Teoria y diseño organizacional

274 Parte 4: Elementos de diseño interno
siendo importantes. Por ejemplo, los ingenieros de las siderúrgicas siguen mezclando el
acero basándose en la intuición y la experiencia, los fabricantes de patrones en las casas
de moda como Louis Vuitton, Zara o H&M convierten los bosquejos de los diseñadores
en prendas de vestir que se pueden vender y los equipos de escritores para las series de
televisión como House o Grey’s Anatomy convierten las ideas en libretos.
Las tecnologías de ingeniería tienden a ser complejas, debido a que hay una variedad
considerable en las tareas desempeñadas. Sin embargo, las diversas actividades se manejan
con base en fórmulas, procedimientos y técnicas establecidos. Los empleados se refieren a
un conjunto de conocimientos bien desarrollado para manejar los problemas. Las tareas
de ingeniería y contabilidad con frecuencia tienen cabida en esta categoría.
Las tecnologías no de rutina tienen un nivel alto de variedad de tareas y el proceso de conversión
no es sujeto de análisis ni está bien comprendido. En la tecnología no de rutina, gran
parte del esfuerzo está dedicado a analizar los problemas y las actividades. Por lo general es
posible encontrar varias opciones igualmente aceptables. La experiencia y el conocimiento
técnico se utilizan para resolver los problemas y desempeñar el trabajo. La investigación
básica, la planeación estratégica y otra clase de trabajo que involucra nuevos proyectos
y problemas inesperados son no rutinarios. El desarrollo de la industria biotecnológica también
representa tecnología no de rutina. Los adelantos en la comprensión del metabolismo
y la fisiología a nivel celular dependen de empleados altamente capacitados que utilizan su
experiencia e intuición, así como sus conocimientos científicos. 57
Rutina frente a no rutina. La figura 7.9 también ilustra que la variedad y la posibilidad
de análisis se pueden combinar en una sola dimensión de la tecnología. Esta dimensión se
llama tecnología de rutina frente a no de rutina y se encuentra en la línea diagonal en la
figura 7.9. Las dimensiones de la posibilidad de análisis y de la variedad a menudo están
correlacionadas en los departamentos, lo que significa que las tecnologías con un alto
nivel de variedad suelen tener un nivel bajo en la posibilidad de análisis y las tecnologías
con un nivel bajo de variedad tienden a ser susceptibles de análisis. Los departamentos
se pueden evaluar a lo largo de una sola dimensión de rutina en comparación con una
no de rutina, que combina tanto lo susceptible de análisis como la variedad, lo que es
una medida abreviada útil para analizar la tecnología departamental.
Las siguientes preguntas muestran cómo se puede analizar la tecnología departamental
para determinar su colocación en la estructura de tecnología de Perrow en la figura 7.9. 58
Los empleados encierran en un círculo un número del 1 al 7 en respuesta a cada pregunta.
Variedad:
1. ¿Hasta qué grado diría usted que su trabajo es rutinario?
2. ¿Casi todos en esta unidad desempeñan más o menos el mismo trabajo, de la misma
forma, la mayor parte del tiempo?
3. ¿Los miembros de la unidad están desempeñando actividades repetitivas en el desempeño
de su trabajo?
Posibilidad de análisis:
1. ¿Hasta qué grado existe una forma bien conocida de desempeñar los principales
tipos de trabajo que usted encuentra normalmente?
2. ¿Hasta qué grado hay una secuencia comprensible de pasos que usted puede seguir
en el desempeño de su trabajo?
3. Para desempeñar su trabajo, ¿hasta qué grado puede confiar realmente en procedimientos
y prácticas establecidos?
Si las respuestas a las preguntas anteriores indican calificaciones altas para lo susceptible
de análisis y calificaciones bajas para la variedad, el departamento tiene una
tecnología de rutina. Si ocurre lo opuesto, la tecnología sería no de rutina. El nivel bajo