño, nombrando un funcionario
CPM de alto nivel, que se reporte directamente con el
director. El funcionario CPM debe contar con un pequeño
equipo a nivel senior, experimentado y capacitado en programas
de cambio, relaciones de colaboración y conocimiento
de la industria. La apertura mental y la capacidad
para aprender y adaptarse también son calificaciones clave
para los funcionarios CPM y los miembros de su equipo.
• Renovar y comunicar la estrategia. Esto incluye prácticas
como reforzar el proceso de planeación estratégica para comprender
las condiciones cambiantes del mercado, desarrollar
un plan estratégico completo y crear mapas estratégicos.
Igual importancia tiene implementar un amplio plan de comunicaciones,
con el fin de asegurarse de que todos en la or -
ganización comprendan la estrategia y las metas.
• Comunicar ampliamente la estrategia y administrarla. Aquí es
donde la estrategia se traduce en objetivos y metas específicas
de desempeño en el balanced scorecard (BSC), con una
o dos métricas clave definidas para objetivos del mapa estratégico
y las metas y métricas en varios niveles alineados.
Los gerentes definen las medidas personales y los incentivos
de desempeño para los equipos y las personas que están
alineados con las métricas de más alto nivel del BSC.
• Mejorar el desempeño. Este principio significa que los
gerentes inician los proyectos de mejoramiento y les asignan
una prioridad; por ejemplo, desarrollar y aplicar nuevos
procesos para comprender las necesidades cambiantes
del cliente, recabar información de él y de los competidores
y apalancar los métodos de mejoramiento del proceso,
utilizando benchmarking y creando una cultura de mejoramiento
del desempeño.
• Administrar y apalancar el conocimiento. El quinto principio
implica desarrollar procesos y tecnología para la administración
del conocimiento, por ejemplo, utilizar sistemas para
capturar las mejores prácticas de desempeño, implementar
un inventario de capacidades de los empleados que pueda
optimizar el capital humano, utilizar sistemas de administración
del conocimiento para comunicar las prácticas de
innovación y mantener una red virtual de expertos para optimizar
los recursos de conocimiento.
UN NUEVO ENFOQUE
El libro de Paladino ofrece un nuevo enfoque para que los altos
directivos integren múltiples métodos de administración y control
del desempeño, con el fin de optimizar los resultados de negocios.
Cada principio se explora y explica a fondo, junto con un
estudio de un caso de cómo se pone en práctica en una organización
ganadora de premios. Paladino también proporciona abundantes
figuras para ilustrar el uso de los mapas de procesos, el
balanced scorecard, los mapas estratégicos, las tablas comparativas
y otras herramientas. El capítulo final ofrece un enfoque de
autodiagnóstico, junto con recursos de investigación adicionales
sobre varios métodos de administración del desempeño.
Five Key Principles of Corporate Performance Management, de Bob Paladino,
es publicado por John Wiley & Sons Inc.
como la utilidad neta y el rendimiento sobre las utilidades. Los indicadores del servicio
al cliente miden cosas como la forma en que los clientes consideran a la organización, así
como la retención y satisfacción del cliente. Los indicadores del proceso de negocios se
enfocan en las estadísticas de producción y operación, como cumplimiento con los pedidos
o costo por pedido. El último componente estudia el potencial de aprendizaje y crecimiento
de la organización, enfocándose en lo bien que se están administrando los recursos
y el capital humano para el futuro de la empresa. Las mediciones incluyen aspectos como
retención de empleados, mejoras en el proceso de negocios y la introducción de nuevos
productos. Los componentes del balanced scorecard están diseñados de manera integral y