Teoria y diseño organizacional

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Capítulo 10Culturaorganizacionaly valores éticosistockphoto.com/JoLinCultura organizacionalQué es la cultura • Surgimiento y propósito de la cultura• Interpretación de la culturaDiseño y cultura de la organizaciónLa cultura adaptable• La cultura de misión • La cultura de clan• La cultura burocrática •Fortaleza de la cultura y subculturasorganizacionalesCultura organizacional, aprendizaje y desempeñoValores éticos y responsabilidad socialFuentes de los principios éticos individuales • Ética gerencial• Responsabilidad social corporativa • ¿Reditúa ser bueno?Cómo dan forma los líderes a la cultura y la éticaLiderazgo basado en los valores • Estructura y sistemas formalesCultura corporativa y ética en un entorno globalFundamentos de diseño372
Antes de leer este capítulo, encierre en un círculo su opinión acerca de cada unade las afirmaciones siguientes:1Los altos directivos por lo general, deben enfocar más su energía en la estrategiay la estructura que en la cultura corporativa.1 2 3 4 5TOTALMENTE DE ACUERDOTOTALMENTE EN DESACUERDO2Ser ética y socialmente responsable no sólo es lo correcto que debe hacer unaempresa: es un aspecto crítico para el éxito del negocio.1 2 3 4 5TOTALMENTE DE ACUERDOTOTALMENTE EN DESACUERDOManagingby DesignQuestions por diseñoPreguntas de laadministración3La única y mejor forma de asegurarse de que una organización se mantengaen un terreno ético sólido es tener un enérgico código de ética y cerciorársede que todos los empleados estén familiarizados con sus lineamientos.1 2 3 4 5TOTALMENTE DE ACUERDOTOTALMENTE EN DESACUERDOSi usted entra a las oficinas centrales de Patagonia, es probable que vea algunas personasusando sandalias y pantalón corto. ¿Y por qué no? Tal vez más tarde vayan a surfear.El éxito del vendedor de ropa informal y equipo para el aire libre está guiado por losvalores de creatividad, colaboración y preocupación por el ambiente. Los empleados queson elegibles se pueden tomar dos meses libres, percibiendo su sueldo completo, paratrabajar con grupos ambientalistas. La sensación en el interior de las oficinas corporativases relajada y, sin embargo, vibrante; las personas trabajan arduamente, pero tambiénse divierten. Comparemos eso con las oficinas corporativas de Exxon Mobil, dondela mayoría de los empleados viste traje de negocios convencional y el ambiente estámatizado de competitividad, un enfoque analítico y riguroso de cuidado por el negocio.“No están en el negocio de la diversión”, comentó un analista de la industria petrolera.“Están en el negocio de ganar utilidades”. Nada de surfing para esos hombres (o mujeres).Como expresó un inversionista con admiración: “Nunca se toman un día libre”. 1Patagonia y Exxon representan dos culturas corporativas muy distintas. Sin embargo,ambas tienen éxito y cuentan con empleados que disfrutan su trabajo y a quienes engeneral les agrada la forma en que se hacen las cosas en su organización. Todas lasorganizaciones, como Patagonia y Exxon, tienen una serie de valores que caracterizala forma en que se comportan las personas y en que la organización lleva a cabo susnegocios cotidianos. Uno de los trabajos más importantes que desempeñan los líderesorganizacionales es inculcar la clase de valores necesarios para que la empresa prospere,y apoyar esos valores.Las culturas sólidas pueden tener un profundo impacto sobre una empresa, lo quepuede ser positivo o negativo para ella. En J. M. Smucker & Company, la primeraempresa manufacturera que ha ganado el primer lugar en la lista de la revista Fortunede “Las 100 mejores empresas para trabajar en ellas”, los poderosos valores de cooperación,preocupación por los empleados y los clientes y una actitud de “todos para uno yuno para todos”, permiten que la empresa cumpla firmemente con las metas de productividad,calidad y servicio al cliente en el desafiante entorno de la industria alimentaria. 2Sin embargo, las normas culturales negativas pueden dañar a una empresa en la mismaforma poderosa en que las positivas la pueden reforzar. Considere el caso de EnronCorporation, donde la cultura corporativa apoyaba la idea de llevar todo hasta los límites:prácticas de negocios, reglas, comportamiento personal y leyes. Los ejecutivos373
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