Teoria y diseño organizacional

Capítulo 4: El entorno externo 151
más incertidumbre hay en el entorno, mayor es la importancia de la interconexión de
fronteras. 32
Un enfoque nuevo para la interconexión de fronteras es la inteligencia de negocios,
que se refiere al análisis de alta tecnología de grandes cantidades de datos internos y
externos para detectar patrones y relaciones que pueden ser significativos. Por ejemplo,
Verizon utiliza la inteligencia de negocios para monitorear activamente las interacciones
con los clientes, con el fin de encontrar problemas y resolverlos casi de inmediato. 33 Las
herramientas que automatizan el proceso son un segmento en ebullición del sector del
software. En los últimos años, las empresas han gastado miles de millones de dólares
en software de inteligencia de negocios. 34
La inteligencia de negocios se relaciona con otro aspecto importante de la interconexión
de fronteras, la llamada inteligencia competitiva (IC), que representa para los
gerentes una manera sistemática de recabar y analizar la información pública de los rivales
y utilizarla para tomar mejores decisiones. 35 El uso de técnicas que van de navegar por
internet a revolver los botes de basura, permite a los que se dedican a la inteligencia competitiva
extraer información sobre nuevos productos, costos de manufactura o métodos
de capacitación de la competencia para compartirla con la alta gerencia. Los equipos de
inteligencia son la nueva ola de actividades de IC. Un equipo de inteligencia es un grupo
multifuncional de gerentes y empleados dirigidos comúnmente por un experto en inteligencia,
que se reúnen para entender mejor un problema particular de negocios con el
objeto de presentar a los altos directivos ideas, posibilidades y recomendaciones. 36 Los
equipos de inteligencia aportan conocimientos para que los gerentes tomen decisiones
más informadas sobre metas y conciban escenarios y planes de contingencia relacionados
con las principales cuestiones competitivas.
Muchas empresas exitosas hacen que todos sus empleados se involucren en la interconexión
de fronteras. Las personas de los niveles más bajos ven e interpretan los cambios
y los problemas antes que los gerentes, que por lo regular están alejados del trabajo
cotidiano. 37 En Cognos, que vende programas de planeación y presupuesto a corporaciones
grandes, cualquiera de los 3 000 empleados de la empresa puede llevar primicias
sobre los competidores por medio de una red interna llamada Street Fighter. Todos los
días, los gerentes de investigación y desarrollo y de ventas revisan docenas de entradas.
Las buenas pistas son remuneradas con premios. 38
La tarea de las fronteras de enviar al entorno información que represente a la empresa
tiene por objeto influir en las impresiones de las personas. En el departamento de marketing,
los empleados de publicidad y ventas representan a la organización ante los clientes.
Los compradores pueden llamar a los proveedores y describirles necesidades de compras.
El departamento jurídico informa a quienes cabildean y oficiales electos cuáles son las
necesidades de la organización o cuál es su postura respecto de diversos asuntos políticos.
Muchas empresas abren páginas web especiales y blogs para presentar a la organización
de una manera favorable.
1
La mejor manera en que una organización enfrente un entorno complejo
es creando una estructura compleja (en lugar de conservar una que sea
simple y sencilla).
RESPUESTA: De acuerdo. A medida que se complica el entorno de una organización,
ésta suma puestos, departamentos y roles de interconexión de fronteras para
enfrentar todos los elementos de su entorno. Cuando los sectores del entorno son
complicados, es imposible que una empresa sea efectiva si sigue siendo simple y
sencilla.
EVALÚE
SU
RESPUESTA