Teoria y diseño organizacional

20 Parte 1: Introducción a las organizaciones
pequeña parte de una gran burocracia gubernamental. El organismo está inundado de
reglas y procedimientos estándar. Las reglas se establecen desde arriba. La mayoría
de los empleados está asignada a actividades de flujo de trabajo, aunque en tiempos
normales, un gran número de personas está dedicado a la administración y al apoyo
de oficina.
De este modo, las dimensiones estructurales y contextuales dicen mucho acerca de
una organización y las diferencias entre las organizaciones. Las dimensiones del diseño
organizacional se analizan con más detalle en capítulos posteriores, para determinar el
nivel apropiado de cada dimensión necesaria para lograr un desempeño efectivo en cada
escenario organizacional.
Desempeño y resutados de efectividad
El punto central de entender las dimensiones estructurales y contextuales es diseñar la
organización de manera que logre un desempeño y una efectividad altos. Los administradores
ajustan las dimensiones estructurales y contextuales para transformar de manera
más eficiente y eficaz los insumos en productos y ofrecer valor. Eficiencia se refiere a la
cantidad de recursos utilizados para alcanzar las metas de la organización. Se basa en
la cantidad de materias primas, dinero y empleados necesarios para lograr determinado
nivel de producción. Eficacia es un término más amplio, que significa el grado al que una
organización alcanza sus metas.
Para ser efectivas, las organizaciones necesitan metas claras y enfocadas, así como
estrategias apropiadas. En el capítulo 2 se estudiará con detalle la estrategia, las metas
y los enfoques para medir la efectividad. Muchas organizaciones utilizan la nueva tecnología
para mejorar la eficiencia y la eficacia. Por ejemplo, la industria del cuidado de
la salud lucha por incrementar la eficiencia utilizando la tecnología de información para
reducir la documentación y modernizar los procedimientos. Con la nueva tecnología, el
consultorio de un médico en Filadelfia puede manejar más pacientes con tres empleados
de oficina menos. La tecnología de información ayuda también al personal a encontrar
los datos en menos tiempo y a reducir los errores, lo que da lugar a un cuidado de más
alta calidad y mejor servicio al cliente. 33
El logro de la efectividad no siempre es fácil porque cada persona desea algo diferente
de la organización. Para los clientes, la preocupación primaria es ofrecer productos
y servicios de alta calidad a un precio razonable, mientras que a los empleados lo que
más les preocupa es un pago adecuado, buenas condiciones de trabajo y la satisfacción
laboral. Los administradores equilibran las necesidades e intereses de los distintos grupos
de interés al establecer las metas y buscar la efectividad. Esto se conoce como enfoque
en los grupos de interés e integra diversas actividades organizacionales al tomar en cuenta
los distintos grupos de interés organizacionales y lo que desean de la organización. Un
grupo de interés es cualquier grupo dentro o fuera de la organización que tenga un interés
en su desempeño. Es posible evaluar el nivel de satisfacción de cada grupo como un
indicativo del desempeño y la efectividad de la organización. 34
EVALÚE
SU
RESPUESTA
2
El
El rol primario de los administradores en las organizaciones
de negocios es lograr la máxima eficiencia.
RESPUESTA: En desacuerdo. La eficiencia es importante, pero las organizaciones deben
responder a gran variedad de grupos de interés, quienes desean algo diferente
de la organización. Los administradores buscan tanto la efi ciencia como la efi cacia al
tratar de satisfacer las necesidades e intereses de los grupos de interés. A menudo,
la efi cacia se considera más importante que la efi ciencia.