Teoria y diseño organizacional

Capítulo 6: Diseño de las organizaciones para el entorno internacional 231
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Para trabajar en un equipo global, un desafío especialmente difícil es coordinar
las actividades propias y compartir nuevas ideas y puntos de vista con colegas
en diferentes divisiones en todo el mundo.
EVALÚE
SU
RESPUESTA
RESPUESTA: De acuerdo. Los problemas de diferentes idiomas, ubicaciones, valores
culturales y prácticas de negocios hacen que la participación en un equipo internacional
sea especialmente difícil. Los equipos globales sólo pueden ser efectivos
si los miembros tienen la paciencia y las capacidades para superar las barreras y
compartir abiertamente la información y las ideas. Los equipos globales que se conforman
de personas culturalmente astutas y que genuinamente quieren coordinarse
y comunicarse con sus contrapartes en otros países, tienen un mejor desempeño.
juntos antes, proporcionando así una base para las relaciones de confianza. Un punto crucial
es hacer el mejor uso de la tecnología. Además de un espacio de trabajo virtual al que
los miembros del equipo puedan tener acceso las 24 horas del día, Nokia proporciona un
recurso en línea donde se alienta a los trabajadores virtuales a que carguen sus fotografías
y compartan información personal. Debido a que la incapacidad de los miembros para poder
conocerse unos a otros es una de las barreras más grandes para un trabajo de equipo global
efectivo, el hecho de fomentar y respaldar las redes sociales le ha dado buenos resultados a
Nokia. En un estudio de 52 equipos virtuales en 15 importantes empresas multinacionales,
los investigadores de London Business School encontraron que los equipos de Nokia se
contaban entre los más efectivos, aun cuando se componían de personas que trabajan en
países diferentes, a través de los husos horarios y de las culturas. 68
Planeación en las oficinas corporativas. Un segundo enfoque para lograr una coordinación
global más fuerte es que las oficinas corporativas asuman un rol activo en la
planeación, la programación y el control para mantener unidas las piezas ampliamente distribuidas
de la organización con el fin de que trabajen unidas y avancen en la misma
dirección. En una encuesta, 70% de las empresas globales reportó que la función más
importante de las oficinas corporativas era “proporcionar el liderazgo de la empresa”. 69
Sin un liderazgo fuerte, las divisiones altamente autónomas pueden empezar a actuar
como empresas independientes y no como partes coordinadas de un todo global. Para contrarrestar
esto, la alta gerencia puede delegar la responsabilidad y la autoridad para la
toma de decisiones en algunas áreas, como adaptación de los productos o servicios para
que satisfagan las necesidades locales, al mismo tiempo que mantiene un enérgico control
por medio de sistemas centralizados en otras áreas, con el fin de proporcionar la coordinación
y la integración necesarias. 70 Los planes, los programas y las reglas y procedimientos
formales pueden ayudar a asegurar una mayor comunicación entre las divisiones y con
las oficinas corporativas, así como fomentar la cooperación y la sinergia entre unidades
distantes, con el fin de alcanzar las metas de la organización en forma eficiente en relación
con el costo. La alta gerencia puede proporcionar una dirección estratégica clara, guiar a
las operaciones distantes y resolver las demandas en competencia de varias unidades.
Roles de coordinación más amplios. Las organizaciones también pueden implementar
soluciones estructurales para lograr una coordinación y colaboración más poderosas. 71
La creación de roles o puestos organizacionales específicos para la coordinación es una
forma de integrar todas las partes de la empresa para lograr una sólida posición competitiva.
Por ejemplo, en las empresas internacionales exitosas, el rol de los altos gerentes
funcionales se amplía para incluir la responsabilidad de la coordinación entre los países,
la identificación y el enlace del conocimiento experto y los recursos de la organización
a nivel mundial. En una organización internacional, el gerente de manufactura debe
Portafolios
Como gerente de
una organización,
tenga en mente
estos lineamientos:
Utilizar mecanismos
como equipos globales,
planeación de las
oficinas corporativas y
roles de coordinación
específicos para proporcionar
la coordinación
y la integración
necesarias entre unidades
internacionales
distantes. Hacer hincapié
en compartir la
información y el conocimiento
para ayudar
a la organización a
aprender y mejorar a
escala global.