Teoria y diseño organizacional

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32 Parte 1: Introducción a las organizacionesFIGURA 1.8Dos enfoques para eldiseño organizacionalDiseño de sistema mecánicoDiseño de sistema naturalEstructuraverticalEstructurahorizontalTareasde rutinaCulturarígidaCambio organizacionalen el serviciodel desempeñoRoles confacultadesde decisiónCulturaadaptableSistemasformalesEstrategiacompetitivaInformacióncompartidaEstrategiacolaborativaEntorno estableDesempeño eficienteEntorno turbulentoOrganización que aprendeFuente: Adaptado de David K. Hurst, Crisis and Renewal: Meeting the Challenge of Organizational Change (Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1995).
Capítulo 1: Organizaciones y teoría organizacional 33De los sistemas de control formalesa la información compartidaEn las organizaciones pequeñas y jóvenes (estructura emprendedora de Mintzberg), porlo general, la comunicación es informal y en persona. Existen pocos sistemas formalesde control e información, porque los altos líderes de la empresa casi siempre trabajandirectamente con los empleados en la operación cotidiana del negocio. Sin embargo,cuando las organizaciones crecen y aumentan en complejidad, se incrementa la distanciaentre los altos líderes y los trabajadores en el centro técnico. A menudo se implementansistemas formales para manejar la cada vez mayor cantidad de información compleja ydetectar las desviaciones de los estándares y metas establecidos. 52En las organizaciones que aprenden, la información tiene un propósito muy diferente.La frecuencia con la que la información se comparte mantiene a la organización funcionandoen un nivel óptimo. La organización que aprende lucha por regresar a la condiciónde pequeña empresa emprendedora, en la que todos los empleados tienen información completasobre la empresa y pueden actuar con rapidez. Las ideas y la información se compartenen toda la organización. Además, las organizaciones que aprenden mantienen líneas decomunicación abiertas con clientes, proveedores e incluso competidores para mejorar lacapacidad de aprendizaje.De la estrategia competitiva a la colaborativaEn las organizaciones tradicionales diseñadas para el desempeño eficiente, la estrategiaes formulada por los altos directivos e impuesta en la organización. Los altos directivospiensan en la forma de hacer que la organización responda mejor a la competencia, utilizarlos recursos con eficiencia y manejar los cambios en el entorno. En contraste, en laorganización que aprende, las acciones acumuladas de una fuerza de trabajo informaday facultada para decidir contribuyen al desarrollo estratégico. Como todos los empleadosestán en contacto con los clientes, los proveedores y la nueva tecnología, ayudan aidentificar las necesidades y soluciones y participan en la elaboración de estrategias.Además, la estrategia surge de las sociedades con proveedores, clientes y otras empresas.Considere el caso de IBM, donde los altos directivos solían realizar toda la planeaciónestratégica. Ahora, la empresa invita a sus clientes, así como a las personas de organizacionessin fines de lucro, de negocios, gubernamentales y académicas a ayudarlesy luego publica los resultados mediante conferencias y reportes. 53 Las empresas queaprenden están dispuestas a compartir sus mejores ideas. Las organizaciones se vuelvencolaboradoras, así como competidoras, y experimentan para encontrar la mejor manerade aprender y adaptarse. Los límites entre las organizaciones se vuelven difusos, puesa menudo, las empresas forman sociedades para competir globalmente, uniéndose enocasiones en organizaciones modulares o de redes virtuales conectadas electrónicamente.De la cultura rígida a la adaptableUn peligro para muchas organizaciones es que la cultura corporativa se vuelva fija,como cimentada en concreto. Las organizaciones que fueron muy exitosas en entornosestables con frecuencia se convierten en víctimas de su éxito cuando el entornoempieza a cambiar de manera significativa, como en el caso de Xerox Corporation, alinicio del capítulo. Los valores culturales, ideas y prácticas que ayudaron a lograr eléxito pueden afectar en forma negativa el desempeño eficaz en un entorno que cambiacon rapidez.En una organización que aprende, la cultura fomenta la apertura, la igualdad, la mejoracontinua y el cambio. Las personas en la organización están conscientes de todo el sistema,la forma en que todo encaja y de qué manera las diversas partes de la organización
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