Teoria y diseño organizacional

Capítulo 13: Conflicto, poder y política 501
de información, controlaba la información que se transmitía al consejo de administración
y de esa manera influyó en la decisión de adquirir un complejo sistema de cómputo. 42
El consejo de administración tenía la autoridad formal para decidir a qué empresa le
comprarían el sistema. Se pidió al grupo de servicios administrativos que recomendara a
cuál de seis fabricantes de computadoras le harían el pedido. Jim Keeny estaba a cargo del
grupo de servicios administrativos y estaba en desacuerdo con otros gerentes acerca de qué
sistema se debería comprar. Como se muestra en la figura 13.3, otros gerentes tenían
que pasar por Kenny para hacerles llegar sus puntos de vista a los miembros del consejo
de administración. Kenny modeló el pensamiento del consejo hacia la selección del sistema
que él prefería, controlando la información que le proporcionaban.
Los gerentes en el nivel medio y los empleados en el nivel inferior también pueden
tener acceso a información que puede incrementar su poder. El asistente de un alto directivo
a menudo puede controlar la información que desean otras personas y de esa manera
influir en ellas. Los altos directivos dependen de las personas en toda la organización
para obtener información acerca de los problemas o las oportunidades. Los gerentes de
nivel medio o los empleados en el nivel inferior pueden manipular la información que les
proporcionan a los altos directivos, con el fin de influir en los resultados de la decisión.
El consejo
de administración
FIGURA 13.3
Flujo de información
para tomar una decisión
acerca de un sistema de
cómputo en Clark Ltd.
Kenny
Director
de tecnología
de información
Turner
Programadores
Fabricantes
de computadoras
Reilly
Analistas
de sistemas
Fuente: Andrew M. Pettigrew, The Politics of Organizational Decision-Making (Londres: Tavistock, 1973), 235, reproducida
con autorización de Taylor & Francis.
Centralidad de la red. Centralidad de la red significa tener una ubicación central en la
organización y acceso a la información y a las personas que son cruciales para el éxito de
la empresa. Los gerentes, así como los empleados en el nivel inferior, son más efectivos
y tienen más influencia cuando se colocan en el centro de una red de comunicaciones,
desarrollando conexiones con las personas en toda la empresa. Por ejemplo, en la figura
13.4, Radha tiene una red de comunicaciones muy bien desarrollada, compartiendo la
información y la asistencia con muchas personas en los departamentos de marketing,
manufactura e ingeniería. Compare los contactos de Radha con los de Jasmine o de
Kirill. ¿Quién cree usted que tiene más probabilidades de un mayor acceso a los recursos
y más influencia en la organización?