Teoria y diseño organizacional

422 Parte 5: Administración de procesos dinámicos
BookMark 11.0 (¿HA LEÍDO ESTE LIBRO?)
Innovation: The Five Disciplines for Creating What Customers Want
Por Curtis R. Carlson y William W. Wilmot
¿Por qué algunas empresas son tan buenas para poner en movimiento
nuevos productos y servicios de éxito, mientras que otras
luchan para encontrar ideas innovadoras que tengan éxito en el
mercado? En Innovation: The Five Disciplines for Creating What
Customers Want, Curtis Carlson y William Wilmot hacen hincapié
en que la innovación exitosa no es el resultado de un momento
de “¡Eureka!” experimentado por un empleado solitario y creativo
en un laboratorio de investigación, sino más bien el resultado de
un enfoque disciplinado que identifica y entrega los productos y
servicios apropiados en el momento adecuado.
LA DISCIPLINA ES LO QUE HACE QUE LA CREATIVIDAD
REDITÚE
Carlson, CEO de SRI International, una firma de contratos de
investigación y desarrollo, y Wilmot, director del Collaboration
Institute, ofrecen sus cinco disciplinas basadas en dos décadas
de búsqueda de SRI y de incontables otras empresas de
las mejores prácticas de la innovación.
• Enfocarse en las necesidades importantes. El primer paso es
detectar problemas importantes, no sólo interesantes. Los
gerentes y empleados deben estar en estrecho contacto con
el entorno para saber cuáles son las necesidades importantes.
“Salgan de su oficina, vayan al exterior”, escriben.
“La mejor fuente de información son sus posibles clientes y
socios.”
• Ideen soluciones que creen un valor. Para que una idea progrese,
los nuevos productos y servicios que se producirán
deben ser los que los clientes quieren, necesitan y valoran.
Los autores también señalan que el valor va más allá del precio
y la calidad. Considere el iPod, que añadió valor al satisfacer
las necesidades de simplicidad y portabilidad del cliente.
• Insista en una idea campeona. “En SRI tenemos una máxima”,
comenta Carlson. “No hay campeón, no hay producto, no hay
excepción”. Los autores creen que, para tener éxito, cada
proyecto requiere un campeón que esté “absurdamente”
comprometido con él y que siga adelante a pesar de los
obstáculos que surjan en su camino.
• Utilice equipos multidisciplinarios. El uso de equipos de personas
de todos los niveles de la organización contribuye a
una disposición continua de compartir la información y a la
mejora continua de las ideas. El libro insiste en el rol del
líder del equipo y en la forma de modelar las normas del
mismo para lograr la innovación.
• Alinee a toda la organización. La meta, dicen Carlson y Wilmot,
es alinear a la organización para la creación continua de
valor. Las personas, los equipos y los departamentos comprenden
las metas, la estrategia de la empresa y la forma
en que contribuyen sus tareas y proyectos, de manera que
cada parte de la organización esté dedicada a la “creación
del valor más grande para el cliente en el tiempo más breve
que sea posible”.
PONERLO EN PRÁCTICA
Gran parte del espacio está dedicado a la idea de la creación
de valor, debido a que es decisivo para una innovación exitosa.
Carlson y Wilmot especifican las herramientas y técnicas para
desarrollar una propuesta de valor y determinar los beneficios
y los costos. El libro también proporciona otras herramientas
para ayudar a los gerentes a aplicar las cinco disciplinas dentro
de sus organizaciones.
Innovation: The Five Disciplines for Creating What Customers Want, de Curtis
Carlson y William Wilmot, es una publicación de Crown Business.
Las empresas inteligentes encuentran formas de lograr que las personas se comuniquen
y colaboren a través de las fronteras. Por ejemplo, una empresa grande de productos de
consumo tenía muchos empleados capaces de encontrar buenas ideas, pero aun así no
estaban innovando. Para impulsar la colaboración, la empresa celebró una conferencia
extramuros, diseñada para lograr que las personas de diferentes especialidades y que
tenían habilidades y talentos complementarios hablaran unas con otras. A todos los
asistentes les entregaron una identificación electrónica con su nombre, que contenía
información acerca de las habilidades e intereses de las personas. Cuando un empleado
abordaba a alguien con habilidades complementarias, la tarjeta se encendía y aparecía
un saludo como “Hola, Susan. Deberíamos estar hablando de bioquímica”. 40 En la
actualidad, muchos innovadores exitosos incluso invitan a personas que no pertenecen
a la organización. Por ejemplo, IBM celebró una junta en línea estilo asamblea, llamada
Sesión de innovación, invitando a los empleados, así como a clientes, consultores y