Teoria y diseño organizacional

Hartland Memorial Hospital (A): Un ejercicio del buzón interno 603
Caso integrador 12.0
Hartland Memorial Hospital (A): Un ejercicio del buzón interno* 12.1
Introducción
Hartland Memorial Hospital, establecido hace 85 años cuando
el acaudalado benefactor Sir Reginald Hartland dejó una propiedad
valuada en más de $2 millones, es un hospital general
autónomo de la comunidad, con 285 camas, ubicado en
Westfield, una comunidad que es un lugar de temporada para
esquiar, con una población de 85 000 personas. Ridgeview
Hospital es el otro único hospital en el área, situado a 18 millas
de distancia en la aldea de Easton. Hartland Memorial es una
institución muy acreditada que proporciona una gama completa
de servicios médicos y quirúrgicos. Tiene una excelente
reputación por proporcionar una atención médica de alta calidad
para los ciudadanos de Westfield y del área circundante.
Usted y el hospital
Usted es Elizabeth Parsons, licenciada en Ciencias de Enfermería,
con una maestría y un doctorado en la misma área, vicepresidenta
de Servicios de enfermería en Hartland Memorial.
Aceptó esta posición hace 17 meses y ha sido muy útil en la
introducción de varias innovaciones en la práctica y la administración
de la enfermería. En particular, esas innovaciones han
incluido el establecimiento de la idea de compartir el puesto,
la autoprogramación y una semana de trabajo reducida para
todas las enfermeras encargadas de labores generales. Además,
también ha desarrollado un nuevo sistema de evaluación del
desempeño y están pensando utilizarlo para crear un sistema de
pago por méritos para el personal de enfermería.
Su asistente administrativa es Wilma Smith, que se encarga
de su correspondencia, así como de la programación de juntas
y conferencias. Cada mañana abre cualquier correspondencia y
memorandos escritos que usted haya recibido y los deja encima
de su escritorio. También deja en su escritorio los mensajes
telefónicos anotados de las personas que no querían que las
comunicaran con su correo de voz. Aun cuando tiene acceso
a su correo electrónico, su correo de voz y su calendario electrónico,
no los monitorea de forma rutinaria. Wilma apenas
se siente moderadamente cómoda con las nuevas modalidades
de comunicación y, por lo general, prefiere el estilo de la
época “pre electrónica”.
Su segunda al mando es Anne Armstrong, directora asistente
de Servicios de enfermería. Anne ha trabajado en Hartland
Memorial durante siete años y es muy competente. Sin embargo,
apenas recientemente regresó a trabajar después de
pasar algún tiempo en el hospital, recuperándose del suicidio
de su esposo. En la figura 1 se presenta una lista del personal
*Este caso fue escrito por Kent V. Rondeau, Universidad de Alberta,
Edmonton, John E. Paul, Universidad de Carolina del Norte en
Chapel Hill y Jonathan S. Rakich, Indiana University Southeast,
New Albany. El propósito de este caso es exclusivamente ser un
vehículo para una discusión en el aula y no tiene el propósito de
ilustrar el manejo eficiente o ineficiente de la situación descrita.
clave en Hartland Hospital y los resúmenes biográficos selectos
se pueden encontrar en la figura 2.
La situación
Usted acaba de regresar de un muy necesitado fin de semana
libre. A insistencia de su esposo, los dos acudieron el jueves por
la tarde a un lugar de temporada en las montañas y apenas regresaron
anoche. Las largas horas, el alto nivel de estrés y el hecho
de que todos puedan tener acceso constantemente a usted por
teléfono celular, correo de voz y correo electrónico han estado
cobrando su cuota, usted parece haber estado “de turno” continuamente
desde hace meses. Para agudizar esas “maldiciones del
trabajo moderno”, está el hecho de tener que satisfacer las necesidades
(“estar allí”) de sus hijos en edad escolar y, un desarrollo
reciente, las demandas de abordar las necesidades de sus padres
a medida que envejecen. En particular, su madre parece cada
vez más incapaz de cuidar de su padre y es necesario hacer otros
arreglos para encontrarle un lugar donde pueda vivir. Atrapada
entre las responsabilidades con los hijos y los padres (por no
decir nada acerca de su esposo), usted pertenece verdaderamente
a la generación “sandwich”.
Nombre
Allan Reid
Scott Little
Elizabeth
Parsons
Anne Armstrong
FIGURA 1
Lista del personal clave
en Hartland Hospital
Posición
Presidente y CEO
Asistente del vicepresidente
Vicepresidenta-Servicio de enfermería
Asistente del director-Servicio de
enfermería
Vicepresidente-Recursos humanos
Presidenta-Recursos humanos
Cynthia Nichols
Clement
Westaway, MD
Janet Trist Supervisora de enfermería-3 East
Sylvia Godfrey Supervisora de fines de semana
Jane Sawchuck Enfermera clínica especialista
Norm Sutter Vicepresidente-Finanzas
Marion Simpson Empleada de auditoría
Fran Nixon Funcionaria de relaciones del personal
George Cross Representante del sindicato de
enfermeras
Bernard Stevens Presidente del consejo de
administración
Wilma Smith Asistente administrativa