Teoria y diseño organizacional

142 Parte 3: Elementos de diseño de sistema abierto
de computadora hicieron un regreso triunfal, sobre todo para juegos comunes con
personajes de aventuras. 5
• El sector de los recursos humanos es una gran preocupación de todas las empresas.
En una reciente mesa redonda de presidentes de empresas (CEO), Steve Creamer,
presidente y CEO de Energy Solutions, dijo que el mayor problema de su empresa
es el capital humano. Otros líderes estuvieron de acuerdo en que factores como el
envejecimiento de la fuerza de trabajo, las limitaciones gubernamentales a las visas
para trabajadores extranjeros y la reducción de la matrícula en campos como la
ingeniería y las ciencias se combinaron para producir un tremendo dolor de cabeza
de recursos humanos para empresas que tratan de no perder competitividad en un
mundo que cambia de prisa. 6
• En la mayoría de las empresas actuales, el sector internacional es también parte del
entorno de tarea, en virtud de la globalización y la intensa competencia. China ya
es el mayor productor de materias primas para las compañías farmacéuticas y, en
2007, por primera vez una empresa china obtuvo el permiso de la Food and Drug
Administration de Estados Unidos para importar a este país medicamentos terminados.
Empresas establecidas en India exportan genéricos a Estados Unidos desde hace
una década, pero los expertos creen que las pujantes empresas chinas, bendecidas
con costos bajos y científicos brillantes, las superarán rápidamente. 7
Entorno general
El entorno general abarca los sectores que quizá no tienen un efecto directo en las operaciones
de la empresa, pero que ejercen una influencia indirecta. El entorno general incluye
al gobierno, el sector sociocultural, las condiciones económicas, tecnología y recursos
financieros. Estos sectores afectan eventualmente a todas las empresas. Considere los
siguientes ejemplos:
• En el sector gubernamental hay reglas que influyen en todas las fases de la vida de las
organizaciones. Uno de los cambios más notables y de mayor alcance de los últimos
años en Estados Unidos fue la Ley Sarbanes-Oxley de 2002, conocida como la SOX,
que impone varias reformas al gobierno corporativo, como mejorar el monitoreo
interno para aminorar el riesgo de que sufran fraudes, hacer que los altos directivos
certifiquen los resultados financieros, reforzar las medidas de auditoría interna y
fortalecer la difusión de las finanzas públicas. No hay duda de que vendrán más regulaciones
de este género por los problemas financieros de bancos y empresas de Wall
Street en 2008.
• Los cambios demográficos son un elemento importante del sector sociocultural. En
Estados Unidos, los hispanos han superado a los afroestadounidenses como la principal
mayoría del país, su número está creciendo con tanta rapidez que los hispanos
(o latinos, como muchos prefieren llamarse) se están convirtiendo en una fuerza
impulsora de la política, la economía y la cultura estadounidense. El crecimiento
de la población de origen latinoamericano ha impuesto cambios graduales a organizaciones
de Estados Unidos que van desde el Departamento del Trabajo hasta las
cadenas de televisión o las refaccionarias. 8
• Las condiciones económicas generales influyen en la manera en que una empresa
hace sus negocios. La industria automotriz, que ya estaba en problemas, tuvo un año
pésimo en 2008. En Estados Unidos, las ventas de automóviles y camiones ligeros
disminuyó alrededor de 20% y las ventas de camiones grandes y camionetas deportivas,
que consumen mucha gasolina, se desaceleraron hasta casi detenerse debido
a los altos precios de la gasolina, una economía debilitada, la caída del crédito y la
pérdida de confianza de los consumidores. Los fabricantes de automóviles tuvieron
que reducir la producción, ofrecer incentivos a los compradores y redefinir sus metas
de ventas. 9