Teoria y diseño organizacional

428 Parte 5: Administración de procesos dinámicos
Häagen Dazs y Levi’s tratan de mejorar la comunicación y la colaboración horizontales a
través de regiones geográficas, reconociendo que pueden obtener ideas ganadoras para un
producto en otros países. En la actualidad, muchos equipos de desarrollo de nuevos productos
son globales, debido a que las organizaciones deben desarrollar aquellos que satisfarán
las diversas necesidades de los consumidores en todo el mundo. 64
CAMBIO DE ESTRATEGIA Y DE ESTRUCTURA
La discusión anterior se enfocó en los nuevos procesos de producción y en los productos
que se basan en la tecnología de una organización. El conocimiento y la práctica para
esa innovación se encuentran en el núcleo técnico y los grupos de personal profesional,
como investigación e ingeniería. Esta sección está dedicada a un examen de los cambios
en la estrategia y la estructura.
Todas las organizaciones necesitan hacer de vez en cuando cambios en sus estrategias,
estructuras, procesos de la gerencia y procedimientos administrativos. En el pasado,
cuando el entorno era relativamente estable, la mayoría de las organizaciones se enfocaba
en pequeños cambios graduales para resolver los problemas inmediatos o para aprovechar
las nuevas oportunidades. Sin embargo, durante la década pasada, las empresas en
todo el mundo han enfrentado la necesidad de hacer cambios radicales en la estrategia,
la estructura y los procesos administrativos con el fin de adaptarse a las nuevas demandas
competitivas. 65 Numerosas organizaciones están eliminando niveles de la gerencia y
descentralizando la toma de decisiones. Hay un marcado cambio hacia estructuras más
horizontales, con equipos de trabajadores de la primera línea que tienen la autoridad para
tomar decisiones y resolver problemas por cuenta propia. Algunas empresas se alejan totalmente
de las formas de organización tradicionales y cambian a estrategias y estructuras de
red virtual. Numerosas empresas reorganizan y modifican sus estrategias para incorporar
los negocios electrónicos. Estos tipos de cambios son responsabilidad de los gerentes
de la organización en el nivel superior y el proceso general del cambio es diferente del
proceso para la innovación en la tecnología o en los nuevos productos.
El enfoque del doble núcleo
Portafolios
Como gerente de
una organización,
tenga en mente
estos lineamientos:
Facilitar los cambios
en la estrategia y
la estructura, adoptando
un enfoque
descendente. Utilizar
una estructura mecanicista
cuando la
organización necesita
adoptar frecuentes
cambios administrativos
de forma descendente.
El enfoque del doble núcleo del cambio organizacional compara los cambios administrativos
y técnicos. Los cambios administrativos corresponden al diseño y la estructura organizacional
misma, como reestructuración, downsizing, equipos, sistemas de control y
agrupación departamental. La investigación de los cambios en la administración sugiere
dos cosas. En primer lugar, ocurren con menos frecuencia que los técnicos. En segundo,
los cambios administrativos suceden en respuesta a diferentes sectores del entorno y
siguen un proceso interno diferente del de los cambios basados en la tecnología. 66 El
enfoque doble del cambio organizacional identifica los procesos únicos asociados
con el cambio administrativo. 67
Las organizaciones como escuelas, hospitales, gobiernos locales, agencias de bienestar
social, burocracias gubernamentales y muchas empresas comerciales, se pueden conceptuar
como si tuvieran dos núcleos: un núcleo técnico y un núcleo administrativo. Cada
núcleo tiene sus empleados, tareas y dominio del entorno. La innovación se puede originar
en cualquier núcleo.
En la jerarquía, el núcleo administrativo está arriba del núcleo técnico. La responsabilidad
del núcleo administrativo incluye la estructura, el control y la coordinación de la
organización misma y se interesa en los sectores del entorno del gobierno, los recursos
financieros, las condiciones económicas, los recursos humanos y los competidores. El
núcleo técnico se interesa en la transformación de la materia prima a productos y servicios
organizacionales, e involucra a los sectores del entorno de los clientes y la tecnología. 68