Teoria y diseño organizacional

Capítulo 13: Conflicto, poder y política 523
mente permitiendo que la otra parte se salga con la suya.
Estas estrategias se utilizan cuando hay una mayor preocupación
por evitar una confrontación que por el resultado real de
la situación del problema.
Las estrategias de control tienden a enfocarse en ganar o
en el logro de las propias metas, sin considerar las necesidades
o los deseos de la otra parte. Las personas que utilizan
estas estrategias a menudo se basan en reglas y regulaciones
con el fin de ganar la batalla.
Preguntas
1. ¿Qué estrategia encuentra usted que es más fácil utilizar?
¿La más difícil? ¿Cuál utiliza usted con más frecuencia?
2. ¿De qué forma habrían diferido sus respuestas si la otra
persona fuera un amigo, un miembro de la familia o un
compañero de trabajo?
3. ¿Qué hay de la situación de conflicto o de la estrategia
que le indica qué estrategia debe utilizar para enfrentar
una situación de conflicto?
*“How Do You Handle Conflict?” en Robert E. Quinn et al.,
Becoming a Master Manager (Nueva York: Wiley, 1990),
221-223. Copyright 1990 por John Wiley & Sons, Inc.
Reproducido con autorización de John Wiley & Sons, Inc.
Caso para análisis: El Daily Tribune*
El Daily Tribune es el único periódico de publicación diaria
que sirve a una región de seis condados del este de Tennessee.
Aun cuando su personal es reducido y sirve a una región que
en su mayor parte es de pequeñas poblaciones y áreas rurales,
el Tribune ha ganado numerosos premios por su cobertura de
noticias y sus fotografías, otorgados por la Tennessee Press
Association y otras organizaciones.
Rick Arnold fue nombrado editor de noticias hace casi 15
años. Ha pasado toda su carrera con el Tribune y experimenta
un gran sentimiento de orgullo porque ha sido reconocido
por su integridad periodística y por la cobertura equilibrada
de problemas y acontecimientos. El periódico ha podido
atraer a jóvenes escritores y fotógrafos brillantes y talentosos
en gran parte gracias a la dedicación de Rick y a su apoyo
para el personal de noticias. En sus primeros años, la sala de
noticias era un lugar dinámico y motivante para trabajar, los
reporteros prosperaban con el ritmo rápido y la oportunidad
de adelantarse con las noticias importantes al principal periódico
en Knoxville.
Pero los tiempos han cambiado en el Daily Tribune. A lo
largo de los últimos cinco años, poco más o menos, el departamento
de publicidad ha crecido, tanto en términos del personal
como del presupuesto, mientras que el departamento de
noticias ha comenzado a reducirse. “La publicidad paga
las cuentas” les recordó a todos John Freeman, quien publica
el diario, durante la junta de gerentes este mes. “En la actualidad,
los anunciantes pueden recurrir al correo directo, la
televisión por cable e incluso Internet, si no les agrada lo que
hacemos por ellos.”
Rick ha tenido regularmente desacuerdos con el departamento
de publicidad, respecto a los reportajes de noticias
que critican a los principales anunciantes, pero los conflictos
se han incrementado de forma considerable a lo largo de los
últimos años. Ahora Freeman fomenta una “colaboración
más horizontal”, como él la llama, pidiendo a los gerentes del
departamento de noticias y del departamento de anuncios que
consulten entre sí en lo concerniente a problemas o historias
que involucran a los principales anunciantes del periódico.
La medida fue impulsada en parte por un creciente número
de quejas de los anunciantes acerca de historias que consideraban
injustas. “Imprimimos las noticias”, dijo Freeman, “y
entiendo que en ocasiones imprimimos cosas que no les agradan
a algunas personas. Pero debemos encontrar formas de
ser más amigables con los anunciantes. Si trabajamos juntos,
podremos desarrollar estrategias que ofrezcan una buena
cobertura de las noticias y al mismo tiempo sirvan para atraer
a un mayor número de anunciantes”.
Rick salió muy disgustado de la junta, pero no dejó de
mostrarles a todos su desdén por el nuevo enfoque de “amigables
con los anunciantes”, incluido Fred Thomas, el gerente
de publicidad, mientras se dirigían por el pasillo hacia la sala de
noticias. Lisa Lawrence, su editora administrativa, convino
en silencio, pero le hizo ver que los anunciantes también eran
lectores y que el periódico debía escuchar a todos sus constituyentes.
“Si no manejamos esto con cuidado, tendremos
a Freeman y a Thomas aquí diciéndonos qué podemos y no
escribir.”
Lawrence ha trabajado con Rick desde que él llegó
al periódico y, aun cuando los dos han tenido su parte de
conflictos, la relación entre ellos es principalmente de respeto
y confianza mutuos. “Debemos tener cuidado”, insistió,
“Leeremos con más cuidado las historias acerca de los anunciantes
importantes y asegurarnos de que podemos defender
cualquier cosa que imprimamos y todo resultará bien. Sé que
esto de borrar la línea entre publicidad y editorial te molesta,
pero Thomas es un hombre razonable. Sólo debemos controlarlo”.
Poco después esa misma tarde, Rick recibió una historia
de una de sus reporteras corresponsales, informando
que había trabajado durante un par de días. East Tennessee
Healthcorp (ETH), que operaba una serie de clínicas en toda
la región, estaba cerrando tres de sus clínicas rurales debido
a los crecientes problemas financieros. La reportera, Elisabeth
Fraley, se enteró de los cierres por su vecino, que trabajaba
como contador para la ETH, antes de que se hiciera el anuncio
apenas esa tarde. Fraley había escrito una apremiante historia
de interés humano acerca de que esos cierres dejarían a las
personas en dos condados esencialmente sin ningún acceso al