Teoria y diseño organizacional

Capítulo 8: Uso de la tecnología de la información para la coordinación y el control 323
interorganizacional tradicional y las características emergentes de las relaciones. Por
tradición, las organizaciones tenían una relación a distancia prudente con los proveedores.
Sin embargo, como se estudia en el capítulo 5, los proveedores se están convirtiendo
en socios más cercanos, conectados electrónicamente con la organización
para manejar los pedidos, las facturas y los pagos.
Los estudios han demostrado que las redes de información interorganizacional tienden
a incrementar la integración, borran las fronteras organizacionales y crean contingencias
estratégicas compartidas entre las empresas. 70 Un buen ejemplo de la colaboración
interorganizacional es la alianza PulseNet, patrocinada por los Centers for Disease
Control and Prevention (CDC). La red de información de PulseNet utiliza la tecnología
de colaboración para ayudar a las agencias estatales y federales de Estados Unidos a
anticipar, identificar y prevenir los brotes de enfermedades causadas por alimentos.
Mediante una comunicación más frecuente y compartida en tiempo real, han evolucionado
valiosas relaciones entre varias agencias. Los laboratorios de salud estatales y los
CDC antes tenían un contacto poco frecuente, pero en la actualidad están involucrados
en una planeación estratégica conjunta concerniente al proyecto PulseNet. 71
5. Estructuras mejoradas de red. El alto nivel de colaboración interorganizacional necesario
en una estructura de organización de red, descrito en el capítulo 3, sería imposible
sin el uso de una TI avanzada. En el mundo de los negocios, en ocasiones también se les
llama estructuras modulares u organizaciones virtuales. El outsourcing se ha convertido
en una tendencia importante, gracias a la tecnología de computadora que puede
vincular a las empresas en un flujo de información ininterrumpido. Por ejemplo, Li &
Fung, de Hong Kong, es uno de los principales proveedores de ropa para minoristas
como Abercrombie & Fitch, Guess, Ann Taylor, the Limited y Disney, pero la empresa
no es propietaria de ninguna fábrica, de máquinas o de telas. Li & Fung se especializa
en administrar la información, dependiendo de una red electrónicamente conectada de
7 500 socios en 37 países, que proporcionan la materia prima y ensamblan la ropa.
La utilización de una extranet permite que Li & Fung se mantenga comunicado con
sus socios en todo el mundo y que mueva los productos con rapidez de las fábricas a
los minoristas. También permite que los minoristas hagan seguimiento de los pedidos
a medida que avanzan a lo largo de la línea de producción y que hagan cambios y adiciones
en el último minuto. 72 Con una estructura de red, la mayoría de las actividades
se lleva a cabo por medio del outsourcing, de manera que diferentes empresas desempeñan
las diversas funciones que necesita la organización. La rapidez y facilidad de la
comunicación electrónica hace que la estructura de red sea una opción viable para las
empresas que desean mantener los costos bajos, pero que quieren ampliar sus actividades
o su presencia en el mercado.
FUNDAMENTOS DE DISEÑO
■ En la actualidad, las organizaciones más exitosas son las que aplican la tecnología de
la información de la forma más eficaz. Los sistemas de TI han evolucionado en una
variedad de aplicaciones para satisfacer las necesidades de información de las organizaciones.
Las aplicaciones para las operaciones se destinan a tareas bien definidas
en los niveles más bajos de la organización y ayudan a mejorar la eficiencia. Estas
aplicaciones incluyen sistemas de procesamiento de operaciones, almacenamiento y
minería de datos.
■ Los sistemas avanzados basados en la computadora también se utilizan para una
mejor toma de decisiones, coordinación y control de la organización. Los sistemas de
toma de decisiones incluyen sistemas de administración de la información, sistemas
de reporte, sistemas de apoyo de las decisiones y sistemas de información ejecutiva, que
por lo general se utilizan en los niveles medio y superior de la organización. Los sistemas
de control administrativo incluyen presupuestos y reportes financieros, reportes