Teoria y diseño organizacional

614 Glosario
B
balanced scorecard un sistema completo de control administrativo
que equilibra las medidas financieras tradicionales
con las medidas operativas relacionadas con los factores
críticos para el éxito de una empresa.
benchmarking proceso de medir continuamente los productos,
los servicios y las prácticas contra los competidores
difíciles u otras organizaciones reconocidas como líderes
de la industria.
blog sitio que permite a una persona expresar sus opiniones
e ideas.
burocracia estructura organizacional marcada por reglas y
procedimientos, especialización y división del trabajo,
jerarquía de autoridad, énfasis en un personal técnicamente
calificado y comunicaciones y registros por
escrito.
burocracia profesional forma de organización que se compone
principalmente de profesionales altamente capacitados,
como en hospitales, universidades, firmas legales y de
consultoría.
C
cambio de estructuras una organización crea una estructura
orgánica cuando es necesaria para la iniciación de nuevas
ideas y revierte a una estructura más mecanicista para
implementarlas.
cambio en el producto y el servicio cambio que corresponde
a los resultados de productos o servicios de una organización.
cambio organizacional adopción de una nueva idea o comportamiento
por las organizaciones.
cambios en la cultura cambio en los valores, las actitudes,
las expectativas, las creencias y el comportamiento de los
empleados.
cambios en la estrategia y la estructura cambio que corresponde
al dominio administrativo en una organización.
cambios en la tecnología cambio en el proceso de producción
de una organización, incluyendo su base de conocimientos
y capacidades, que permite una competencia distintiva.
campeones de ideas miembros de la organización que proporcionan
el tiempo y la energía para hacer que se produzca
el cambio; en ocasiones llamados defensores, intraemprendedores
y agentes de cambio.
capital intelectual suma de conocimientos, experiencia,
comprensión, relaciones, procesos, innovaciones y descubrimientos
de una organización.
capital social calidad de las interacciones entre las personas y
el grado al cual comparten una perspectiva común.
centralidad fuente de poder horizontal para un departamento
que está dedicado a la actividad primaria de una
organización.
centralidad de la red fuente de poder basada en estar céntricamente
ubicado en la organización y tener acceso a la
información y a las personas que son cruciales para el
éxito de la empresa.
centralización se refiere al nivel de jerarquía con autoridad
para tomar decisiones.
ciclo de vida concepto de que las organizaciones nacen,
envejecen y a la larga mueren.
coalición alianza entre varios gerentes que están de acuerdo
acerca de las metas organizacionales y las prioridades de
los problemas.
código de ética declaración formal de los valores de la
organización concernientes a la ética y la responsabilidad
social.
comité de ética grupo transfuncional de ejecutivos que supervisan
la ética de la empresa.
competencia basada en el tiempo competencia basada en
entregar los productos y servicios con mayor rapidez que
los competidores, otorgando a las empresas una ventaja
competitiva.
competencia central describe lo que la organización hace especialmente
bien en comparación con sus competidores.
competición rivalidad entre grupos en busca de un premio
común.
complejidad técnica grado de mecanización del proceso de
fabricación.
comportamiento organizacional microenfoque de las
organizaciones que se centra en las personas dentro
de las organizaciones como las unidades pertinentes de
análisis.
conflicto intergrupal comportamiento que ocurre entre los
grupos organizacionales, cuando los participantes se
identifican con un grupo y perciben que otros pueden
bloquear el logro de las metas o las expectativas del
suyo.
confrontación situación en la cual las partes en conflicto se
enfrentan directamente unas a otras y tratan de resolver
sus diferencias.
conocimiento conclusión a la que se llega con base en la
información vinculada con otra información, y se ha
comparado con lo que ya se conoce.
conocimiento explícito conocimiento formal y sistemático
que se puede codificar, escribir y trasladar a otros en
documentos o instrucciones generales.
conocimiento tácito conocimiento basado en la experiencia
personal, las reglas empíricas, la intuición y el criterio; un
conocimiento que resulta difícil poner por escrito.
conocimiento técnico grado de comprensión y acuerdo acerca
de la forma de resolver los problemas y alcanzar las
metas organizacionales.
consenso del problema nivel de acuerdo entre los gerentes
acerca de la naturaleza de un problema o de una oportunidad
y acerca de cuáles son las metas y los resultados
que deben buscarse.
consorcio grupos de empresas independientes (proveedores,
clientes y posibles competidores) que se unen para
compartir recursos, costos y el acceso a los mercados de
las otras.
contingencia teoría que significa que una cosa depende de
otras; para que la organización sea efectiva, debe haber
un “buen ajuste” entre su estructura y las condiciones en
su entorno.
contingencias estratégicas hechos y actividades tanto dentro
como fuera de una organización, que son esenciales para
alcanzar las metas organizacionales.
control burocrático uso de reglas, políticas, jerarquía de
autoridad, documentación por escrito, y otros mecanismos
burocráticos para estandarizar el comportamiento y
evaluar el desempeño.