Teoria y diseño organizacional

Antes de leer este capítulo, encierre en un círculo su opinión acerca de cada una
de las afirmaciones siguientes:
1
Los altos directivos por lo general, deben enfocar más su energía en la estrategia
y la estructura que en la cultura corporativa.
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TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE EN DESACUERDO
2
Ser ética y socialmente responsable no sólo es lo correcto que debe hacer una
empresa: es un aspecto crítico para el éxito del negocio.
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TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE EN DESACUERDO
Managing
by Design
Questions por diseño
Preguntas de la
administración
3
La única y mejor forma de asegurarse de que una organización se mantenga
en un terreno ético sólido es tener un enérgico código de ética y cerciorárse
de que todos los empleados estén familiarizados con sus lineamientos.
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TOTALMENTE DE ACUERDO
TOTALMENTE EN DESACUERDO
Si usted entra a las oficinas centrales de Patagonia, es probable que vea algunas personas
usando sandalias y pantalón corto. ¿Y por qué no? Tal vez más tarde vayan a surfear.
El éxito del vendedor de ropa informal y equipo para el aire libre está guiado por los
valores de creatividad, colaboración y preocupación por el ambiente. Los empleados que
son elegibles se pueden tomar dos meses libres, percibiendo su sueldo completo, para
trabajar con grupos ambientalistas. La sensación en el interior de las oficinas corporativas
es relajada y, sin embargo, vibrante; las personas trabajan arduamente, pero también
se divierten. Comparemos eso con las oficinas corporativas de Exxon Mobil, donde
la mayoría de los empleados viste traje de negocios convencional y el ambiente está
matizado de competitividad, un enfoque analítico y riguroso de cuidado por el negocio.
“No están en el negocio de la diversión”, comentó un analista de la industria petrolera.
“Están en el negocio de ganar utilidades”. Nada de surfing para esos hombres (o mujeres).
Como expresó un inversionista con admiración: “Nunca se toman un día libre”. 1
Patagonia y Exxon representan dos culturas corporativas muy distintas. Sin embargo,
ambas tienen éxito y cuentan con empleados que disfrutan su trabajo y a quienes en
general les agrada la forma en que se hacen las cosas en su organización. Todas las
organizaciones, como Patagonia y Exxon, tienen una serie de valores que caracteriza
la forma en que se comportan las personas y en que la organización lleva a cabo sus
negocios cotidianos. Uno de los trabajos más importantes que desempeñan los líderes
organizacionales es inculcar la clase de valores necesarios para que la empresa prospere,
y apoyar esos valores.
Las culturas sólidas pueden tener un profundo impacto sobre una empresa, lo que
puede ser positivo o negativo para ella. En J. M. Smucker & Company, la primera
empresa manufacturera que ha ganado el primer lugar en la lista de la revista Fortune
de “Las 100 mejores empresas para trabajar en ellas”, los poderosos valores de cooperación,
preocupación por los empleados y los clientes y una actitud de “todos para uno y
uno para todos”, permiten que la empresa cumpla firmemente con las metas de productividad,
calidad y servicio al cliente en el desafiante entorno de la industria alimentaria. 2
Sin embargo, las normas culturales negativas pueden dañar a una empresa en la misma
forma poderosa en que las positivas la pueden reforzar. Considere el caso de Enron
Corporation, donde la cultura corporativa apoyaba la idea de llevar todo hasta los límites:
prácticas de negocios, reglas, comportamiento personal y leyes. Los ejecutivos
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